Программа дисциплины

«Технология выездного туризма»

Автор: Бельская О.Н.

Москва, 2005

Организационно-методический раздел

Актуальность

Выездной туризм одна из наиболее динмично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и постащиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессинализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.

Предметом изучения курса является рынок выездного туризма.

Данный курс состоит из 20 разделов, посвящённых актуальным вопросам выездного туризма.

При изучении данного курса предусматриваются лекционные и семинарские занятия с разбором конкретных примеров, что позволит слушателям приобрести как необходимые знания, так и навыки практической работы. В программу данного курса включены элементы деловой игры, а именно создание и презентация группового проекта.

Цели и задачи курса

В процессе обучения слушатели:

• получат представление о состоянии международного туристского рынка;

• рассмотрят экономическую и правовую стороны выездного туризма;

• получат детальное представление о видах выездного туризма;

• ознакомятся с географией выездного туризма, специализацией регионов по тем или иным направлениям развития туризма, известными и наименее изученными туристскими маршрутами;

• изучат технологию организации выездных туров;

• рассмотрят маркетинговые стратегии, направленные на успешное продвижение выездных туров;

• подготовят групповой проект и проведут презентацию в группе.

Формы организации учебного процесса:

• лекционные занятия;

• семинары-дискуссии;

• самостоятельная работа слушателей;

• работа над групповым проектом, его презентация.

Групповой проект представляет собой групповое исследование с целью:

• изучения, описания, анализа одного из аспектов российского внутреннего или въездного туризма с последующей выдачей рекомендации для его эффективного осуществления;

• создания туристической компании, комплекса, маршрута, программы и т.д., направленных на предоставление услуг, осуществление, поддержку, развитие въездного и внутреннего туризма в России.

Презентация проектов (продолжительность 15-20 минут) состоится на заключительном занятии.

Оценка работы

Оценка работы слушателей базируется на:

работа на семинарах	30%
итоговый экзамен (зачёт)	30%
участие в групповом проекте	10%
представление проекта	30%

1. Содержание курса

Тема 1. Международный туристский рынок

Международный туризм – состояние, тенденции, перспективы развития. Значение международного туризма во внешнеэкономический отношениях между странами.

Предпосылки появления идеальной модели выездного туризма. Характеристика стран-доноров, стран-реципиентов.

Ситуация на туристском рынке России, роль выездного туризма.

Тема 2. Международные туристские организации

Назначение международных туристких организаций. Их роль во внешнеполитической деятельности и в развитии туризма.

Цели и задачи, стоящие перед международными туристкими организациями.

Классификация международных туристких организаций. Коммерческие и некоммерческие учреждения. Ассоциации, союзы и др. объединения, способствующие развитию туризма на национальном и международном уровнях. Правительственные учреждения, определяющие государственную политику в области туризма. Межгосударственные объединения, содействующие туристскому движению.

Тема 3. Экономическая эффективность рынка выездного туризма

Позитивные и негативные стороны выездного туризма с точки зрения экономики стран. Опыт индустриально развитых стран.

Государственное регулирование выездных туристких потоков, их роль и значение.

«Эгоистическая» модель выездного туризма.

Тема 4. Туроператор как ключевой элемент рынка выездного туризма

Основные функции и задачи туроператора. Профессиональные требования к туроператору, необходимые личные качества, навыки и умения.

Особенности профессиональной деятельности туроператора выездного туризма. Профиль работы туроператора. Флайтеры и нон-флайтеры.

Туроператорское лобби. Предпосылки возникновения.

Тема 5. Особенности выездного туризма

Выездной туризма как наиболее сложный и капиталоёмкий вид туроперейтинга.

Прямые и косвенные факторы, осложняющие выездной туризм по сравнению с другими видами туроперейтинга.

Тема 6. Специфика работа с консульскими службами и посольствами

Консульские службы и посольства в России.

Особенности работы с консульскими службами ряда наиболее популярных среди росийских туристов стран.

Тема 7. Сотрудничество турооператоров и иностраных партнёров

Формы работы с иностранными партнёрами. Квотирование и его разновидности. Специфика работы во время выставочных мероприятий.

Осуществление расчёта между сторонами.

Услуги, оказываемые meet-компаниями. Права и обязанности сторон.

Тема 8. Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий, средств размещения и питания.

Взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Классификация и категорийность средств размещения с учётом специфики той или иной страны.

Формы сотрудничества. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывное бронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.

Аренда гостиничного предприятия, апартаментов, др. средств размещения.

Взаимоотношения с предприятиями индустрии питания. Организация питания в гостинице, отеле и т.д.

Тема 9. Сотрудничество туроператоров и авиакомпаний. Регулярные и чартерные перевозки

География авиаперевозок. Российские и зарубежные авиакомпании. Авиационные альянсы.

Формы сотрудничества туроператора с авиакомпаниями. Регулярные и чартерные перевозки, фрахт воздушного судна. Выписка и реализация авиабилетов.

Права и обязанности сторон.

