97730 (Билеты за весенний семестр 2001 года по предмету ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)

23

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЭКЗАМЕНАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ
ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. Какова роль индустрии туризма в мировой экономике?

2. Чем привлекает туристский бизнес предпринимателей и государства?

3. Каково влияние индустрии туризма на экономику страны?

4. Как складывается платежный баланс туристской отрасли России в настоящее время и каковы приоритеты его развития?

5. Какой круг вопросов входит в компетенцию специалиста по туризму?

6. Как строится цепочка потребления туристских услуг в международном туризме?

7. Как организована деятельность рецептивных туристских фирм?

8. Как организована деятельность инициативных туристских фирм?

9. Чем занимается фирма-турорганизатор?

10. Чем занимается фирма-турагент?

11. По каким параметрам можно классифицировать туристские фирмы?

12. Какие основные формы деятельности следует отразить в уставе туристской фирмы?

13. Какие органы уполномочены государством выдавать лицензии на право туристской деятельности?

14. Какие документы необходимо представить для получения лицензии на туристскую деятельность?

15. Каков размер лицензионного сбора на международную туристскую деятельность?

16. Каковы цели лицензирования туристских фирм?

17. Каковы цели сертификации туристских услуг?

18. Каким образом турфирма информирует потребителей о наличии у нее лицензии и сертификатов?

19. Какие требования предъявляются к материально-технической базе туристской фирмы?

20. Какие основные требования предъявляются к персоналу турфирм?

21. Каковы основные задачи маркетинга выездного (иностранного) туризма Вы знаете?

22. Какова взаимосвязь индустрии туризма и туристского продукта?

23. Какие специализированные предприятия входят в систему индустрии туризма?

24. По каким параметрам можно классифицировать виды и формы туризма?

25. Какое обслуживание гарантируют основные туристские услуги?

26. Как могут варьироваться ресторанные услуги, входящие в пакет комплексного обслуживания туристов?

27. Из каких элементов складывается технология туристского обслуживания?

28. Дайте определение понятий «маршрут» и «тур».

29. Какие основные виды туров Вы знаете?

30. Что такое «ваучер» в системе международного туризма?

31. Какая информация используется для сбора и анализа данных о рыночном спросе?

32. Каков перечень основных типовых вопросов, задаваемых турагентом клиенту, желающему приобрести путевку?

33. Какова роль Шенгенских соглашений в практике международного туризма?

34. Какие страны охватывают Шенгенские соглашения?

35. Какую информацию о визовых формальностях должна сообщить турфирма клиенту?

36. На какие моменты должен обратить внимание сопровождающий турфирмы при прохождении туристами таможенного и валютного контроля?

37. Какую информацию о санитарно-эпидемиологическом контроле должна сообщить турфирма клиентам?

38. Какие формы рекламной кампании турфирм Вы знаете?

39. Какую рекламную тактику следует выбрать турфирме, собирающейся продать свой товарный знак?

1. Цели рекламной кампании турфирм. Какими силами она проводится?

2. Изложите обязанности туриста.

3. Каковы последствия отказа от сертификации туристского продукта?

4. Каков круг вопросов, входящих в компетенцию замдиректора турфирмы по выездному туризму?

5. В чем состоит разница между полупансионом и пансионом?

6. Какие параметры следует учитывать при проведении качественной оценки туристского продукта?

7. Какой документ является основанием для предъявления претензий к турфирме и удовлетворения их в судебном порядке?

8. Каким вопросам турфирмы уделяют наибольшее внимание при работе с клиентами?

9. Какие страны могут посетить российские туристы без визового оформления?

10. Какой документ регулирует туристскую деятельность в Российской Федерации?

11. Как трактует понятия туризм «выездной», туризм «въездной» и туризм «внутренний» Закон РФ «Об основах туристской деятельности»?

12. Каким путем осуществляется государственное регулирование туристской деятельности в РФ?

13. Каков порядок и сроки предъявления туристом претензий турфирме?

