Содержание

Введение 3

I. Организация работы творческого коллектива 4

II. Аналитическая часть 5

Схема 1. Дерево целей 6

Схема 2. Дерево проблем 7

III. Проектная часть 9

Заключение 23

Список использованной литературы 24

Введение

Последнее пятилетие в российской экономике ознаменовалось возникновением нового обособленного коммерческого вида деятельности – страхования. Для освоения появившейся сферы потребовалось найти методы эффективного управления, а также квалифицированные кадры, способные контролировать и поддерживать прибыльное функционирование страховых организаций. Одним из важнейших элементов управления деятельностью последних является принятие оптимальных управленческих решений.

Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению рекламной кампанией.

Актуальность работы по разработке решения объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Целью написания данной работы является овладение практическими навыками разработки управленческого решения для конкретной ситуации. Объектом исследования была выбрана Страховая компания, нуждающаяся в расширении сферы своей деятельности в целях привлечения дополнительной клиентуры.

Итогом принятия рациоального управленческого решения для смоделированной ситуации предполагается достижение поставленной цели, то есть освоение необходимого множества стахователей.

I. Организация работы творческого коллектива

Под принятием решений понимается особый процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действия.

Для подавляющего числа человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату.

Человеческие решения являются исключительно важным для практики и интересным для науки объектом исследования. Уступая компьютеру в скорости и точности вычислений, человек, тем не менее, обладает уникальным умением быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими догадками.

В процессе принятия решения чаще всего человек выступает в качестве эксперта, то есть профессионала в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями все люди, включенные в этот прцесс. В нашей работе решение принимается специально созданной малой группой экспертов, члены которой формально имеют равные права. Главное в деятельности такой группы – достижение согласия при выработке совместных решений.

Группу разработчиков управленческого решения составили:

эксперт А – Караханян К. В.

эксперт В – Воркуева М. Н.

эксперт С – Крупинина М. С.

эксперт D – Рыбицкая М. В.

II. Аналитическая часть

Изучаемая страховая компания плодотворно существует на российском рынке более трех лет и предлагает широкий спектр услуг по страхованию жизни, имущества, производства, капитальных вложений и прочее, вследствие чего занимает устойчивое положение в страховой сфере деятельности. По каждому виду страхования разработана четкая система контроля за юридической правильностью составления договоров, исполнением обязательств, своевременностью выплат, создана специальная база статистической куммуляции данных.

Штат компании не превышает 100 человек и обеспечен квалифицированными кадрами на требуемые должности. Компания имеет филиалы в Восточном и Северо-Западном округах Москвы и уже успела завоевать доверие клиентов и определенную нишу на экономическом рынке России.

Для увеличения прибыли и количества рабочих мест компании необходимо расширение зоны деятельности. В результате чего была предложена программа по внедрению нового вида обслуживания посредством использования электронной компьютерной сети "Internet". Программа получила название "Золотое Кольцо" и рассчитана на завоевание неосвоенных округов Москвы, ближнего Подмосковья, а также ряда городов Золотого Кольца.

Для реализации проекта необходимо создание Internet-магазина моментального страхования по всем видам услуг, предоставляемых компанией.

Актуальность данной программы обусловлена удобством заключения страховой сделки не покидая рабочего места или мягкого удобного кресла перед монитором домашнего компьютера. При современном ритме жизни в условиях постоянной нехватки времени Internet-магазин предоставляет незаменимую возможность получения необходимой информации в удобном для работы электронном формате, обеспеченном простым и доступным интерфейсом для любого пользователя.

Для осуществления проекта компания располагает необходимыми финансовыми средствами и квалифицированным персоналом. По прогнозам, реализация программы и налаживание стабильного функционирования Internet-магазина займет не более 1,5 месяцев и, возможно, потребует дополнительного набора персонала.

В сложившейся ситуации появляется новая цель, а именно, расширение сферы деятельности, как отмечалось ранее, при желании оставаться конкурентоспособной компанией на страховом рынке России. Однако на данный момент положение организации не является неудовлетворительным и достаточно хорошо поддается анализу.

По масштабу действия ситуацию можно отнести к общесистемной, поскольку основная глобальная задача затрагивает всю организацию в целом.

Схема 1. Дерево целей

Глобальная задача

Расширение зоны деятельности

Открытие ряда новых филиалов

Сотрудничество с другими компаниями (перестрахование)

Внедрение нового вида обслуживания (Internet-страхование)

Организация рекламной кампании

Создание на сайте компании Internet-магазина

Организация службы доставки

Налаживание системы банковских отношений

Несомненно, осуществление вышепоставленных задач (см. Дерево целей) потребует определенных экономических затрат и организационных усилий!