Тема 10. Технология организация железнодорожных перевозок

Железнодорожная перевозка в составе тура за рубеж. Комбинированные маршруты: ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт.

Бронирование и продажа железнодорожныъх билетов туроператом. Фрахтование ж/д вагонов. Предоставление услуг во фрахтуемых вагонах.

Права и обязанности сторон.

Тема 11. Технология организация автотранспортных перевозок

Услуги автотранспортных хозяйств. Международная классификация автобусов.

Разработка маршрута с использованием автотранспортного средства.

География автобусных туров. Разработка автобусного тура.

Аренда автотранспортного средства.

Права и обязанности сторон.

Тема 12. Технология организация круизных маршрутов

«Круизный бум» на рынках стран мира. География круизных маршрутов.

Крупнейшие круизные компании, типы судов, каютный фонд.

Формы работы с круизными компаниями. Фрахтовка судна.

Российские компании, занимающиеся круизными маршрутами, их характеристики, профиль работы. Разработка круизного маршрута.

Права и обязанности сторон.

Тема 13. Сотрудничество турооператоров и зарубежных экскурсионных компаний

Взаимодействие экскурсовода, гида-переводчика с туроператором.

Виды экскурсионного обслуживания. Сопровождение туристов гидом-переводчиком.

Профессионально-квалификационные требования к экскурсоводу, гиду-переводчику. Права и обязанности экскурсовода, гида-переводчика.

Тема 14. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж

Необходимость страховой защиты туристов, выезжающих за рубеж.

Типы и программы страхования, виды страховок.

Взаимодействие туроператора со страховой компанией и туристом. Оформление страхового полиса.

Действия туроператора при наступлении страхового случая.

Права и обязанности сторон.

Тема 15. Паспортно-визовое обеспечение российских туристов. Таможенные формальности. Санитарно-эпидемиологические требования

Правила выезда с территории РФ. Оформление и получение заграничного паспорта, визы (при необходимости). Таможенные формальности.

Правила оформления документов на детей, выезжающих с родителями/без родителей: паспортные, визовые; нотариальная доверенность; выезд и вылет детей за пределы РФ без сопровождения родителей.

Тема 16. Поддержка российских туристов за рубежом

Представительства российских туристических компаний, meet-компаний, авиакомпаний, страховые компании представители на курорте, российские консульства.

Оказание поддержки туристу, попавшему в затруднительную ситуацию (наступление страхового случая, потеря документов и т.д.).

Требования санитарно-эпидемиологических служб к туристам, выезжающим за рубеж. Вакцинация туристов, выезжающих за рубеж.

Тема 17. Использование Интернета и электронных систем для организации туров за рубеж

Использование интернет-сайтов и электронных систем для бронирования а/б, билетов на водный транспорт, ж/д билетов за рубежом.

Интернет-бронирование гостиниц и других средств размещения, аренда автомобилей, самолётов, яхт и др..

Использование услуги оn-line-бронирования.

Тема 18. География выездного туризма

Специализация регионов по основным направлениям туризма.

Популярные туристские объекты, маршруты и программы. Неизвестные туристкие маршруты.

Перспективы развития выездного туризма.

Тема 19. Продвижение выездных туров. Использование маркетинговых стратегий

Анализ деятельности наиболее успешных организаций по предоставлению услуг в сфере российского туризма.

Изучение и выработка маркетинговых стратегий, направленных на развитие и популяризацию выездного туризма.

Заключительное занятие

Разработка презентация, подготовка и защита группового проекта.

Итоговый экзамен (зачёт).

1. Учебно-тематический план курса

	Наименование темы	Всего часов	В то числе
			лекц	сем
1	Международный туристский рынок	4	2	2
2	Международные туристские организации	4	2	2
3	Экономическая эффективность рынка выездного туризма	4	2	2
4	Туроператор как ключевой элемент рынка выездного туризма	4	2	2
5	Особенности формирования выездных туров	4	2	2
6	Сотрудничество туроператоров и иностранных партнёров	4	2	2
7	Специфика работы с консульскими службами и посольствами	4	2	2
8	Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий, средств размещения и питания.	4	2	2
9	Сотрудничество туроператоров и авиакомпаний. Регулярные и чартерные перевозки	6	2	4
10	Технология организация железнодорожных перевозок	4	2	2
11	Технология организация автотранспортных перевозок	4	2	2
12	Технология организация круизных маршрутов	4	2	2
13	Сотрудничество турооператоров и зарубежных экскурсионных компаний	4	2	2
14	Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж	4	2	2
15	Паспортно-визовое обеспечение российских туристов. Таможенные формальности. Санитарно-эпидемиологические требования	6	4	2
16	Поддержка российских туристов за рубежом	4	2	2
17	Использование инновационных технологий в организации выездного туризма	4	2	2
18	География выездного туризма	10	6	4
19	Продвижение выездных туров. Использование маркетинговых стратегий	4	2	2
20	Заключительное занятие	8	4	4
ИТОГО		94	48	46

________________________________________________________________________