82190 (Сегментирование рынка по конкурентам), страница 8

Комплексный показа-гель 1-го уровня

Комп-пексный показа-гель 2-го уровня

Качественная характеоистика

Критерии оценки

Единичный показатель

Оценка

1.

2.

3.

4.

5.

6.1. Каче

ство пред

ложения

товаров

1.1. Каче

ство

товаров

1.1.1. Уро

вень

качества

Хор.

- Превосходство оцениваемой

продукции над базовыми (эталонными

аналогами, представляющими

передовые научно-технические

достижения и выделяемые из группы

аналогов оцениваемой продукции хотя

бы по одному из следующих показате

лей, не уступая им по остальным

показателям:

а) технический уровень;

б) эстетико-эргономическое

совершенство;

в) надежность;

г) экономичность;

д) безопасность.

Выбор номенклатуры производится в

соответствии со стандартами системы 4

«Система показателей качества

продукции» (СПКС).

Предприятие №1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.

Удов.

- Соответствие оцениваемой продукции

базовым (эталонным) аналогам по 5

показателям.

Неуд.

- Несоответствие оцениваемой

продукции базовым (эталонным)

аналогам.

Предприятие №4-3.9%, №6-4.4%, №1, 2, 3, 4, 5, 7, 8-1.5-3.1%.

1.1.2. По

треби

тельская

новизна

Хор.

- Наличие в ассортименте сравниваем

ой группы предприятий необходимого

числа улучшенных вариантов или

модификаций существующих товаров,

оригинальных изделии, принимаемых

за базу для сравнения и

приравниваемых к 1,00 (Кн = 1).

Предприятие №1, 3, 4, 8

Удов.

- Кн < 0,9.

Неуд

- Кн < 0,8.

Предприятие №2, 5, 6, 7.

1.1.3. На

личие

серт

ификата

сооот-

ветствия

и эксплуатац. - со-

провод.

доку

ментации

Хор.

- Наличие сертификатов, знаков

соответствия (по ГОСТ Р), знаков

соответствия европейским и другим

нормам на каждую единицу продукции;

наличие эксплуатац. - сопроводит.

документации, паспорта, инструкции на

русском языке в ясной, четкой и

лаконичной форме.

Удов.

- Наличие знака соответствия,

сертификатов соответствия на каждую

единицу продукции; наличие

эксплутац. - сопроводит, документации на русском языке, но в неясной форме.

Неуд.

- Отсутствие сертификата соответствия

хотя бы на одну единицу продукции;

эксплуатац. - сопроводит.д.окументация

на иностранном языке.

1.2.

Показате

ли ассортимента товаров

1.2.1. Показатель

широты

Данные табл.3

1.2.2. Показатель

устойчивости

ассортимента

Предприятие №8=0.96, №3-0.94

Предприятие №1, 2, 4, 5, 6, 7=0.89-0.92.

1.2.3. Показатель

структуры

ассортимента

Данные табл.2

2. Качество обслуживания

2.1. Культура торгового обслуживания

2.1.1. Доброжела

тельность и радушие

2.1.2. Обходительность,

любезность

2.1.3. Заботливость,

тактичность

2.1.4. Мастерство

2.1.5. Вниматель

ность, точность,

четкость

2.1.6. Умение

пользоваться

улыбкой

2.1.7. Эрудирован

ность

2.1.8. Сдержанность

2.1.9. Приветли

вость, вежливость

Хор.

- Наличие всех десяти

показателей культуры

торгового обслуживания

Предприятие №1, 2,3,4, 8.

Удов.

- Отсутствие в культуре

торгового обслуживания

таких показателей, как:

- забота о чести своего

предприятия;

- приветливость.

Неуд.

- Отсутствие в культуре

торгового обслуживания

главных показателей:

- эрудированность;

- мастерство;

- сдержанность;

-заботливость, тактич

ность;

- обходительность, лю

безность.

Предприятие №5, 6, 7

2.1.10. Забота о

чести своего

предприятия

2.2.

