97746 (Виробничо-торговельна діяльність підприемства), страница 21

Визначивши місце досліджуваного підприємства на ринку продукції та послуг громадського харчування, проаналізувавши вплив навколишнього середовища на роботу підприємства та його внутрішній потенціал ми визначили, що основними напрямками подальшого розвитку підприємства громадського харчування “Енергетик” є:

• поширення асортименту і підвищення якості продукції за рахунок організації дієтичного харчування та виробництва страв з використанням нетрадиційної сировини;

• поліпшення організації обслуговування за рахунок введення додаткових послуг, які спрямовані на більш повне задоволення попиту споживачів;

• збільшення зручностей обслуговування відвідувачів за рахунок перепланування приміщення їдальні.

Крім зазначених напрямків удосконалення виробничо-торгової діяльності підприємства необхідно велику увагу приділяти постійному підвищенню рівня кваліфікації і професійної майстерності працівників виробництва та обслуговуючого персоналу.

Для підвищення якості продукції необхідно забезпечити працівників їдальні необхідними нормативними документами, підтримувати рівень матеріально-технічної бази на належному рівні.

Для того, щоб довести до відома споживачів інформацію про нові страви, нові види додаткових послуг, необхідно застосувати рекламні заходи.

Ми вважаємо, що запропоновані заходи удосконалення виробничо-торгової діяльності досліджуваного підприємства дозволять підвищити рівень комфорту, якості продукції та послуг, а також задовольнити різноманітні потреби споживачів. Це, в свою чергу, дозволить заручити більший потік відвідувачів, більш ефективно використовувати внутрішній потенціал підприємства та отримати більший прибуток, підвищити рентабельність підприємства.

Додаток

Шановні відвідувачі!

З метою підвищення якості роботи їдальні, адміністрація звертається до Вас з проханням висловити свою думку з приводу перерахованих нижче питань. Ваші відповіді допоможуть нам підвищити ефективність роботи їдальні.

Виділіть позицію у кожному питанні, яка співпадає з Вашою думкою, а якщо запитання сформульовано у вигляді таблиці, то відмітьте позицію.

А Н К Е Т А

1. Чи задовольняє Вас організація раціонального харчування в нашій їдальні%

1.1. Асортимент страв і кулінарної продукції:

• так;

• ні;

• частково.

1.2. Дієтичне харчування;

• ні;

• не потребую.

1.3. Якість пропонованих страв.

• так;

• ні;

• частково.

2. Чому Ви вибрали нашу їдальню?

• по рекомендації;

• зручне місцезнаходження;

• смачні страви;

• якість обслуговування;

• низькі ціни.

3. Як часто Ви відвідуєте нашу їдальню?

• 5 разів на тиждень;

• 4 рази на тиждень;

• 3 рази на тиждень;

• 2 рази на тиждень;

• раз на тиждень;

• інколи.

4. Як Ви оцінюєте якість продукції? (оцінка в балах від 2 до 5)

Страви	Смак	Оздоблення, якість подачі	Асортимент
Холодні страви та закуски
Перші страви
Другі страви
Напої
Кондитерські вироби

5. Оцініть, будь ласка, рівень обслуговування від 2 до 5 балів.

6. Як Ви оцінюєте інтер’єр залу їдальні?

• подобається;

• не звертаю уваги;

• давно вимагає реконструкції.

7. Наскільки комфортним і приємним є відвідування нашої їдальні?

• затишно та комфортно;

• не вистачає комфортності;

• не звертаю уваги;

• несприятливі умови для відвідування \шумно, неприємні запахи\.

8. Чи задовольняє Вас дотримання санітарних правил в їдальні?

Показники	Цілком Задовольняє	Частково задовольняє	Не задовольняє
Стан залу
Зовнішній вигляд персоналу
Посуд
Прибори

9. Які додаткові послуги Ви хотіли б отримати у нас?

Додаткові послуги	Отримуєте	Хотіли б Отримувати
Виготовлення страв з сировини замовника
Послуги кухаря, кондитера у виготовленні страв, кулінарної продукції та кондитерських виробів на дому
Відпуск обідів додому
Реалізація продукції через бар
Виготовлення і реалізація продукції з використанням нетрадиційної сировини
Організація та обслуговування святкових подій, бенкетів, індивідуальних замовлень, в тому числі на дому
Доставка кулінарної продукції та кондитерських виробів на замовлення споживачів, у тому числі у бенкетному виконанні
Доставка кулінарної продукції та кондитерських виробів на замовлення споживачів на робочі місця і додому
Організація раціонального комплексного харчування
Організація дієтичного харчування
Консультації спеціалістів у виготовленні, оформлені кулінарної продукції та кондитерських виробів
Прокат столової білизни, посуду, приборів
Упакування страв, які були придбані на підприємстві

10. Як зміниться частота відвідувань нашої їдальні, якщо відбудеться:

Частота відвідування	Розширення додаткових послуг	Поліпшення якості продукції
5 днів на тиждень
4 дня на тиждень
3 дня на тиждень
2 дня на тиждень
1 день на тиждень
Інколи

11. Просимо повідомити про себе.

а) стать:

• чоловіча;

• жіноча.

б) вік:

• до 25 років;

• 25 - 35 років;

• 35 - 45 років;

• 45 - 55 років;

• більше 55 років.

в) сімейний стан:

• одружений (заміжня);

• неодружений (незаміжня).

г) соціальний статус:

• службовець;

• робітник;

• студент.

д) скільки грошей Ви можете витрачати кожен день, відвідуючи нашу їдальню?

• до 2 грн.;

• 3 - 5 грн.;

• до 10 грн.

Список літератури

Ільїна С.І., Корпусова А.Ю. Домашня дієтологія. – Київ: “Хрещатик”, 1993, - 47 стор.

Калакура М.М. Вдосконалення технології виробництва та обслуговування в громадському харчуванні і готельному господарсьві. – Київ: КДТУ, 1995, -146 стор.

Карсекіна В.В., Калакура М.М. Раціональне харчування в сім’ї. - Київ:Техніка, - 1988. – 272 стор.

Соболєва З.Т., Бакунова Р.Б. Довідник керівника підприємства громадського харчування. – Москва: «Экономика», 1986, - 462 стор.

Столмакова А.І. та інш. Популярно про харчування. – Київ: “Здоров’я”, 1989, - 272 стор.

Столяров Я.С. Издержки общественного питания. – Москва: «Экономика», 1977, - 182 стор.

Ходорова З.С. Финансы общественного питания и их роль в повышении эффективности отрасли. – Москва: «Экономика», 1978, - 167 стор.

«Правила роботи підприємств громадського харчування» – Баланс (професійний бухгалтерський тижневик), 1998, № 25(202).

7.050201.03 00.3-11.ДР; Р1

Арк.