Вопросы и ответы по социальной конфликтологии к экзамену

Вопросы по конфликтологии

Общие термины и прочая мелкая хрень

Области конфликта - потенциальные причины конфликта

• Ценности

• Отношения

• Настроения

• Информация

• Структура

• Интересы

Конфликт - активные взаимонаправленные действия каждой из сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

Социальный конфликт - открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются осознанные несовместимые потребности, интересы и ценности.

Стратегии(3я лекция) http://www.zelenkov.ucoz.ru/SK/_3.ppt

Депривация - расхождение между интересами - ожиданиями субьекта и реальными возможностями их реализации.

ГЛАВНЫЙ КРИТЕРИЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА - УДОВЛЕТВОРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОМ!!!!!

Статика конфликта

Элементы:

• стороны конфликта (субъекты)

• предмет конфликта

• образ конфликтной ситуации

• мотивы конфликта

• позиции сторон конфликта

Стороны конфликта - субьекты соц. взаимодействия, интересы которых нарушены непосредственно, или субьекты которые явно(или не явно) поддерживают конфликт. стороны.

Предмет конфликта - объективно имеющаяся или кажущаяся проблема, что служит причиной противоборства между сторонами

Позиции сторон конфликта - это то, о чем заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Этапы:

• Возникновение конфликтной ситуации

• осознание интереснов сторон

• осознание преград

статич. часть конфликта: К=П+С+С

П - предмет конфликта

С+С - два субъекта конфликта.

Хар-ки субъекта

• Количетсвенный состав

• Уровень организации

• Качественный состав

• Объем ресурсов

динамика конфликта

В РАМКАХ ЭТИХ ТРЕХ ЭТАПОВ ДОЛЖНА БЫТЬ РАССМОТРЕНА ВСЯ ДИНАМИКА ВСЕХ КОНФЛИКТОВ!!!!

(картинки ниже - эту хуиту рисовали все, вроде как ему они нравятся, можно совместить и ранирсовать в одну),т.е. рисуете эту хуиту, потом пишете то что есть по динамике, видимо так.

Статика семейного конфликта

Семейные конфликты – это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов

Субъекты:

• Конфликты между супругами

• Конфликты между родителями и детьми

• Конфликты между супругами и родителями каждого из супругов

• Конфликты между бабушками(дедушками) и внуками

Характеристика семьи:

• Конфликтная семья

• Кризисная семья

• Проблемная семья

• Невротическая семья

Причины семейных конфликтов:

• неудовлетворенная потребность в самоутверждении

• Неумение супругов общаться друг с другом, с родственниками, друзьями и знакомыми, коллегами по работе

• Различия представлений супругов о содержании ролей мужа, жены, отца, матери, главы семьи

• Непонимание как результат нежелания вести диалог

• Ревность, супружеская неверность или половая холодность одного из супругов

• Эгоизм и завышенная самооценка у одного или у обоих супругов

• Сильно развитые материальные амбиции у одного или обоих супругов

• Нежелание одного из супругов участвовать в ведении домашнего хозяйства, воспитании детей или несовпадение взглядов на методы воспитание

• Разные типы темперамента супрго и неумение учитывать тип темперамента

• вредные привычки одного из супругов и связанные с ним последствия

Типы семейных конфликтов(исходя из их субьектов) Супружеские конфликты Конфликты между родителями и детьми Конфликт родственников

Типы конфликтов(исходя из сферы проявления) Ценностные Позиционные Сексуальные Эмоциональные Хозяйственно-экономические

Статика межличностного конфликта(4й семинар)

Наиболее существенные сферы личности, определяющие конфликт:

• Мотивационная структура

• Когнитивная структура

• Ценностные характеристики

Сферы проявления межличностных конфликтов:

• Трудовая деятельность

• Обществео

• Семья

• Учеба

(Варианты субьектов) Варианты взаимодействия(м- мужчина, ж - женщина, р - ребенок:

• М-М: отец-взрослый сын, друг-друг, брат-брат(взрослые), коллега-коллега, начальник-подчиненный...

• М-Ж: начальник-подчиненная, муж-жена, коллега-коллега, любовник-любовница, отец-взрослая дочь, брат-сестра и т.д.

• М-Р: отец-сын(дочь), учитель-ученик, тренер-ученик и т.д.

Особенности межличностных конфликтов:

• Противоборство людей происходит непосредственно, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу (правда не всегда наяву)

• Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных

• Для субъектов конфликтного взаимодействия это проверка характеров, темпераментов, проявление способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей как своих, так и оппонента

• Высокая эмоциональность и охват практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

• Затрагивают интересы не только субъектов, но и тех, с кем они непосредственно связаны отношениями

Причины Межличн. конфликта:

• объективные: ресурсно-материальные(недостаток мат. средств, бытовая нейстроенность), социально-отношенчиеские(использоваиен служебного положение в личных целях, отношения род-дети...)

