110101 (Туризм), страница 4
Описание файла
Документ из архива "Туризм", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "остальные рефераты" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "остальные рефераты" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "110101"
Текст 4 страницы из документа "110101"
Досрочное прекращение тура
В случае досрочного прекращения участия в туре в связи с болезнью, травмой или смертью страхователя, компаньона или близкого члена семьи, страхователю или его наследникам будет возмещена стоимость неиспользованной части тура, а также дополнительные расходы на перелет, переезд, перевозку тела на родину, вплоть до максимальной суммы в $10 000.
Задержка рейса и опоздание на последующий рейс
В случае опоздания страхователя к началу тура в связи с нарушением работы авиационного или другого транспорта, вызванным погодными условиями, поломками или забастовками, страхователю будут возмещены дополнительные расходы на транспорт для присоединения к туру, вплоть до максимальной суммы $1000. В случае опоздания на последующий рейс, запланированное время стыковки между рейсами должно быть не менее 90 минут. Разница между временем прилета в первый город тура и началом тура на земле должна быть не менее 4 часов.
Непредвиденные расходы
В случае досрочного прекращения страхователем участия в туре в связи с болезнью или травмой страхователя или его компаньона, первому возмещаются дополнительные расходы на питание и проживание в месте вынужденной остановки -вплоть до $1000, но не более $100 в лень. Действие полиса начинается спустя 12 часов с момента отъезда туристической группы из точки, в которой вынужден задержаться страхователь.
Страхование на случай смерти и увечья
Страховая сумма уплачивается, если смерть страхователя наступила в результате несчастного случая во время поездки или в течение 365 дней с момента получения увечья. В случаи гибели страхователя в авиационной катастрофе максимальный размер страховой суммы составляет 3100 000, во всех остальных случаях - $25 000.
Экстренные медицинские расходы
Предусмотрена выплата сумм вплоть до $10 000 для возмещения затрат на лечение травм или увечий, полученных в ходе тура, в течение 365 дней с момента получения травмы. Дополнительное покрытие с такой же максимальной страховой суммой можно приобрести для оплаты экстренных расходов на стоматологическую помощь и лечение в случае болезни, начавшейся в ходе тура.
Экстренные расходы на медицинский транспорт
В случае болезни или травмирования страхователя в ходе поездки, если возникает необходимость доставки его в больницу и/или на родину специальным медицинским транспортом, возмещаются расходы на такой транспорт - вплоть
до $15 000.
Страхование всех описанных выше медицинских и стоматологических рисков в рамках данного полиса производится по "зонтичному" принципу (umbrella policy), т.е. выплата страховых сумм начинается только в том случае, когда понесенные расходы не покрываются другими имеющимисяу страхователя полисами медицинского страхования.
Повреждение или пропажа багаж
Максимальная сумма возмещения в случае повреждения или потери багажа и личных вещей страхователя составляет $2500. При этом, в случае пропажи и повреждения драгоценностей часов , фото- и видеокамер и принадлежностей к ним сумма возмещения за каждый из этих предметов не может превышать $500. В случае прочих предметов - $250
Задержка багажа
В случае задержки с доставкой багажа в ходе тура на срок, превышающий 24 часа, страхователю возмещаются расходы за неудобство в размере $50 за каждые сутки задержки, но не более $250.
Страховой взнос в рамках описанного полиса, включавшего все перечисленные выше виды страховых случаев, составлял $49 для туров стоимостью до $1000, и $59 для туров стоимостью свыше тысячи долларов.
7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ГОСТИНИЦАМИ И БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ
Бронирование мест в гостиницах может производиться напрямую через отдел бронирования (sales office) конкретной гостиницы, а также через уполномоченных представителей отелей (обычно, в других городах или странах). В случае, если интересующая Вас гостиница принадлежит к гостиничной сети (chain), например, Sheraton, Hilton, Ramada Inn, Holiday Inn и др. то возможно осуществить бронирование и через централизованный sales office, имеющий информацию о вакансиях во всех гостиницах сети.
