В состав операционных и внереализационных расходов КЛ82 включаются следующие затраты:

расходы по методу начисления на формирование резервов по сомнительным долгам, обусловленные законодательными нормами;

судебные расходы и арбитражные сборы;

по операциям с тарой и погрузкой тары;

суммы штрафов за нарушение договорных обязательств, признанных организацией;

суммы налогов, относящихся к товарам, кредиторские задолженности по которым списаны по истечении сроков исковой давности;

на оплату услуг банков;

суммы дебиторских задолженностей, по которым истекли сроки исковой давности;

В 2009 г. прибыль до налогообложения возросла на 288 млн. руб. или на 197,2 %. Это связано как с значительным увеличением прибыли от реализации услуг, так и с сокращением внереализационных расходов.

Прибыль от реализации в 2009 г. составила 318 млн. руб. или 1,19 % от выручки от реализации. Это крайне низкий показатель, даже несмотря на то, что он возрос по сравнению с 2008 г. более, чем в 2 раза. Основная причина тому высокий удельный вес полной себестоимости (себестоимость реализуемых услуг + коммерческие и управленческие расходы). Удельный вес полной себестоимости в 2009 г. составил 97,7 %. Также отрицательно сказываются на уровне чистой прибыли в выручке от продаж увеличивающиеся управленческие расходы.

Таблица 2.1.3 Динамика чистой прибыли дизайн-студии "Креатив - Лаборатория 82" за 2008-2009 гг.

Наибольший объем и уровень чистой прибыли по отношению к выручке от реализации был достигнут в 2009 г., в 2009г. чистая прибыль увеличилась на 274 млн. руб. или в 7,2 раза по сравнению с уровнем 2008 г.

Эффективность работы предприятия в целом, доходность различных направлений деятельности предприятия (операционной, инвестиционной, финансовой) характеризуют показатели рентабельности. Они более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или потребленными ресурсами.

Показатели рентабельности дизайн-студии "Креатив - Лаборатория 82" за 2008-2009 гг. представлены в таблице 2.1.4.

Таблица 2.1.4 Показатели рентабельности дизайн-студии "Креатив - Лаборатория 82" за 2008-2009 гг.

Таким образом, видно, что в 2009 г. коэффициенты рентабельности увеличились по всем позиция по отношению к 2008 г. Следовательно, вышеприведенные данные свидетельствуют о том, что в период с 2008-2009 год дизайн-студии "Креатив - Лаборатория 82" показала устойчивую тенденцию роста выручки, что означает увеличение доходности бизнеса.

2.2 Анализ услуг дизайн-студии "Креатив-Лаборатория 82"

В рамках работы с коммерческими организациями как дизайн-студия фирма оказывает следующие услуги:

• комплексная разработка брендов, торговых марок, фирменного стиля и identity;

• разработка оригинал-макетов различных рекламных материалов (плакатов, листовок, брошюр, рекламных модулей и т.д.) с последующей их печатью цифровым или офсетным способом;

• дизайн, программирование, продвижение и поддержка web-сайтов;

• разработка мультимедийных презентаций, рекламных роликов, электронных фотоальбомов и слайд-шоу с использованием технологий flash и shockwave, видеоматериалов, фотографий, анимации и 3D моделей;

• фотосъемка с последующей художественной обработкой фотографий;

• разработка рекламных баннеров, мультимедийных анимированных открыток, flash - и промо-игр, а также другого мультимедийного контента для проведения рекламных кампаний в Интернет;

• написание, редакторская и стилистическая обработка, а также перевод текстовых материалов для последующего использования на сайтах, в презентациях или полиграфических рекламных материалах.

"Креатив-Лаборатория 82" специализируется на разработке веб-сайтов, мультимедиа презентаций и анимированных роликов, Flash-игр, а также логотипов, фирменного стиля, флаеров и оригинал-макетов для полиграфии. Графика и дизайн - основная специализация фирмы, хотя много внимания также уделяется и информационному наполнению, копирайтингу (составлению текстов).

Проведя анализ актов выполненных работ можно сделать вывод, что наибольшей популярностью пользуются услуги web-дизайна и разработки сайтов. Данной услугой пользовались более 100 клиентов компании, большинство из которых сотрудничают с дизайн-студией и в настоящий момент (пользуются услугами редизайна сайта, хостинга, продвижения, изготовления баннеров и прочее).

Сайт - это прежде всего информационный ресурс, который дает возможность всем пользователям сети Интернет получить размещенную на нем информацию в любое время.

Дизайн-студия "Креатив - Лаборатория 82" занимается изготовлением сайтов различных типов: корпоративных, промо-сайтов, интернет-магазинов, а также небольших сайтов-визиток. Разработкой каждого сайта занимается команда специалистов, каждый из которых выполняет определенный круг задач (разработка общей концепции сайта, структуры, создание оригинальных дизайн-макетов, графики и анимации, написание текстов, верстка шаблонов в соответствии со стандартами W3D, наполнение сайта информацией, размещение в сети и регистрация в поисковых машинах и тематических каталогах). Профессиональный подход к веб-дизайну и изготовлению сайта является залогом того, что он станет хорошим маркетинговым и информационным инструментом и поможет найти новых клиентов.