• Субьективные(возрастные, индивидуальные, половые особенности личности(стремление к превосходству, жизненный опыт, разные представления о нравств. ценностях, способы поведения, грубость и т.д)

ВСЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ СВЯЗАНЫ С ФРУСТРАЦИЕЙ И. ПЕРЕЖИВАЮТСЯ ЭМОЦИОНАЛЬНО

Статика внутриличностного конфликта(5 семинар)

Внутриличностный конфликт - это ситуация, в которой на субъекта одновременно действуют противоположно направленные силы примерно одинаковой величины, и субъект вынужден делать выбор: между положительной и отрицательной тенденциями; между положительной и положительной тенденциями; между отрицательной и отрицательной тенденциями (К.Левин)

Внутриличностный конфликт – это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения(какой-то левый сайт).

Основные структуры внутреннего мира личности:

• Ценности

• Мотивы

• Самооценка

Виды внутриличностного конфликта:

• Мотивационный (между “хочу” и “хочу”)(Существуют конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и к безопасности, между двумя положительными тенденциями)

• Нравственный(хочу и надо)(Конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями, между стремлением действовать в соответствии с желанием и требованиями взрослых или общества, между долгом и сомнением в необходимости следовать ему)

• Конфликт нереализованного желания(хочу и могу)(конфликт между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между «хочу быть таким, как они» (референтная группа) и невозможностью это реализовать)

• Ролевой (надо и надо)(Выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с различным пониманием требований самой личности к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт))

• Адаптационный(надо и могу)(Это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека - профессиональными, физическими, психологическими. Несоответствие возможностей личности требованиям среды или деятельности может рассматриваться как временная неготовность, так и неспособность выполнить предъявляемые требования.)

• Конфликт неадекватной самооценки(могу и могу)(Адекватность самооценки личности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к успехам и неудачам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др)

• Когнитивный конфликт(думаю и думаю)(Конфликты, связанные с тем, что человек может иметь 2 знания (мнения), психологически несовместимых (не согласованных). Человек знает, что курить вредно, но продолжает курить. 2 знания (когниции) – «знаю, что курить вредно» и «знаю, что курю» - противоречат друг другу. Это когнитивный диссонанс.)

Функции

• Позитивные: усиливается привлекательность еще недоступной цели; наличие препятствия способствует мобилизации сил и средств для его преодоления; сила мотивации достигает своего апогея.

• Негативные: неврозы; тревожность; общая психическая подавленность; бесконтрольный выход энергии; утрата уверенности в своих силах

Статика трудового конфликта

Трудовой конфликт – вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения

Предметы конфликта:

• оплата труда и распределение финансов

• Организация и условия труда

• выполнение правовых и договорных обязательств

Субьекты:

• профсоюзный комитет

• руководство отрасли

• органы управления гос-ом

• администрация

• трудовой коллектив

Функции трудового конфликта:

• функция влияния

• сигнальная функция

• творческая фкнция

• социально-психологическая функция

Виды:

• Конфликт в административно-управленческой системе

• организационно-технологический

• конфликт, связанный с функционирование внеформальной организации

• конфликт, связаннаый с функционирование социально-психологической системы отношений

• конфликт в социально-экономической системе организации

• конфликт в социально-культурной сфере организации

Статика организационного конфликта

Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций

Внутренние факторы возникновения конфликта в организации:

• Невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел

• Нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов

• Подстрекательская деятельность неформальных лидеров

• Невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать

• Отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников

• Конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда; внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников

Внешние факторы возникновения конфликта в организации:

• Дестабилизация обстановки в стране, столкновение интересов различных политических групп

• Возникновение острого дефицита на продукты и товары первой необходимости

• Ущемление социальных льгот в новых законодательных актах

• Обеспечение честного и добросовестного труда, незаконное обогащение отдельных граждан

• Резкое ослабление правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива

Состав участников конфликта:

• Основные участники(противодействующие стороны, их интересы несовместимы, действия напр. др. против др)

• Группы поддержки(участники конфликта, играющие второстепенную роль)

• Другие участники(посредники и судьи) - стремятся остановить, предотвратить или разрешить конфликт.

Виды конфликтов:

• Внутренние(возник. в рамках организации, ращрешаются как правило через существующие нормативы и соглашения)

  • Межиндивидуальный(расхождение личных целей сотрудников)

  • Внутригрупповой(между соперничающими сотрудниками внутри подразделения или между руководителями подразделений)

  • Межгрупповой(например, конфликт между совладельцами предприятий)

• Внешние(конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоющом)

Причины:

• Случаи рассогласования интересов правления и совета директоров по вопросам внутрипроизводственной деятельности

• Искусственное рассогласование интересов производства и управления, когда возникают трения между руководителями цехов, участков, служб и членами правления по вопросам участия членов правления в заседаниях в рабочее время

• Различие в оценке советом директоров и членами правления стиля и методов управления вышестоящих органов

• Рассогласование отношений между руководителем организации и его заместителем

• Рассогласование интересов правления и территориальных органов управления, в частности управы района

Статитка политического конфликта