Само собой разумеется, что прежде, чем осуществлять бронирование или предлагать тот или иной отель клиенту, тур агент должен иметь достаточное представление о том, что представляет собой отель, какова его классность, уровень комфортности и т.д. Данную информацию можно, в частности, почерпнуть из справочных изданий типа OHRG, HOTEL INDEX, S.T.A.R. и др.
Не существует стандартной и универсальной системы классификации гостиниц, общепринятой во всех странах мира. В некоторых странах существуют внутренние классификации, устанавливаемые и контролируемые государством - например, гостиницы 1-го, 2-го и 3-го класса. В других странах, преимущественно в Европе, существует классификация гостиниц количеством звездочек (обычно, 1-5), в рамках которой самому высокому классу гостиниц присваивается наибольшее количество звездочек. В CIIIA "звездная" классификация практически на применяется. Вместо нее в различных вариациях могут использоваться обозначения, сходные с классификацией справочника OHRG, описанной ниже.
| Superior Deluxe | роскошная и очень дорогая гостиница, зачастую напоминающая дворец. Характеризуется престижным месторасположением, наивысшим качеством обслуживания, номеров и помещений общего пользования. Гостиницы этого класса - лучшие в мире. |
| Moderate Deluxe | Во многих таких гостиницах, наряду с наличием отдельных номеров, удовлетворяющих стандарту Deluxe, помещения общего пользования - вестибюли, рестораны, и т.д. - выглядят более скромно. Возможно также чуть более низкое качество сервиса и отсутствие атмосферы роскоши, присущей предыдущим двум классам. Многие из старых гостиниц этого типа до сих пор пожинают плоды былой славы, многие вновь построенные усиленно рекламируются в расчете на зажиточных путешественников-бизнесменов. Иногда расценки в таких гостиницах явно завышены. |
| Deluxe | Во многом сходна с предыдущим классом, однако в некоторых гостиницах этого типа - преимущественно, в Европе - наряду с роскошными номерами-люкс есть и ряд более дешевых номеров более низкого качества. Такие гостиницы зачастую менее помпезны, однако более привлекательны по цене. Такие гостиницы можно смело рекомендовать даже самым взыскательным клиентам. |
| Superior First Class | Гостиница классом выше среднего. Это может быть старый отель, поддерживаемый в очень хорошем состоянии или чаще - вновь построенный в расчете на соответствующую категорию путешественников. Такой отель можно смело рекомендовать клиентам среднего достатка. |
| First Class | Комфортабельный "смешанный" отель среднего класса, в котором большинство номеров достаточно хорошего качества. Тем не менее, некоторые номера в таких отелях могут быть явно хуже основной массы, а ряд других - удовлетворять стандартам класса Deluxe. Помещения общего пользования обычно стандартные. Такие гостиницы можно смело рекомендовать клиентам. не ожидающим особой роскоши и специальных услуг. |
| Moderate First Class | Практически то же, что и "полный" First Class, однако в некоторых аспектах может быть чуть хуже. Так, вестибюли и залы могут быть чуть меньших размеров, коридоры - уже и т.д. Может отсутствовать ресторан. Тем не менее, такие гостиницы можно смело рекомендовать клиентам, для которых стоимость является существенным фактором. Не следует рекомендовать эти гостиницы особо требовательным и скандальным клиентам. |
| Superior Tourist Class | Обычно - "спальная" гостиница хорошего туристического класса, удобная, в хорошем состоянии, но без претензии на роскошь. Помещения общего пользования могут быть весьма скромными или вовсе отсутствовать. Рассчитана на путешественников среднего достатка, для которых стоимость является решающим фактором. Вполне подходит для размещения групп или студентов. |
| Tourist Class | Скромная гостиница, рассчитанная на очень экономных путешественников. К незнакомым гостиницам этого класса следует подходить с большой осторожностью. |
| Moderate Tourist Class | Гостиница, в которой экономят на всем, зачастую старая и в неважном состоянии. К услугам таких гостиниц можно прибегать только в безвыходных ситуациях. При этом клиентов всегда необходимо предупреждать, чего следует ожидать. |
Различают также и несколько функциональных типов гостиниц, среди которых, помимо собственно гостиниц и мотелей, - курорты (resorts) и спа(spa). Под курортом обычно подразумевают специализированный гостиничный комплекс для туристов, оборудованный всем необходимым для отдыха: спортивными сооружениями, площадками для гольфа и тенниса пляжами (если курорт морской), собственными живописными парками и т.д. Курорты как правило расположены в популярных местах отдыха, таких как Французская Ривьера, острова Карибского моря, Багамы, Бермуды, побережье Мексиканского залива и т.д. Одна из старейших и наиболее известных сетей курортов - ClubMed, гостиничные "деревни" которого имеются во многих странах мира. В США также популярным местом расположения курортов являются увеселительные парки типа "Диснейленд" в Орландо, штат Флорида и в Калифорнии.