Работа происходит в несколько этапов, что позволяет заранее спланировать время, которое потребуется на изготовление сайта. Первый этап изготовления сайта - это разработка дизайна сайта. На этом этапе компонуются информационные блоки, которые будут присутствовать на сайте, продумывается навигация, а также художественное оформление сайта. Разработка дизайна, как правило, требует от 3 до 15 согласований с заказчиком. После того, так веб-дизайн утвержден, осуществляется переход к следующему этапу в изготовлении сайта - технической реализации проекта. Этот этап подразумевает под собой верстку и программирование сайта. После этого сайт тестируется, вносятся небольшие изменения и сайт наполняется информацией. Размещение сайта в Интернет - завершающий этап разработки сайта. В среднем, на изготовление сайта требуется от трех до шести недель. После изготовления сайта для большинства из них требуется также проведение комплекса работ по их продвижению и поддержке.

КЛ82 предлагает пакет услуг по поддержке сайтов, в рамках которого студия отвечает за жизнеспособность сайта клиента. Под технической поддержкой сайта подразумевается стандартный комплекс работ, необходимых любому сайту:

обеспечение технической работоспособности сайта;

настройка программного обеспечения веб-сервера;

контроль работоспособности сайта в сети;

резервное копирование содержимого веб-сайта;

управление почтовым сервисом в доменах заказчика;

восстановление сайта до рабочего состояния в случае технических сбоев;

рекомендации по модернизации сайта;

внесение изменений, не меняющих принципиально концепцию, структуру, дизайн и функционал сайта;

отслеживание корректности работы сайта;

исправление возникающих технических проблем.

Если предприятие-заказчик делает серьезную ставку на сайт и необходимы регулярные дополнительные работы, позволяющие держать сайт в отличной форме, если специфика сайта требует частого обновления/добавления информации и максимального постоянного внимания к деталям, студия предлагает заказчикам в дополнение к базовому пакету по поддержке сайта дополнительные услуги:

1. в рамках технической поддержки:

оперативное устранение ошибок в работе сайта;

взаимодействие с провайдером хостинга, регистраторами доменных имен;

своевременная оплата услуг хостинга, продление доменных имен;

хостинг;

обработка /подготовка, перевод в нужный формат/ и внесение на сайт нового/обновленного содержимого;

управление интерактивными подсистемами сайта /форумы, FAQ разделы, новостные ленты и т.д.;

модерирование интерактивных сервисов сайта /форума, гостевой книги, публикуемых отзывов;

аудит сайта;

частичное изменение дизайна /программная часть.

2. в рамках информационной поддержки:

написание новостей, статей и тому подобного по определенной теме;

адаптация любых материалов для Интернета;

отслеживание актуальности материалов;

перевод текстов на иностранные языки и переводческая поддержка интернет проектов;

сканирование, распознавание и коррекция исходных текстов;

составление событийных, плановых и поздравительных рассылок для клиентов, партнеров и прочее;

обновление сайта к праздникам и сезонное;

создание дополнительных страниц;

обучение работе с системой управления информацией.

3. seo - поддержка:

оптимизация;

поисковое продвижение;

подбор ключевых слов и статистические данные по ним;

мониторинг посещаемости сайта;

seo-поддержка в результатах поиска по ключевым запросам;

прописывание ключевых слов, описания и заголовки страниц;

регистрация сайта в тематических каталогах.

4. в рамках дизайн-поддержки:

поддержка стиля, разработка графических элементов для сайта (спецпредложения, иллюстрации, иконки, пиктограммы, баннеры, объявления, схемы, рисунки);

оформление новых подразделов;

редизайн;

изменение дизайна и создание новых элементов оформления;

услуги по дизайнерскому оформлению рекламных и имиджевых материалов;

разработка макетов для полиграфии, печать;

услуги фотографа;

разработка мультимедиа презентаций, flash, игры, вирусная реклама;

создание/обновление схем проезда, в том числе и анимированных;

услуги по оформлению выставочных стендов Заказчика;

иные услуги, входящие в компетенцию Исполнителя.

В случаях, когда прежние разработчики сайта заказчика по каким-то причинам не закончили разработку или не предоставляют поддержку сайта, КЛ82 берет сайт на обслуживание и при этом вносит все изменения, которые пожелает заказчик в области дизайна, наполнения и функциональности сайта. Объем работ может быть разным: от обновления отдельных страниц до полного редизайна сайта с внедрением системы управления сайтами KLCMS.

KLCMS - система управления сайтами, разработанная "Креатив - Лабораторией 82" для заказчиков с целью упрощения их работы с сайтом. После интеграции cms с сайтом, сотрудники компании-заказчика могут управлять содержанием и структурой сайта, публиковать новости, редактировать тексты и размещать графику, изменять и добавлять продукцию в каталоге, создавать новые страницы, разделы и многое другое самостоятельно без привлечения разработчика. Преимущество динамических сайтов, построенных на основе cms, заключается в отделении дизайна от информационного наполнения, что позволяет автоматизировать документооборот, бизнес процессы, механизмы персонализации. Более того, cms позволяет управлять содержимым сайта настолько легко, просто и быстро, что коммерческая выгода от использования cms становится значительной.

Для тех, кто не имеет возможности заказать разработку сайта, но, тем не менее, осознает его необходимость для дальнейшего развития своего бизнеса, дизайн-студия предлагает создать сайт бесплатно. Оригинальный дизайн, система администрирования сайта, новостная лента и форма обратной связи - все это разрабатывается и адаптируется под нужды клиента, и размещается на сайте клиента совершенно бесплатно.