14. Каким образом производится возмещение убытков при расторжении договора туриста с турфирмой?

15. Какие существенные изменения обстоятельств учитываются в качестве основания расторжения туристского договора?

16. Какие меры предпринимает государство по защите российских туристов за рубежом в случае возникновения чрезвычайных ситуаций?

17. На каком языке оформляется страховой полис туриста?

18. Какие мероприятия позволяют снизить вредное воздействие окружающей среды на туристов?

19. Каким образом координируются действия персонала туристского предприятия в случае чрезвычайных ситуаций?

20. Как контролируется безопасность обслуживания туристов?

21. Что такое технологическая карта экскурсии?

22. Что такое контрольный текст экскурсии?

23. В чем суть программы обслуживания туристов, разрабатываемой для каждого тура?

24. Что такое «портфель экскурсовода»?

25. Каким образом государство содействует продвижению отечественного туристского продукта на мировом рынке?

26. Чем обусловливаются специфические факторы риска в туризме?

27. Почему следует изучать опыт европейских стран по организации выездного туризма?

28. Каковы основные сегменты рынка выездного туризма в Российской Федерации?

29. В какие страны российские туристы совершают экскурсионно-познавательные туры?

30. Какова география выездного российского туризма с целью отдыха и лечения?

31. Как выездной туризм способствует удовлетворению гуманитарных потребностей россиян?

32. Каковы маршруты выездных шопинг-туров?

33. Какие меры составляют стратегию маркетинга турфирмы?

34. Какие факторы учитываются при планировании поездок российских туристов за рубеж?

35. Как влияет вид тура на выбор страны путешествия?

36. Как влияет вид тура на выбор сезона и продолжительности поездки ?

37. Как влияет цель тура на выбор маршрута путешествия по стране ?

38. Как турфирма учитывает платежеспособный спрос клиентов при разработке пакета и классности услуг ?

39. Какие операции включает в себя работа турфирмы с иностранными партнерами ?

40. Каких льгот может добиваться турфирма от своих постоянных зарубежных партнеров ?

41. Как следует выбирать иностранного партнера ?

42. Почему отечественным турфирмам невыгодно заключать договора напрямую с зарубежными гостиницами?

43. Каков принцип построения экскурсионной программы познавательного тура?

44. Следует ли стремиться к максимальному насыщению экскурсиями познавательного тура?

45. Каков принцип построения экскурсионной программы туров на отдых?

46. Для чего следует детально согласовывать с иностранной фирмой пакет услуг?

47. Чем обусловливается выбор средств размещения туристов?

48. Какова взаимосвязь целей туризма и вариантов местоположения гостиниц?

49. Какие гостиницы предлагают наиболее приемлемые цены для большинства российских туристов?

50. Какие категории гостиничных номеров используются для размещения групповых туристов?

51. Какие вопросы следует согласовать с иностранной турфирмой при выборе варианта размещения?

52. Как турфирма решает вопрос о размещении непарных мужчин и женщин в гостинице?

53. Какую информацию содержит «rooming list»?

54. На что следует обратить внимание при обсуждении с иностранным партнером вопросов питания туристов?

55. Каковы функции представителя принимающей фирмы при встрече российских туристов?

56. Как организуется доставка туристского багажа до гостиничного номера?

57. Входит ли трансфер в пакет туристических услуг?

58. В каких случаях допускается использование городского транспорта для трансфера?

59. Какие накладки возникают при организации принимающей стороной экскурсионного обслуживания?

60. Как организуется перевозка российских туристов по маршруту в стране пребывания?

61. На каких условиях с российскими туристскими группами путешествует сопровождающий?

62. Каково содержание стандартного пакета услуг для большинства российских туристов, выезжающих за границу?

63. Каково значение цены пакета услуг для конкурентоспособности тура?

64. Как сделать цены на комплексное обслуживание туристов конкурентоспособными?

65. Как отражается сокращение набора услуг в комплексном обслуживании туристов на рыночном спросе и коммерческих результатах направляющей страны?

