240-1009 (Менеджер), страница 2
Описание файла
Документ из архива "Менеджер", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "менеджмент" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "менеджмент" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "240-1009"
Текст 2 страницы из документа "240-1009"
В этих целях в системе менеджмента должна быть создана система контроля. Она представляет собой концепцию, направленную на ликвидацию «узких мест», ориентированную на будущее в соответствии с поставленными целями и задачами получения определённых результатов.
Основные концепции по обеспечению качества работы организации (по системе ВУК – ТОМ).
Основная масса рабочих работает без проявления интереса к системе ВУК – ТОМ. Задача менеджера – достигать максимальных количественных и качественных показателей у своих работников, чтобы каждое изделие отвечало стандарту. Для развития организации необходимо уравновесить отношения рабочих и менеджера за счёт подбора квалифицированного персонала, за счёт своевременного морального и материального стимулирования, оказания своевременной помощи: консультации, обучение, ротация кадров, можно рабочих привлекать к решению задач, проблем, касающихся богатства производства.
Система ВУК – ТОМ предлагает следующие концепции для обеспечения эффективного управления:
-
Ориентируйтесь на клиента.
-
чётко определите, что ему от вас надо;
-
принять решение по обстоятельствам (иногда необходимо исследование);
-
только высшее руководство устанавливает правила, которые позволяют сотрудникам проявлять инициативу, принимать решения.
-
Принятие совместных решений
-
устанавливание общих правил (работа в команде);
-
работа основана на доверии друг другу
-
Обеспечение всех менеджеров необходимой информацией для их работы.
-
Любая важная информация доводится до менеджера оперативно.
-
Ответственность ложится на всё руководство организации в целом
-
Высшее руководство не вмешивается без необходимости в работу подразделений.
-
Высшее руководство обязано поддерживать руководителя подразделения, принимающего сложное решение, и берущего на себя ответственность.
-
Информационные данные руководителя любого ранга должны отражать количественные и качественные показатели.
-
Учёт всех факторов контроля, выводы и принятия решения.
-
Обеспечить качество товаров и услуг, превосходящее все ожидания клиента.
-
Контроль итогов, наиболее важных моментов работы.
Менеджер, по системе ВУК – ТОМ, должен знать и уметь использовать инструменты контроля и управления качеством.
Эффективная организация имеет 9 основных характеристик:
-
Отражение коньюктурных колебаний рынка.
-
Миссия организации – служение потребителю.
-
Видение будущего организации.
-
Коллективная работа.
-
Признание организационной культуры.
-
Разумное использование своих ресурсов.
-
Вовлечение в позитивные перемены и в усовершенствование.
-
Усовершенствование кадров.
-
Соответствующая структура организации.
Функции менеджеров:
-
Обмениваться информацией.
-
Традиционные управленческие функции.
-
Создание сети контактов.
-
Управление человеческими ресурсами.
Менеджер, его личные качества сильно влияют на процесс управления, на его эффективность, которая обеспечивается прежде всего соединением воедино 5 факторов производства: капитала, информации, материалов, людей и организации, самым главным из которых является человек.
В связи с этим необходима разработка общей модели современного менеджера. (табл. 1)
-
Знания и умения менеджера.
Современный менеджер во всём мире воспринимается как эффективный, инновационный руководитель = лидер + власть + стиль работы + карьера. Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес – проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нём новых инновационных ниш.
-
Личные качества менеджера. Менеджеру необходимо иметь:
-
жажду знаний, профессионализм, новаторство и творческий подход к работе;
-
упорство, уверенность в себе и преданность делу;
-
нестандартное мышление, изобретательность, инициативность и способность генерировать идеи;
-
психологические способности влиять на людей;
-
коммуникабельность и чувство успеха;
-
эмоциональную уравновешенность и стрессоустойчивость;
-
открытость, гибкость и лёгкую приспосабливаемость к происходящим изменениям;
-
ситуационное лидерство и энергию личности в корпоративных структурах;
-
внутреннюю потребность к саморазвитию и самоорганизации;
-
энергичность и жизнестойкость;
-
склонность к успешной защите и столь же эффективному нападению;
-
ответственность за деятельность и за принятые решения;
-
потребность работать в коллективе и с коллективом.
3. Этические нормы менеджера. Менеджер в своей деятельности с коллегами и партнёрами руководствуется общепринятыми нравственными правилами и нормами: следовать методам честной конкуренции; не использовать «грязные деньги» в своей деятельности; «играть в открытую», если партнёр делает также, стараться выполнить данное им обещание при любых условиях, использовать только честные методы при попытке влиять на подчинённых, быть требовательным, но не оскорблять достоинство, быть внимательным и предупредительным.
4. Личные ресурсы менеджера. Основными ресурсами менеджера являются: информация и информационный потенциал, время и люди, умело используя которые руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышая конкурентоспособность руководимой им организации.
5. Навыки и способности менеджера эффективно управлять. На эффективность управления могут влиять:
-
способность управлять собой;
-
разумные личные ценности;
-
чёткие личные цели;
-
упорный постоянный личный рост;
-
навыки и упорство решать проблемы;
-
изобретательность и способность к инновациям;
-
высокая способность влиять на окружающих;
-
знание современных управленческих подходов;
-
способность формировать и развивать эффективные рабочие группы;
-
умение обучать и развивать подчинённых;
6. Ограничение саморазвития менеджера.
К таким недостаткам следует отнести:
-
неумение управлять собой;
-
размытые личные ценности;
-
смутные личные цели;
-
остановленное саморазвитие;
-
недостаточность навыка решать проблемы;
-
недостаток творческого подхода;
-
неумение влиять на людей и их консультировать;
-
недопонимание особенностей, процессов управления;
-
слабые навыки управления людьми и ресурсами;
-
неумение обучать и устанавливать требование на саморазвитие;
-
низкая способность формировать коллектив.
На эффективное управление оказывает действие оперативная информация, коммуникации, т.е. способность обмениваться информацией. Менеджер должен понимать важность коммуникации, постоянно совершенствовать коммуникацию. Существует несколько способов совершенствования информационного обмена:
1. Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны понимать потребности в информации свои собственные, своих начальников и подчинённых, должны научиться оценивать качественно и количественно стороны информационных потребностей.
2. Управленченские действия. Планирование, реализация и контроль формируют дополнительные возможности управления в совершенствовании информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений, контроль хода работы, отчёты по результатам такого контроля – вот дополнительные действия, подвластные руководителю.
3. Системы обратной связи. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной в организации. Один из вариантов – перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определённых вопросов или опрос работников с целью получения информации от руководителей и работников.
4. Системы сбора предложений. Разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Чаще всего реализуется в виде ящиков для предложений, куда работники могут анонимно подавать свои предложения или развернуть частную телефонную сеть, куда работники могут анонимно звонить, задавать вопросы или подавать предложения.
5. Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Они выпускаются и реализуются для того, чтобы все работники получали информацию о событиях в жизни организации.
6. Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию коммуникации. Персональный компьютер оказывает огромное воздействие на информацию, электронная почта даёт возможность уменьшить неиссякаемый поток телефонных разговоров, последние нововведения в системах телефонной связи, видеоконференции, система «Интернет» и многие другие виды связи позволяют менеджеру получать важную информацию оперативно.