diploma-AVIAAGREGAT (Совершенствование структуры управления ОАО «Авиаагрегат». Организационный инжиринг ОАО «Авиаагрегат»), страница 4

Сложная динамическая среда

Согласование интересов

Оперативное принятие решений

Аккумулирование опыта

Делегирование

полномочий

Экономические права

подразделений

Управление

бизнес-процессами

Экономические права подразделений

Правовая среда

Вовлеченность

персонала в производство

Ответственность за принятые решения

Ответственность за принятые решения, в т.ч.

материальная

Рис. 3.1. Требования динамичной среды функционирования предприятия

С учетом имеющихся работ по управлению бизнес-системами для решения комплекса задач их развития¹⁹ можно сформулировать следующие требования к методическому подходу, обеспечивающему управление бизнес-процессами фирмы в кризисных условиях.

1) Вертикальная общность подхода, обеспечивающая охват всех направлений совершенствования деятельности бизнес-системы, включая диагностику состояния фирмы, постановку стратегических целей и выделение ключевых задач развития, реорганизацию технологии работы бизнес-системы, выделение основных бизнес-процессов, совершенствование организационно-управленческой структуры и автоматизированную поддержку рациональной технологии работы в виде соответствующей корпоративной информационно-управляющей системы.

2) Горизонтальная общность подхода, обеспечивающая его применение при совершенствовании деятельности бизнес-систем, функционирующих в различных прикладных областях экономики.

3) Теоретическое обоснование и программная реализация механизма управления, состоящая в применении для развития бизнес-системы существующих методов системного, функционально-информационного, стоимостного и имитационного анализа, а также программных средств их поддержки.

3.2. Модель процессно-ориентированного управления предприятием

Рассматривая развитие бизнес-системы как реализацию комплекса взаимосвязанных задач, направленных на создание или изменение ее базовых бизнес-процессов²⁰, можно предложить концептуальную модель процессно-ориентированного управления ОАО «Авиагрегат» ²¹, рис.3.2. Как следует из рис.3.2., управление бизнес-процессами предприятия обеспечивается постановкой и решением задач комплексного управления бизнес-системой, реализуемых в той или иной ее форме и поддерживаемых конкретной системой управления бизнес-процессами.

Ключевое значение в управлении предприятием имеет определение стратегии развития бизнеса (I)

Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития бизнес-системы, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри бизнес-системы, а также позиции в окружающей среде, приводящее бизнес-систему к ее целям. Стратегия должна соответствовать долговременным целям предприятия и ориентировать процессы на эти цели (рис.3.3).

Методическая схема процесса построения системы целей в задаче формирования стратегии бизнес-системы включает следующие шаги.

Первый шаг. Осуществляется автономная декомпозиция и иерархическая структуризация в виде дерева задач каждой самостоятельной цели высшего уровня. При этом должны соблюдаться следующие правила:

а) каждая задача определяется количественно и качественно с учетом трех признаков: объекта приложения управленческого воздействия; временного периода, в течение которого должен быть получен требуемый результат; границ среды, в рамках которой функционирует и несет ответственность субъект управления;

б) уровни структуры цели формируются на основе декомпозиции конечного результата по признаку технологической структуры процесса его достижения или по одному из указанных в предыдущем правиле признаков, но каждый уровень включает элементы только одного признака декомпозиции.

Второй шаг. Все деревья задач самостоятельных целей сводятся в единую систему, где должны совпадать (в горизонтальном разрезе):

I.Стратегия развития фирмы как бизнес-системы

II.Форма бизнес-системы

III.Система управления бизнес-процессами

Базовые продуктивные бизнес-процессы

Управляющие бизнес-процессы

Изучение рынка и потребите-лей

Разработка

техничес-ких

заданий

Проекти-рование

технологий

и продуктов

Упр-ние

стратег.

развитием,

планир-е

Упр-ние фин-ми и матер-ми

потоками

Упр-ние

маркет-й

деятельно-стью

Технологи-

ческая

подготовка

Поставка

продукции

Упр-ние

челов-ми

ресурсами

Производ-ство

Упр-ние

социал-ми,

эколог-ми

прогр.

Упр-ние

инф.ресур-сами и технол-ми

Эксплуата-ция

Утилиза-ция

Упр-ние

улучшени-

ями

бизнеса

Упр-ние

изменен. и

развитием

бизнеса

IV.МОДЕЛИРОВАНИЕ ЗАДАЧ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ

V.К О Н Т Р О Л Л И Н Г

Контроллинг бизнес-процессов

Оценка и управление рисками

Рис.3.2. Модель процессно-ориентированного управления предприятием

а) высшие уровни каждого дерева;

б) уровни, соответствующие каждому признаку декомпозиции (по технологическим стадиям, объектам, времени и т.д.).

