Article full ver. (Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации), страница 16
Описание файла
Документ из архива "Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "менеджмент" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "менеджмент" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "Article full ver."
Текст 16 страницы из документа "Article full ver."
Таблица Объем участия экземпляров бизнес-процесса, порождающих накладные расходы
Класс бизнес-процесса первого уровня \ Экземпляры бизнес-процесса | «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» | Результат расчета затрат экземпляров бизнес-процесса (в условных ед.) |
«Собрать товар» (100%) | 0% | 0 |
«Проверить товар» (100%) | 0% | 0 |
«Доставить товар в магазин сети» (100%) | 0% | 0 |
«Обработать товар в магазине» (100%) | 15% | 27,12 |
«Открыть магазин в начале операционного дня» (100%) | 5% | 2,75 |
Таблица Расчет затрат на единицу выхода бизнес-процесса по модели «как должно быть»
Класс бизнес-процесса первого уровня \ Статьи затрат | «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» |
Материалы, техника, комплектующие и расходные материалы | 6,46 /ед. обслуживания |
Прямые затраты труда | 8,76 /ед. обслуж. |
Накладные расходы по эксплуатации оборудования | 0,0 /ед. обслуж. |
«Собрать товар» (100%) | 0,0 /ед. обслуж. |
«Проверить товар» (100%) | 0,0 /ед. обслуж. |
«Доставить товар в магазин сети» (100%) | 0,0 /ед. обслуж. |
«Обработать товар в магазине» (100%) | 27,12 /ед. обслуж. |
«Открыть магазин в начале операционного дня» (100%) | 2,75 /ед. обслуж. |
Итого: стоимость ед. бизнес-процесса (т.е. обслуживания одного магазина) | 45,09 /ед. обслуж. |
Таким образом, в стоимость процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» в месяц составит 11272,5 у.е. (стоимость единицы процесса (45,09) умноженная на коэффициент использования (250). Средние организационно-производственные затраты компании в месяц составляли 47280 у.е. Данные по издержкам (прямым, косвенным, постоянным и т.д.) компании были получены на первом уровне расчетов путем изучения отчетности компании, которая ведется традиционным способом. Среднегодовые затраты на складское хозяйство составляли до реинжиниринга бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» 194660 у.е. (см. Таблицу «Распределение издержек по организационным элементам» первого уровня расчетов по методике ФСА). Таким образом ежемесячные издержки на осуществление бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» после проведения реинжиниринга составляют 11272,5 у.е. Разница между расчетами первого и второго уровней представлена ниже в таблице.
Таблица Разница результатов стоимости бизнес-процесса после его реинжиниринга
Уровень расчета \ Статья затрат | До реинжиниринга | После реинжиниринга |
«Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» | 56310 у.е. | 11272,5 у.е. |
Уменьшение в 5 раз месячной стоимости бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» после реинжиниринга дало реальный экономический эффект выраженный в сокращении ежегодных расходов организации на 540 450 условных единиц.
7. Заключительные выводы
8. Глоссарий
В Глоссарии мы попытаемся раскрыть основные термины и понятия, встречающиеся в ходе изучения предмета БПР. Однако не будут представлены в глоссарии синтаксические и семантические особенности отдельных стандартов
IDEF, по причине того, что более удобно для освоения изучаемой области исследования будет представить их описание непосредственно в соответствующих разделах публикации.
Далее по тексту будет понятно, насколько определяющими являются термины, которые будут представлены нами ниже в глоссарии. Поэтому читателю необходимо уделить особое внимание на изучение приводимого нами ниже глоссария.
-
Реинжениринг – метод, при использовании которого происходит фундаментальная модернизация ранее существующих технологических, технических, организационных решений в организации.
-
Бизнес-процесс – термин, используемый для описания того, как действия функционируют в бизнесе.
-
Функция – составная часть любого процесса управления. В БПР под функцией имеется в виду не традиционная область ответственности, такая, как сбыт и НИОКР, а область компетенции, такая, как знание конкретного типа продукции, производимой компанией.
-
Действие – это сознательно направленное усилие элемента бизнес-системы, осуществляемое для получения позитивного, оцениваемого результата.
-
Система. Имеет следующие свойства: взаимодействие со средой, целостность, информационность, сложность, иерархичность.
-
Бизнес-система - такая организация среды, которая имеет внутренние и внешние границы, взаимодействующую как с внутренними элементами, так и с внешними агентами путем обмена деловой информацией через имеющиеся каналы связи, используя принятые для данной деловой среды семантические и семиотические правила, а также обладая сложной организационной иерархической структурой, осуществляющей экономическую деятельность с главной целью получения прибыли и саморазвития.
-
Процесс – набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя.
-
Модель типа «как есть» – модель, которая демонстрирует как бизнес или организация работает в настоящее время.
-
Модель типа «как должно быть» – модель, которая демонстрирует как процессы будут работать в будущем.
-
Декомпозиция модели – анализ функции модели путем расчленения на составляющие ее подфункции (компоненты).