Под "спа" в Европе подразумевают специальные гостиничные комплексы санаторного типа, расположенные как правило в местах, где имеются минеральные источники. В США "спа" представляют собой специальные курортные комплексы, рассчитанные на туристов, приверженных здоровому образу жизни. Соответственно, американские "cпa" обычно предлагают широкий выбор спортивных мероприятий под руководством опытных - и зачастую хорошо известных - тренеров, специальную диету, водные процедуры, массаж, программы избавления от лишнего веса и т.д.
Работая со справочной литературой, следует иметь ввиду, что размеры гостиницы (обычно публикуемое количество номеров) не обязательно свидетельствуют о качестве обслуживания. Также, особенно в случае с мотелями или малоизвестными гостиницами на периферии часто бывает достаточно трудно найти достаточную информацию о качестве гостиницы и объеме оказываемых ею услуг. В этом случае можно приблизительно оценить последнее из заявленного уровня цен на номера, а также по аналогии с другими гостиницами сети (если это сеть).
Для примера представьте следующую ситуацию. К Вам обратился клиент, собирающийся в командировку на одно из угледобывающих предприятий в штате Западная Вирджиния, США. В конечном пункте его назначения, маленьком шахтерском поселке с населением чуть более 5000 человек, гостиниц нет вообще. Согласно имеющемуся у Вас справочному изданию, в соседнем городке, находящемся на расстоянии 20 миль от шахтерского поселка есть гостиница сети Best Western, и это, похоже, единственный выбор, который у Вас есть. В данной ограниченной ситуации Вам придется использовать свое знание гостиниц этой сети в других местах, а также похожих на них для того, чтобы проинформировать клиента о качестве и услугах гостиницы, в которой ему придется остановиться.
Очень хорошим источником информации о вакансиях в гостиницах являются wholesalers - компании, производящие блоковое резервирование мест для последующей перепродажи. Как правило, они с готовностью предоставят вам список тур-операторов или отдельных гостиниц в различных странах или в нужной вам стране и городе, в которых у них есть блоковая бронь. Зачастую именно через оптовиков можно получить номер по достаточно приемлемой цене, поскольку они покупают номера со значительной скидкой с так называемой rack rate - официально опубликованного сезонного тарифа гостиницы.
Очень часто помощь в бронировании гостиницы могут оказать соответствующие авиакомпании, рейсом которых летит Ваш клиент. В США широко распространено предложение авиакомпаниями специальных пакетов "перелет + гостиница" (как правило, в места, наиболее популярные у туристов, например Флорида, Лас Вегас, Лос Анджелес и т.д) со значительными скидками как со стоимости билетов, так и с цены гостиничных номеров.
Для того, чтобы выбрать гостиницу, наиболее подходящую клиенту, необходимо знать следующее:
Время прибытия и отъезда
Желаемую классность гостиницы
Предпочтительный для клиента район (в городе) или населенный пункт
Требуемый тип гостиницы и приблизительную цену, устраивающую клиента
Характеристики и уровень сервиса возможных гостиниц.
При бронировании гостиницы следует придерживаться следующего порядка действий.
Позвоните в выбранную Вами гостиницу, ее представительство или гостиничную сеть.
