76909-1 (Устная словесность), страница 3

Угрозы: "Если вы будете настаивать на вашем мнении, вас ждут неприятности...".

Вызовы: "Попробуйте доказать ваш тезис и вы сами увидите, что он несостоятелен".

Упреждение вывода: "Я не хочу загонять вас в угол, потому что следующий мой довод добьет вас окончательно".

Аргумент к состоянию оппонента: "Вы согласились бы со мной, если бы не положение, которое вы занимаете"; "Вы были бы более последовательным, если бы не ваш страх перед прямой дискуссией"; "Ваш вид показывает, что вы не уверены в своих силах".

Аргумент к позиции оппонента: "Вы не поняли моих слов"; "Вы не изучили вопрос по существу".

Аргументы к собственному авторитету: "Поживите с мое - узнаете..."; "Я, профессор, не понимаю, что вы говорите...".

Подавление оппонента голосом, взглядом, техникой речи, ироническим тоном и видом, насмешкой, интонацией.

Сбивающие вопросы и реплики во время речи оппонента: "Говорите по существу вопроса"; "А что такое гамбургский счет?"

Прямая обструкция речи оппонента: топот ног, крики из зала, аплодисменты, свист, вывешивание плакатов, организованные разговоры в зале во время речи, распространение во время выступления листовок и пр.

Подавление оппонента многоречием.

К подстановкам относятся полемические приемы, искажающие смысл слов оппонента и вводящие аудиторию в заблуждение относительно высказываний или намерений оппонента.

Подмена общего места ("Вам выгодно говорить о нравственности"): "Что ж радуйтесь о прибыли, копите вы золото индийское, янтарь из дальних Сард, но знайте: Полиника убитого я не предам земле..." .

Перенесение ответственности: "Виноват не А, который ударил, а Б, который вел себя вызывающе".

Фигура незнания: "Мы не имеем достаточной информации, чтобы судить об этом".

Фигура умолчания, то есть игнорирование высказываний оппонента.

Фигура общего мнения: "Об этом никто ничего не знает"; "Это неправдоподобно"; "Народ вас не поймет".

Фигура отвержения: "Это не аргумент", "Это тривиально", "Этот довод приводили тысячу раз".

Отказ от ответа: "На подобные слова я не отвечаю".

Подмена говорящего: "Это слова такого-то, а не ваши".

Подмена высказывания или его смысла: например, изображение патриотизма как шовинизма; "Я это давно говорил..."; "Я этого не утверждал, вы меня не поняли"; "Прежде вы говорили иначе..."; "Вы всегда утверждали то-то и то-то...".

Подмена модальности: "Вы мне приказываете!"; "Это администрирование!".

Обычные софизмы слов и мыслей.

Частные правила ведения диалога: совещательный диалог и диалог в управлении.

Продолжение речи в одной фактуре снижает ее информационную ценность.

Необоснованное расширение аудитории в одном виде словесности снижает информационную ценность речи.

Недостаточность знаний и речевой компетентности аудитории снижают информационную ценность речи.

Чем ниже компетентность аудитории, тем легче она принимает и одобряет новые идеи.

Неуместность диалога в отношении к целям и интересам аудитории уничтожает информационную ценность речи.

Развитие диалога по одному предмету в различных фактурах речи и видах словесности повышает информационную ценность речи.

Развитие диалога по делу предполагает различие мнений и модальности (отношения к предмету речи) высказываний.

Чем выше степень компетентности и опыта участников диалога в проекте определенного рода, тем выше их сопротивление новым идеям или проектам того же рода.

Принятие кругом компетентных специалистов новых идей зависит от положительного воздействия на них общественного мнения и заинтересованных в проекте сил.

Обсуждение и реализация новых идей предполагает их общее одобрение компетентными специалистами и перенесение обсуждения в новую аудиторию и в новые виды словесности.

Совещательный и командный диалог.

Руководитель, ведущий и организующий диалог: (1) создает замысел - определяет цели и задачи проекта, сроки и способы его реализации; (2) собирает совещание сотрудников и подбирает исполнителей; (3) ставит перед ними конструктивные задачи, определяя последовательность и сроки их исполнения; (3) собирает совещания на каждом этапе работы и выслушивает доклады исполнителей, корректируя как работу каждого из них, так и их совместные действия; (4) разбирает и оценивает принятые решения и ход реализации проекта. Это значит, что руководитель непрерывно ведет диалог с сотрудниками.

