Истоки деловых конфликтов и их роль в менеджменте

Введение

Конфликты, они повсюду. Разного рода разногласия заполнили нашу жизнь сверху до низу, вдоль и поперек. Начиная с простой драки во дворе, и заканчивая конфликтами интересов мегакорпораций. С тех самых пор, как человек начинает контактировать с другими людьми, обязательно в какой-то момент времени возникает конфликт.

В первобытном обществе все конфликты являли собой борьбу за жизненно необходимые ресурсы – еда, вода и территория, на которой, собственно, это все и было расположено, то есть, они диктовались естественными потребностями. Постепенно, вместе с развитием общества, ветвилось и разрасталось дерево конфликтов. В наше время, после вековой истории эволюции социума, мы имеем довольно обширную классификацию конфликтов, которые находят свои истоки не только в естественных потребностях, но и зачастую даже большинство из них возникает из-за потребностей духовных и материальных. Об этом и пойдет речь в данной работе. Далее я постараюсь раскрыть суть преимущественно деловых конфликтов, так же их истоки и то, какую они играют роль в менеджменте.

Основная часть

Почти всегда конфликт ассоциируется у всех с чем-то негативным, даже разрушительным. Большая Советская Энциклопедия трактует интересующий нас термин данным образом: конфликт (от лат. conflictus - столкновение), столкновение сторон, мнений, сил. Ни слова про что-то пагубное или плохое. Так почему же у этих столкновений должны быть только лишь отрицательные последствия? В конце концов, мы же живем не в первобытном обществе, в современном мире явно легче найти компромисс. У каждой медали есть две стороны, так же и здесь – у конфликтов есть минусы, но нельзя отбрасывать положительную составляющую. При грамотном подходе, плюсы даже могут быть более существенными.

Положительные стороны конфликта (в организационном контексте):

- Побуждение к развитию, так как его решение невозможно без перемен с помощью прогресса

- С помощью анализа опыта прошлых конфликтов представляется возможным предупреждение появления новых

- Развитие демократии в организации

- Снимается напряженность между сторонами конфликта

- Сплочение коллектива в борьбе с общим врагом

Минусы конфликтов:

- Материальные и эмоциональные затраты конфликтующих сторон

- Падение дисциплины и организованности в коллективе (ущерб фирме)

- Свертывание деловых контактов

Конфликт – всего лишь одна из составляющих частей процесса общения людей, без которого невозможно представить жизнь в современном мире. Не стоит об этом забывать.

Очевидно, что деловые конфликты, равно как и просто конфликты, берут свое начало, в основном, в разногласиях и недопониманиях между людьми.

Несколько возможных причин конфликтов:

- Различие интересов

- Ограниченность ресурсов

- Конфликтное поведение одной из сторон

- Эмоциональный фактор (плохое настроение, стресс)

- Недоразумения (менее часто) и т.д.

В этот список можно добавить еще массу причин, но я намеренно выделил только самые распространенные.

Управленцы распределяют обязанности внутри организации между подчиненными, а эти подчиненные, в свою очередь, распределяют их еще и на своих подчиненных. Это неизбежно приводит к формированию конфликтов. Вариантов здесь может быть много, например - обязанности делятся в целом верно, но неравномерно и появляются недовольные тем, что на них возложили больше ответственности или не предоставили достаточного количества требуемых ресурсов. Второй вариант – обязанности делятся поровну, но принцип разделения не совсем верный и появляется область, за которую либо ответственны несколько отделов, либо вообще никто – конфликт в данном случае состоит в том, чтобы определить кто все-таки должен отвечать за спорную область. Конфликт в таких ситуациях объективный, потому что в действиях разных отделов теряется согласованность.

Так же конфликты могут возникать из-за разных ценностей и мировоззрения. У каждого человека свой взгляд на то, насколько важна та или иная цель для него лично, а так же как именно нужно достигать эту цель. Да и вообще, цели у всех людей разные. Поэтому начальник может не оценить те методы, с помощью которых достигает цели его подчиненный (даже если главная цель у них общая). Лично для него эти методы будут неудовлетворительными, хотя, если оценивать объективно, то можно заметить, что сотрудник, несмотря ни на что, в конечном итоге добивается поставленной цели не хуже других, а вот как – уже совсем другой вопрос. У всех разные точки зрения и различный жизненный опыт, поэтому иногда просто необходимо абстрагироваться и взглянуть на все происходящее со стороны – может быть, все не так уж и плохо?

Проблема может заключаться и в качестве коммуникаций – если данные постоянно искажаются, либо не поставляются вовсе, то конфликт конечно будет иметь место. Ведь согласитесь, никому не понравится постоянное неосведомление или постоянный поток дезинформации.

Для того, чтобы картина воспринималась более полной, приведу несколько типов конфликтов:

- Межличностный конфликт (чаще всего из-за борьбы за ресурсы)

- Внутриличностный конфликт (противоречие требований)

- Межгрупповой конфликт

Первый - это самый распространенный и понятный тип - есть две личности, между ними возникает конфликт, в 90% случаев причиной являются разного рода ресурсы, которые они не поделили.

Внутриличностный конфликт является следствием внутреннего противоречия у работника, когда от него требуют сразу два диаметрально противоположных результата.

И, наконец, межгрупповой конфликт. В основном он происходит на фоне формирования неформальных организаций внутри предприятия, которые входят в резонанс с формальными структурными единицами. Зачастую, такой конфликт – способ выражения недовольства руководителем формальной организации.

Заключение

В заключение ко всему вышеизложенному я бы хотел сказать, что конфликты необходимо предугадывать, предупреждать, особо опасных по возможности избегать, ну и, конечно же, возникшие нужно решать. Деловые конфликты имеют важное значение в менеджменте, потому что они несут в себе серьезные опасности для предприятия (в виде падения производительности или материальных затрат на их решение), а так же свидетельствуют о наличии узких мест на предприятии (например, в виде противоречий требований к сотрудникам). Конфликты неизбежны, но можно обойтись без серьезных потерь и использовать этот опыт решения проблем для будущих периодов. Не стоит их бояться, нужно просто быть к ним готовым.