Системой управления бизнесом является отображение множества целей бизнес-системы на структуру бизнес-системы, при этом, определяется множество воздействий, призванных обеспечить эффективное, с точки зрения целей, выполнение бизнес-процессов²².

Рис.3.3. Схема анализа целей в задаче формирования стратегии бизнес-системы

С точки зрения бизнес-процесса предприятие представляет собой систему последовательных действий, которая является достаточно полным, динамичным отображением предпринимательского поведения. Они взаимосвязаны с другими организационными поведенческими процессами, т.е. находятся в подверженных взаимному влиянию отношениях с другими внутрифирменными последовательностями действий.

В зависимости от содержания выделяют четыре основных типа бизнес-процессов²³ .

1) Производственные и обеспечивающие – первые непосредственно связаны с разработкой, производством и реализацией товаров и услуг, вторые непосредственно влияют на номинальные и реальные товарные потоки. Эти процессы являются основной составной частью цепочки создания благ, включая исследования и разработки, непосредственно производство, материально-техническое обеспечение.

2) Административно-управленческие – служат для управления указанными выше процессами.

3) Относящиеся к сложным проблемам – имеют ключевой стратегический характер, в частности процессы роста и диверсификации производства, распределения ресурсов. Под проблемой в данном случае понимается материальное содержание подлежащего решению вопроса, которое определяет специфику протекания процесса.

4) Метапроцессы – категория более высокого порядка, включающая, например, обучение, разрешение конфликтов, коммуникации.

Выделенные типы бизнес-процессов разделим на основные и вспомогательные²⁴.

Основные бизнес-процессы – это процессы, создающие новое качество для клиента или субъекта бизнес-системы. Они имеют²⁵ следующие характерные черты:

• Внешний потребитель стоит в начале и в конце процесса;

• Результаты этих процессов оказывают большое влияние на удовлетворенность потребителя и успех организации;

• Потребитель готов платить за результат процесса.

Основными являются, например, бизнес-процессы, связанные с потребителями, проектирование и разработка продукции, закупки, производство продукции, продажа готовой продукции и др.

Вспомогательные бизнес-процессы – это процессы, имеющие только внутренних потребителей и формирующие инфраструктуру организации, т.е., по сути дела, они являются поддерживающими для основных процессов. Вспомогательные бизнес-процессы отражают конкретные функции бизнес-системы.

Зарубежные авторы большое внимание уделяют вскрытию и описанию характерных для многих предприятий основных бизнес-процессов. Анализ ряда зарубежных исследований²⁶, а также немногочисленных отечественных исследований²⁷ позволяет выделить следующие ключевые бизнес-процессы для большинства производственных и коммерческих бизнес-систем:

1. Управленческие процессы:

• стратегического управления;

• планирования и организации;

• внешних связей.

• оперативного управления.

2. Рабочие процессы:

• обработки заказов;

• продвижения и развития продукции и услуг;

• выполнения заказа (оказание услуги);

• дальнейшего сопровождение и обслуживание клиента.

3. Поддерживающие процессы:

• управления человеческими ресурсами;

• управления финансами;

• управление информационными потоками;

• маркетинг;

• технологическая поддержка.

Определим три класса бизнес-процессов, в зависимости от их внутреннего наполнения (табл.3.1.).

Таблица 3.1.

Классы бизнес-процессов, в зависимости от их внутреннего наполнения

Бизнес-процессы	Свойства
1. Ориентированные на виды деятельности	определяются уникальной последовательностью видов деятельности; деятельность в рамках процесса заканчивается при достижении соответствующей цели.
2. Ориентированные на цели	не определяются уникальной последовательностью видов деятельности; деятельность в рамках процесса заканчивается при достижении соответствующей цели.
3. Ориентированные на знания	не определяются уникальной последовательностью видов деятельности; завершение деятельности в рамках процесса не определяется достижением соответствующей цели.

На данном этапе спецификация бизнес-процессов представляет описание будущего образа бизнес-системы. Она должна:

• Идентифицировать и называть бизнес-процессы предприятия.

• Определять измеримые свойства и цели каждого процесса: цена, качество, жизненный цикл, время и удовлетворение пользователя. Все цели должны быть соотнесены со стратегией.

Описание информационных и материальных потоков.

Описание информационных и материальных потоков требует выделения входов и выходов каждого вида деятельности внутри бизнес-процесса.