154515 (Организация туристического агентства "Relax"), страница 2
Описание файла
Документ из архива "Организация туристического агентства "Relax"", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "физическая культура" из 1 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "физкультура и спорт" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "154515"
Текст 2 страницы из документа "154515"
- обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфером;
- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы;
- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами;
- предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существуют конференцзалы на различное количество человек, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д., а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).
Фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам:
Австрия, Барбадос, Болгария, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Куба, Латвия, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Польша, Португалия, Сингапур, Словакия, Словения, Тайланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Шри-ланка.
Также фирма предлагает отдых в Украине – это Карпаты, Крым, экскурсионные туры по городам Украины. Туристам предоставляются комфортабельные номера в отелях, которые турист выбирает себе сам в зависимости от своих возможностей и потребностей. Фирма предоставляет 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели.
Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом.
Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:
- ресторан;
- дневной бар;
- ночной бар;
- киноконцертный зал;
- бассейн;
- сауна;
- тренажерный зал;
- пункт обмена валюты;
- парикмахерская;
- магазин.
Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершить экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района.
Работа турагентства.
При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Борисполь все представители фирм тур операторов встречают туристов под табло).
Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
При помощи метода экспертных оценок составим таблицу конкурентоспособности нашего туристического агентства.
Таблица 1 - Сравнительная таблица аналогов турагентств
| Сравниваемые объекты | Факторы конкурентоспособности | |||
| Качество | Местонахождение | Уровень цены | Ассортимент услуги | |
| ТА «Гранд Вояж» | 9 | 9 | 9 | 9 |
| ТА «Витали сервис» | 8 | 8 | 7 | 8 |
| ТА «Элма тур» | 7 | 6 | 7 | 8 |
| ТА «Relax» | 9 | 8 | 9 | 9 |
Проанализировав таблицу, сделаем вывод, что главными конкурентными преимуществами данного туристического агентства являются качество, ведение лояльной ценовой политики, индивидуального подхода к потребностям каждого клиента по средствам предоставления разнообразных услуг.
4. РАЗМЕЩЕНИЕ ОБЪЕКТА
Согласно специфике данной отрасли, очень важным является размещение объекта. Квартира, рассматриваемая как помещение для размещения туристической фирмы должна располагаться в месте большой проходимости людей, удобным для парковки клиентов. Также необходимо расположение фирмы в отдаленном месте от конкурентов.
В связи с этим предполагается расположить туристическую фирму в оживленном районе города, на улице Шкадинова, 41, окруженный магазинами, который обеспечит высокое внимание прохожих. Также туристическое агентство будет располагаться возле центральных дорог города, что обеспечит легкость в посещении данной фирмы.
Предполагается приобретение помещения площадью 50 кв.м. с интернетом, телефоном. Стоимость аренды составляет 4 000 грн./мес.
Планируемое месторасположение ТА «Relax»
В непосредственной близости от нашего туристического агентства располагается ряд предприятий, предоставляющих различные услуги. В микрорайоне проживает около 100000 человек. Вблизи расположены магазины, школы, лицеи, отделения банков. Также вблизи находится улица Ленина с оживленным движением, т.к. объект находится на пересечении улиц Шкадинова и Ленина. Такое расположение позволит большому количеству людей обращать внимание на данное агентство. Также рядом находится парк Пушкина, в котором часто проводят свое свободное время местные жители, которые тоже будут видеть данную фирму.
Немаловажным является и тот факт, что агентство будет располагаться в центре города, в доме, в котором имеется сеть Internet, телефонная линия, что позволит работникам агентства всегда быстро связаться со своим туроператором и ответить на все интересующие вопросы клиента в короткие сроки.
5. АНАЛИЗ РЫНКА
По состоянию на 2009 год уже все крупные города имеют развитую инфраструктуру туристических агентств. В непосредственной близости от нашего туристического агентства располагается ряд предприятий, предоставляющих аналогичные услуги. В микрорайоне проживает около 100000 человек. Вблизи расположены магазины, школы, лицеи, отделения банков.
Проанализируем ситуацию спроса и предложения на рынке предоставляемых нами услуг.
Таблица 5.1 - Характеристика современного объема спроса на услугу на внутреннем рынке
| Вид рынка | Годы отчетного периода, чел/год | |||||||||
| 2007г. | 2008г. | 2009 г. | ||||||||
| Общий объем спроса | В том числе удовлетворяемого | Общий объем спроса | В том числе удовлетворяемого | Общий объем спроса | В том числе удовлетворяемого | |||||
| Краматорск | 450 | 250 | 504 | 280 | 565 | 313 | ||||
Из данных таблицы видно, что спрос на туристические поездки присутствует на данном рынке и он не полностью удовлетворяется, значит в данном сегменте рынка существует ниша потребителей, для которой можно создать данную фирму.
На основании анализа отчетных периодов, осуществляется прогноз последующих периодов при коэффициенте роста 0,12 за анализируемый период.
Таблица 5.2 - Прогноз возможного объема продажи услуги в рамках рассматриваемого инвестиционного проекта на предстоящие пять лет
| Регионы продажи | Годы прогнозируемого периода, чел/год | ||||
| 2010г. | 2011г. | 2012г. | 2013г. | 2014г. | |
| Краматорск | 351 | 393 | 440 | 492 | 551 |
Наблюдается рост объема продаж в среднем на 12 % ежегодно на протяжении пяти лет.
Проанализируем цены на рынке по Донецкой области на аналогичные услуги, для определения среднего уровня цены.
Таблица 5.3 – Цены на услуги по Донецкой области
| Вид отдыха | Средний уровень цен, грн/чел |
| Отдых: - море - горный - круиз 2. Экскурсии 3. Деловой туризм 4. Украина: - Крым - Карпаты - Экскурсии | 5000 6500 6000 4000 6000 4000 3500 2000 |
| Суммарный средний уровень цен | 4625 |
Суммарный средний = (5000+6500+6000+4000+6000+4000+3500+2000)/8 = 4625грн
уровень цен
Таблица 5.4 – Характеристика современного и прогнозируемого уровней цен на услугу на внутреннем и внешнем рынке по курсу 1$-8,0 грн
| Вид рынка | Современный уровень цен, д.е./ед | Прогнозный уровень цен в долларах США | |||||||
| в грн. | в долларах США | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | |||
| Внутренний | 4625 | 578 | 647 | 724 | 810 | 907 | 1015 | ||
| Внешний | 6000 | 750 | 840 | 940 | 1052 | 1178 | 1319 | ||
В процессе работы может произойти изменение цен на услуги. Появление на рынке в дальнейшем конкурентов заставит совершенствовать свою маркетинговую политику. Но, как показывает практика, постоянные посетители, которые не любят менять среду обитания, будут приходить в одну и ту же фирму. Хороший сервис и качество обслуживания на должном уровне удержат клиентов.
Даже в случае прогнозированной инфляции это влечет за собой повальный рост цен, в это время наша фирма будет также выглядеть более доступной по сравнению с другими аналогичными заведениями.
6. ПЛАНИРУЕМЫЙ ОБЪЕМ И СТРУКТУРА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Планируемый объем и структура оказания услуг является основной характеристикой предстоящей деятельности объекта инвестирования на стадии его эксплуатации.
Намеченный объем оказания услуг в среднем за год при выходе инвестиционного объекта на проектную мощность планируется на уровне 351 чел/год.
Рассмотрим этот уровень оказания услуг в разрезе отдельных разновидностей:
-
Отдых – 110 чел/год, в т.ч.
- отдых на море – 80 чел/год
- отдых в горах – 20 чел/год
