42608 (Ділова риторика), страница 3

Описание файла

Документ из архива "Ділова риторика", который расположен в категории "контрольные работы". Всё это находится в предмете "иностранный язык" из раздела "Студенческие работы", которые можно найти в файловом архиве Студент. Не смотря на прямую связь этого архива с Студент, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "контрольные работы и аттестации", в предмете "иностранный язык" в общих файлах.

Онлайн просмотр документа "42608"

Текст 3 страницы из документа "42608"

3) Що дзвонить на початку розмови називає свою фірму і вітається: «Це комерційний директор фірми «Кристала» Петров. Здрастуйте».

4) Якщо абонент забув представитися, то ввічливо цікавляться його ім'ям, назвою установи; потім продовжують діалог.

5) Не можна зберігати мовчання під час телефонної розмови - треба підтримувати контакт за допомогою коротких фраз: «Так», «Я Вас зрозумів», «Добре» ... Вони необхідні, аби у співбесідника не виникло відчуття, що вас роз'єднали або що ви нехтуєте його думкою. Повторення і уточнення дають гарантію того, що вас зрозуміли: «Отже, ми з вами вирішили ... «, «Повторите, будь ласка, число ...», «Будьте добрі, уточните номер квитанції ...».

6) Прощаючись, дякують за відомості, завіряють, що рады дзвінку, особистій зустрічі, бажають всього хорошого. По етикету молода людина не повинна закінчувати розмову раніше старшого за віком або по службовому положенню.

7) Якщо ви дуже зайняті, а телефонний співбесідник затягує розмову, то залишається один вихід - вибачитися, перенести обговорення на наступний раз. Якщо при бесіді з відвідувачем дзвонить телефон, слід попросити абонента почекати, не вішаючи трубку або попросити передзвонити через 15 хвилин.

8) Якщо телефон механічно відключиться, то номер знов набирає ініціатор розмови.

9) Черговий або посадова особа в установі, на підприємстві в разі відсутності людини, потрібної що подзвонив, повинен порадити подзвонити повторно, запропонувати передати доручення або надати яку-небудь іншу допомогу.

Список використаної літератури

1. Лихачев Д. С. О речевой культуре // Слово лектора. - 1989. - № 4.

2. Далецкий Ч. Практикум по риторике. - М. , 1996.

3. Поварнин С. И. Спор О теории и практике спора // Вопросы философии. - 1990. - № 3.

4. Костомаров В. Г. О разграничении терминов «устный» и «разговорный», «письменный», и «книжный» // Проблемы современной филологии. - М. , 1965.

5. Ширяев Е. Н. Что такое культура речи // Русская речь. - 1991. - № 4.