66. Как происходит согласование цен с принимающей фирмой до возможно низкого уровня?

67. Какие нюансы следует учитывать во время переговоров о снижении цены пакета услуг?

68. В чем разница цены пакета услуг «нетто» и «брутто»?

69. Каков размер комиссии российского турорганизатора при установлении цены пакета услуг «брутто»?

70. Какие случаи причинения ущерба туристу относятся к договорному вреду?

71. Какие случаи причинения ущерба туристу относятся к недоговорному вреду?

72. Какие случаи причинения ущерба туристу относятся к форс-мажорным обстоятельствам?

73. Какие способы оформления договора о сотрудничестве применяют турфирмы?

74. Что подразумевает корреспондентский способ оформления договора с зарубежными партнерами?

75. Какие задачи решает российская турфирма в процессе организации международных перевозок клиентов?

76. Какие параметры учитывает российский турорганизатор при выборе средств международных перевозок?

77. Какими критериями отбора автоперевозчика руководствуется турфирма?

78. Какую роль в формировании продажной цены тура играет авиатариф?

79. Какова схема субаренды авиачартера?

80. Какие затраты входят в себестоимость турорганизатора?

81. Как определяются нормативы доходов и прибыли турорганизатора?

82. Как действует турфирма в случае, если спрос не покрывает предложение?

83. Как учитываются расходы на сопровождающего группы в цене тура?

84. Охарактеризуйте основные направления работы туристской фирмы в сфере реализации путешествий.

85. Назовите основные каналы реализации туристического продукта.

86. Какими качествами должен обладать турагент?

87. Как работают турорганизаторы со своими турагентами?

88. На какие цели турфирмы может быть ориентирована реклама?

89. Как устанавливаются крайние сроки приема заявок на бронирование туров?

90. Что подразумевает несвоевременная аннуляция тура?

91. Из каких операций состоит процесс заключения договора между турфирмой и ее клиентом?

92. Для чего служит ваучер в международном туризме?

93. Какая информация содержится в памятке, выдаваемой туристам?

94. Какие виды страхования используются при организации зарубежных турпоездок?

95. Какие условия выплаты страховых сумм предпочтительнее для туристов?

96. Какие задачи возлагаются на сопровождающих туристической группы?

97. В каких случаях туристы подают рекламацию? Как выплачивается компенсация?

98. Опишите порядок выставления претензий российской турфирмой (покупателем) к зарубежному партнеру (продавцу).

99. В каких случаях объявленная турфирмой стоимость тура может быть изменена?

100. Какую сферу охватывает рынок иностранного туризма? Насколько он однороден?

101. Какие долговременные факторы влияют на динамику развития международного туризма?

102. Как влияют текущие конъюнктурные условия на динамику международного туризма?

103. Какова целевая структура международного туризма?

104. Какие зарубежные рынки выездного туризма наиболее перспективны для российских турорганизаторов?

105. По каким параметрам классифицируют путешествия в международном туризме?

106. Какова сегментация туристского рынка по демографическим характеристикам?

107. Какие требования предъявляют к путешествиям туристы различных возрастных групп?

108. Какие изменения в мотивации поездок происходят в настоящее время в международном туризме?

109. В каких случаях следует проводить исследование и анализ рынка иностранного туризма?

110. Охарактеризуйте источники информации для маркетингового исследования туристического рынка.

111. Охарактеризуйте основные этапы анализа состояния и тенденций развития туристского рынка.

112. Какое место занимает Россия среди 106 стран - членов ВТО по количеству иностранных посетителей?

113. Какие меры способствуют активизации иностранного туризма в России?

114. Какие страны являются основными поставщиками туристов в Россию?

115. Какие цели преследуют поездки иностранных граждан в Россию?

116. Какова природа этнического туризма в Россию?

117. Какие услуги оказывают клиентам турфирмы, специализирующиеся на приеме иностранных бизнесменов?

118. Какие услуги российские турфирмы могли бы предложить иностранным транзитным пассажирам и персоналу транспортных средств?