Основа планирования управляющего диалога состоит в правильном определении сроков завершения дела - достижения и обсуждения конечных и промежуточных результатов.

Сроки завершения дела определяются исходя из содержания проекта; состава и возможностей исполнителей, их сработанности; состояния и характера функционирования каналов информации, связывающих всю организацию в систему.

Наименование проекта содержательно связано с метафорой, лежащей в его основе, и имеет принципиальное значение для успеха его реализации.

Идеи выдвигаются и реализуются конкретными людьми, перспективной является идея, которая может быть эффективно обоснована и реализована в ходе диалога, поэтому отбор продуктивных идей и решений есть отбор риторов.

Подбор и взаимное соответствие исполнителей играют решающую роль в реализации проекта.

Каждый проект предполагает свой состав и группировку участников и исполнителей.

Количество ответственных исполнителей (и, соответственно, составляющих проекта) не должно превышать количества пальцев на руке руководителя.

Риторическое изобретение в деловом проекте предполагает анализ внутренней и внешней среды управления, их гармонизацию и целенаправленное изменение.

Состав исполнителей проекта подразделяется на три основные группы: (1) менеджеров, (2) консультантов-экспертов, (3) связей с общественностью.

Группа менеджеров действует в среде управления (в рамках организации), участвует в принятии решений - в выработке и корректировке проекта, но не ведет диалог во внешней среде; группа консультантов действует вне среды управления и участвует в принятии решений, но не участвует в работе организации; группа связей с общественностью действует в среде управления и вне среды управления, но не принимает участия в принятии решений.

Реализация проекта предполагает речевые действия во всех основных фактурах речи (устная, письменная, печатная речь, массовая коммуникация).

При реализации проекта используются только необходимые виды словесности.

В управляющем диалоге используются устные и графические виды информации . Умение правильно строить и анализировать графические документы является главным показателем культуры делового общения.

Графические документы осмысливаются и оцениваются посредством устной речи. Всякий графический документ, используемый в совещании, должен быть интерпретирован в ходе устного диалога.

Устная речь, связанная с графическими документами, должна быть правильной, точной, ясной, лаконичной, предметной.

Всякое новое высказывание в диалоге встречает речевое сопротивление безотносительно к тому, насколько оно совместимо с интересами и целями других участников диалога.

Дебатированием называется обмен устными высказываниями в управляющем диалоге, приводящий к принятию решения.

Каждое высказывание в управляющем устном диалоге должно непосредственно относиться к делу, учитывать предшествующие высказывания и способствовать развитию диалога.

Участники совещания являются одновременно ответственными исполнителями частей проекта.

В ходе дебатирования проекта применяется восходящая по степени старшинства участников (авторитетности, ответственности, уровня полномочий, званий) очередность высказываний: старшие не должны мешать младшим высказывать свои суждения. Речь каждого участника совещания протоколируется; каждое мнение протоколируется, обсуждается и авторизуется.

После завершения проекта суждения по делу каждого из участников совещания анализируются; те суждения, которые привели или могли бы привести к лучшему решению дела, дают основание для повышения в должности их авторов.

Руководитель проекта формулирует решение лично, не прибегая к голосованию и не добиваясь единого мнения участников совещания.

Желательно, но не обязательно, чтобы решение руководителя было обосновано приемлемыми для участников совещания и исполнителей аргументами.

Каждому ответственному исполнителю должна быть поставлена четкая и определенная задача с указанием сроков и этапов исполнения.

Такие конкретные задачи должны быть обоснованы руководителем и согласованы с исполнителями.

Принятые решения не обсуждаются и являются обязательными к исполнению.

Контроль за исполнением решений осуществляется постоянно путем анализа отчетной документации, личных бесед с ответственными исполнителями и персоналом, анализа внешней информации о ходе дел.

Совещание должно быть конфиденциальным, ответственность за конфиденциальность совещания несет каждый из его участников.

Периодичность и глубина контроля определяются степенью сложности заданий и личными качествами ответственных исполнителей.

По завершении каждого этапа реализации проекта следует провести совещание с оценкой результатов, корректировкой и определением конкретных общих и индивидуальных задач.

В ходе делового диалога руководитель контролирует правильность и корректность высказываний с точки зрения этоса, логоса и пафоса речи и постоянно стремится к повышению речевой и деловой компетентности сотрудников.

По завершении проекта обязательны отдельная беседа с каждым из ответственных исполнителей, а затем общее совещание с разбором и оценкой действий всех его участников и подведение итогов.

Список литературы

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.portal-slovo.ru/