Otdel (Отдел поддержки электронных платежей банка), страница 2

Каковы выгоды клиента? Прежде всего, экономия отказа от ежедневных визитов в банк (бензин, отвлечение сотрудников). Кроме того, бывают ситуации, когда визиты просто невозможны (дальность расположения, командировки, срочные работы и пр.). Повышается производительность труда бухгалтеров, т.к. скорость оформления платежа значительно больше, чем в ручном варианте. Это при больших объемах приводит к высвобождению рабочих мест. Вместе с этим повышается скорость обращения денег.

Выгоды банка состоят в следующем:

• повышение производительности труда операционистов и высвобождение рабочих мест;

• снятие ответственности за содержимое документов с работников анка, т.е. операционист не может внести искажения в документы клиента при согласовании системы электронных платежей с операционным днем банка;

• автоматизация документооборота по ведению корсчетов банков-корреспондентов и межбанковского клиринга;

• кроме этого, возможность привлечения новых клиентов за счет предоставления новой услуги.

Реальный эффект от применения системы электронных платежей складывается из многих показателей. Важны не только качественные и количественные показатели системы как таковой, а способ ее применения, те возможности, которые реализует и поддерживает банк. Каждый банк, эксплуатирующий системы электронных платежей определят связанный с ней перечень услуг, их качество, время исполнения, стоимость. Некорректная установка соотношения цена-качество приводит к замораживанию системы, она становится не выгодна одной или обеим сторонам. И это не вина системы, а вина того, кто ее применяет. Конечно, система электронных платежей не относятся к средствам, которые сразу дают прибыль и окупаются в один день - нужно время на “раскрутку” системы. Правильно продуманные экономические аспекты применения систем приведут не только к окупаемости самой системы, оборудования, телекоммуникационных каналов, обслуживающего персонала, но и к получению дохода. Ошибки в расчетах, даже при прекрасном решении всех остальных вопросов, сделают систему убыточной и, если не будут исправлены, приведут к отмиранию системы.

При решении экономических вопросов нецелесообразен “усредняющий” подход ко всем клиентам банка. Наиболее эффективен дифференцированный подход, разбиение клиентов на группы и определение по каждой из них своих качественных и количественных характеристик. У каждой группы будет свой поток определенного типа документов и клиенту интересны услуги определенного вида. Клиент будет оценивать эффективность применения системы в своих условиях и не все клиенты способны адекватно оценить услуги до практического применения системы. Иногда эффективна целенаправленная работа с клиентами: обучение основам электронных платежей, демонстрация системы, опытная эксплуатация, передача во временное пользование (аренду) и пр.

Источники

1. Платежная система в Республике Беларусь. Подготовлено Национальным банком Республики Беларусь и Комитетом по платежным и расчетным системам центральных банков стран Группы 10. Сентябрь 2001

2. Платежные и клиринговые системы. Национальный банк Беларуси. Системы платежных карточек. Предварительный доклад. Январь, 1997.

3. Куратева Т.В. Компьютерные сети. Мн.: БГЭУ 1996 г.

4. Советов Б.Я. Информационные технологии. М.: 1994 г.

5. Защита программного обеспечения. под ред. Д.Гролувера. М.: Мир, 1992г.

6. Техническое обеспечение компьютерных сетей. /Под ред. А.Н. Морозевича. Мн.: АНБ, 1996 г.

7. Автоматизированные системы обработки экономической информации. Под ред.Рожнова В.С. М.: Финансы и статистика, 1986 г.

16