119. Какие цели преследует стратегия маркетинга иностранного туризма на внешнем рынке?

120. Какие цели преследует стратегия маркетинга иностранного туризма на внутреннем рынке?

121. Охарактеризуйте основные направления работы турфирмы по организации иностранного туризма.

122. Какую территорию занимают в России благоприятные туристско-рекреационные ресурсы?

123. Как дифференцированы российские регионы по уровню развития туристской инфраструктуры?

124. Сравните экономическую выгоду от обслуживания индивидуальных и групповых туристов.

125. Какие территории в нашей стране привлекательны для туров на отдых ? В чем экономическая выгодность таких туров?

126. Охарактеризуйте перспективы развития туров на охоту.

127. Какие услуги прибывающим в нашу страну бизнесменам может предложить индустрия туризма?

128. В чем заключается туристское обслуживание конгрессного туризма?

129. Как стимулировать зимний иностранный туризм?

130. Как работает российский партнер с заявкой иностранной турфирмы?

131. Как организованы СЕТ-туры?

132. Как дифференцируют путешествия по продолжительности (каталоги зарубежных турфирм)?

133. Какой информацией должен владеть сотрудник турфирмы, разразрабатывающий маршруты туров?

134. Какие сведения по обслуживанию иностранных туристов содержатся в справочно- информационной системе турфирмы?

135. Какова роль ценовой политики в деятельности турфирмы?

136. Какие факторы определяют уровень цен на туристические услуги?

137. Как проводят анализ уровня и динамики конкурирующих цен на туристские услуги?

138. От чего зависит уровень национальных цен на туристские услуги?

139. Какие общие тенденции наблюдаются в динамике цен на туристские услуги в мире?

140. Какие методы используются для расчета валютных цен на туристские услуги?

141. Охарактеризуйте затратный метод расчета цен на туристские услуги.

142. Охарактеризуйте конкурентный метод расчета цен на туристские услуги.

143. Какой тактики придерживаются российские турфирмы на переговорах с иностранными партнерами о цене туристских услуг?

144. Как формируется маржа туристских фирм и для чего она предназначена?

145. Оцените роль различных каналов сбыта в зависимости от специализации турфирмы, работающей с иностранными туристами.

146. На каких условиях турфирма строит свои взаимоотношения с транспортными организациями?

147. Как сотрудничает турфирма с гостиницей по договору о квоте мест с гарантией заполнения?

148. Как сотрудничает турфирма с гостиницей по договору о квоте мест без гарантии заполнения?

149. Как сотрудничает турфирма с гостиницей по договору о твердой закупке мест с полной оплатой?

150. Почему авиакомпании, банки, страховые общества и торговые дома вкладывают свои средства в индустрию туризма?

151. Какие фирмы входят в состав зарубежной сбытовой сети крупных и мелких российских турфирм?

152. Какую роль играет туристская специализация в поиске зарубежного партнера?

153. Как влияет территориальное размещение зарубежных партнерских фирм на эффективность сбытовой сети?

154. Охарактеризуйте монопольное право зарубежных партнеров на продажу туристских поездок в Россию.

155. Из каких этапов состоит процесс заключения сделки купли-продажи туристских услуг?

156. Какую информацию содержит ваучер, выдаваемый группе туристов?

157. Как распределяются различные экземпляры ваучера?

158. На какие нюансы в оформлении договора с зарубежными партнерами следует обратить внимание российской стороне?

159. Когда для оформления сделок туристские фирмы прибегают к «джентельменскому соглашению»?

160. Для чего при подготовке к переговорам с зарубежным партнером разрабатывают позиционный лист?

161. Каким протокольным требованиям уделяют внимание при подготовке к переговорам с зарубежным партнером?

162. На какие элементы опирается успешная тактика ведения переговоров с зарубежными партнерами?

163. Какие психологические аспекты следует учитывать при проведении переговоров с зарубежными партнерами?

164. Назовите основные вариации понятия «тур».

Экзаменационный билет по предмету