-
Система – объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов или целое, состоящее из частей, упорядоченных по определенному закону или принципу.
-
Деловая процедура – это функция, задача, цель событий, происходящих в течение определенного промежутка времени и обладающих познаваемым результатом;
-
Категории бизнес-процессов – существуют следующие категории бизнес-процессов:
-
процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
-
процессы планирования и управления;
-
ресурсные процессы;
-
процессы преобразования.
-
Критерии оценки эффективности бизнес-процессов:
-
количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;
-
количество потребителей продукции;
-
количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
-
стоимость издержек производства продукции;
-
длительность выполнения типовых операций;
-
капиталовложения в производство продукции.
-
Принципы БПР:
-
горизонтальное объединение нескольких процессов;
-
делегирование права принятия решений непосредственным исполнителям процесса;
-
последовательность выполнения шагов процесса;
-
сценарное развитие процессов;
-
существование плоской иерархической организационной структуры;
-
минимизация контрольных воздействий и согласований;
-
централизация управления процессом.
-
Реинжиниринг бизнес-процессов – есть «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в основных актуальных показателях, таких как: затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» (М.Хаммер, Дж.Чампи).
-
Автоматизация бизнес-процессов – осуществляется автоматизация существующего процесса со всеми его недостатками и не ставит перед собой задачу проектирования нового процесса для кардинального повышения эффективности.
-
Реинжиниринг программного обеспечения («мягкий реинжениринг» (англ. Software reengineering) – на основе современных технологий производит переписывание устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов.
-
Уменьшение размерности организации (downsizing) – уменьшение возможностей компании, вызванные снижением требований рынка.
-
Реорганизация предприятия – данный метод имеет дело только с организационными структурами, а не с процессами.
-
Глобальное управление качеством (Total Quality Management - TQM) – данный метод принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, а не меняет их на новые.
-
Экспертный вид консультирования – консультант проводит диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению.
-
Эксперт – это специалист высокой квалификации, обладающий знаниями, навыками и опытом работы в какой-либо определенной узкой сфере деятельности.
-
Управление – сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемый результат.
-
Элемент – это объект, не поддающийся дальнейшему делению на части.
-
Технология – способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества, управления. Технология воплощает в себе методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур, она тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.
-
Технологический процесс – совокупность технологических операций.
-
Проект – сфера деятельности, направленная на изменение какой-либо системы в соответствии с постоянными целями.
-
Информационная система – система хранения, обработки, преобразования, передачи, обновления информации с использованием компьютерной и другой организационной техники.
-
Стандарт IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition) – стандарт моделирования, поддерживающий графическое изображение сформированных данных, включая объекты, атрибуты и отношения между объектами.
-
Подпроцесс – это процесс, который осуществляется в контексте большего процесса.
-
Метод DFD (Data Flaw Diagramming – русс. «Диаграмма Потока Данных) – метод, используемый для описания движения и обработки информации внутри бизнеса или организации.
-
Декомпозиция – является способом разделения действия на составные шаги или подпроцессы.
-
Диаграмма – особенное графическое представление данных в моделях IDEF и DFD.
9. Список использованной литературы
-
Kaplan, Robert S. Advanced management accounting/Robert S. Kaplan, Anthony A. Atkinson – 3-ed edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey, 1998
-
Innes J., Mitchell F. A review of activity based costing practice. Management accounting handbook.// edited by C. Drury
-
ABC Guidebook for Department of Defense, USA, The Electronic College of Process Innovation, 1995
-
Верников Г. Что такое реинжиниринг? // Еженедельный ж-л Консалтинг.ру
-
Зиндер Е. Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса // Тезисы к конференции
-
Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999
-
Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997
-
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – М.: Инфра-М, 1998
-
Философия. – под. ред. Лавриненко В.Н. – М.: Юристъ, 1996
-
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997
11. Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжиниринга // Еженедельный ж-л Консалтинг.ру
-
Петров К. Система калькулирования себестоимости по процессам (Activity-based Costing), С.-Петербург: Лабриум консалтинг, 1999
-
В. Ивлев, Т. Попова Методология функционально-стоимостного анализа АВС (ФСА), М.: Корпоративный менеджмент /www.cfin.ru/
14. С.В. Черемных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин Структурный анализ систем: IDEF-технологии, М.: «Финансы и статистика», 2001
* Шумахер В. Устранение препятствий для успеха реинжениринга
* Здесь используется как значение полезности вещи как предмета потребления, наличие у нее свойств и качеств, позволяющих удовлетворять человеческие потребности.
1 Драйвер затрат – это количественное выражение объема работы внутри процесса. Драйвер отражает результат процесса. Драйвер должен давать представление о поведении затрат, связанных с процессом и быть идентифицируемым с каждой линией продуктов для осуществления последней стадии калькулирования себестоимости продукта.
* Имеется ввиду книга указанных авторов «Системный подход к организации управления» – М.: Экономика, 1983.