Сфера услуг, предлагаемых нашей компанией, при занимаемом ею положения на рынке страхования уже вполне удовлетворила потребности населения освоенной территории. Поэтому в сложившейся ситуации (невозможности привлечения старых клиентов) возникает необходимость принятия определенных мер по привлечению нового круга клиентуры.

Схема 2. Дерево проблем

			Отсутствие клиентуры
Недостаток филиалов по регионам									Слабо налаженное сотрудничество с другими компаниями (перестрахование)
					Неинформированность потребителя о новых направлениях деятельности
						Отсутствие рекламы

Трудность заключается в том, что потребитель не информирован о скором появлении нового вида обслуживания, предлагаемого нашей компанией. В связи с этим появляется проблема организации эффективной рекламной деятельности, направленной на разрешение вышеуказанной трудности, что представляет собой срочное мероприятие, затрагивающее как внешние, так и внутренние факторы, так как реклама ориентирована на потребителя и проводится экстенсивным путем с привлечением ресурсов, финансируемых компанией, извне. Данная акция предполагает подготовку и информирование потенциальных клиентов о скором появлении нового вида страхового обслуживания.

Следует отметить, что рекламная деятельность включает достаточно большое количество разнообразных методов воздействия на потенциальных потребителей. Основная сложность будет заключаться в выборе единственного вида рекламы, наиболее соответствующего следующим условиям:

• эффективность, как гарантия успеха предприятия

• окупаемость, так как компания рассчитывает на достойную экономическую отдачу

• масштабность действия, в связи с желанием увеличить охват территории воздействия

• относительная дешевость проведения, опирающаяся на нежелание организаторов вкладывать крупные средства в экспериментальные проекты

• информативность, как стремление предоставить требующийся потребителю объем сведений о продукте

• доступность (понятность), поскольку информация должна быть предельно ясна

• привлекательность, так как влияние рекламы определяется способностью заинтересовать

III. Проектная часть

Существующие методы разработки управленческого решения делятся на:

• Конечные, создающие алгоритмические процедуры, обеспечивающие поиск оптимального решения за конечное число шагов.

В свою очередь конечные методы подразделяются на

• аналитические (к ним относятся: Теория Игр, математическое программирование);

• статистические (Теория Массового Обслуживания, вероятностное моделирование, метод Монте-Карло).

• Эвристические, моделирующие мыслительную деятельность человека.

Различают

• неформально-эвристические методы, представляющие собой принятие решений человеком в условиях психоинтеллектуальной генерации идей;

• формально-эвристические методы, означающие формализацию человеком приемов решения сложных задач. К ним относятся:

  • лабиринтный метод

  • концептуальное моделирование

  • эволюционное моделирование

  • ситуационное управление

  • нестрогая математика

  • метод экспертных оценок

  • метод функционально-стоимостного анализа

Учитывая, что перечень участников состоит из группы компетентных независимых экспертов, разумнее всего воспользоваться методом экспертных оценок для выявления искомого решения.

Примечательность выбора именно этого метода в нашем случае обуславливается характерной областью его применения, которая заключается в разработке управленческих решений, связанных с формированием прогнозов развития объекта, будущего состояния внешней среды и оценке ее реагирования на выбор наиболее предпочтительной альтернативы в условиях объективной неопределенности.

Данный метод позволит нам провести формальную обработку результатов с помощью проведения интуитивно-логического анализа с дальнейшей качественной оценкой предложенных вариантов.

При изучении рынка была получена следующая информация о видах рекламы и их стоимости:

Вид рекламы	Стоимость
Участие в выставке	1 м2 выставочной площади - $400; разработка имиджа товара - $500; дизайн -$500
Ролик на TV	1 мин -$10000
Ролик на радио	1 мин - $1000
Реклама в журнале	Объявление на 1/4 стр-$500
Реклама в газете	Объявление на 1/2 стр -$600
Листовка	1 лист - $1/4
Internet-реклама	Создание ссылок - $100; дизайн - $50
Конференция, семинар
Рекламный щит
Реклама в метро

Краткая характеристика:

1.Участие в выставке (организация собственного стенда)

Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт, привлечь внимание потребителей и возможных партнеров. Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется несколько (4-8) сотрудников. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте.

На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как лотереи, стимулирование сбыта посредством распространения ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг.

2.Реклама на телевидении.

В настоящее время реклама на телевидении является одной из самых эффективных, однако дорогостоящих видов воздействия. Ролик должен быть максимально информативен и пущен за несколько дней до начала выставок в “prime-time”. Также группа по связям с прессой должна договориться с крупными телекомпаниями, которые делают репортажи в информационные выпуски о подаче информации о предлагаемом продукте (скрытая реклама, формирование publicity).

3.Реклама на радио.