Условия

обслужи

вания

2.2.1. Эстетический

уровень магазина

2.2.2. Набор услуг,

обеспечивающих

удобство

пребывания в

магазине

Товарные группы (базовое количество)

Товарные предприятия, №

1

2

3

4

5

6

7

8

1. Телевизоры с диаг. «10-14», «20-21», «25-33».

+

+

+

+

+

+

+

+

2. Широкоэкранные телевизоры.

+

-

+

+

+

-

+

+

3. Проекционные телевизоры.

-

-

-

-

-

-

+

-

4. Моноблоки.

+

+

+

+

+

+

-

+

5. Видеоплейеры.

+

+

+

+

+

+

+

+

6. Видеоплейеры с функцией записи.

-

+

+

+

-

-

+

+

К7. Hi-fi видеоплейеры с функцией записи.

-

-

+

-

-

-

-

-

8. Видеомагнитофоны двухголовочные.

+

+

+

+

+

-

-

+

9. Видеомагнитофоны четырехголовочные.

+

+

+

+

-

-

-

+

10. Hi-fi видеомагнитофоны.

+

-

+

-

-

-

-

+

11. Видеокассеты Video 8.

+

-

-

-

-

-

-

-

12. Видеокассеты VHS-С.

-

-

-

-

-

-

-

-

13. Видеокассеты VHS.

+

-

-

-

-

-

-

-

14. Цифровые видеокамеры.

+

-

-

-

+

-

-

-

15. Видеокамеры VHS.

+

-

-

-

-

-

-

-

16. Видеокамеры Video 8.

+

-

-

-

-

-

-

+

17. Аудиоплейеры.

+

+

+

+

+

-

-

-

18. Магнитолы без CD.

-

-

-

-

-

-

-

+

19. . Магнитолы с CD.

-

-

-

-

-

-

-

-

20. Микросистемы.

-

-

+

-

-

-

-

-

21. Миниситемы.

-

-

-

-

-

-

-

+

22. Мидисистемы.

-

-

-

-

-

-

-

-

23. Проигрыватель LD,DVD, и видео-CD.

-

-

-

-

-

-

-

+

24. Hi-fi компоненты, источники звука.

-

-

+

-

-

-

-

+

25. Усилители и ресиверы.

+

-

-

-

-

-

-

+

26. Головные телефоны.

-

-

-

-

-

-

-

-

27. Акустические системы.

+

-

+

+

-

-

-

+

28. Фильтры для воды.

+

+

+

+

-

-

-

+

29. Электрочайники.

+

-

+

+

-

+

+

-

30. Кофеварки.

+

+

+

+

-

+

+

-

31. Тостеры.

+

-

+

+

-

-

+

-

32. Фритюрницы и паровары.

+

+

+

+

-

-

+

-

33. Грили.

+

+

+

+

-

-

+

-

34. Духовки и мини-печи.

+

+

+

+

+

+

+

+

35. СВЧ - печи.

+

+

+

-

-

-

-

+

36. Соковыжималки.

+

+

+

+

-

+

+

+

37. Миксеры и блендеры.

+

+

+

+

-

+

+

-

38. Электромясорубки.

+

+

+

+

+

+

+

-

39. Кухонные комбайны.

+

+

+

+

+

+

+

-

40. Электрические и газовые плиты.

+

+

+

-

-

+

+

+

41. Предметы гигиены.

-

-

-

-

-

-

-

-

42. Фены.

+

-

+

+

-

-

+

+

43. Утюги.

+

-

+

+

+

+

+

+

44. Пылесосы.

+

-

+

+

+

+

+

+

45. Стиральные порошки.

-

-

-

-

-

-

-

-

46. Стиральные и сушильные машины.

+

+

+

-

+

-

+

+

47. Холодильники.

+

+

+

+

+

+

+

+

48. Морозильники.

+

-

+

-

-

+

-

+

49. Посудомоечные машины.

+

+

+

-

-

-

+

+

50. Кухонные вытяжки.

+

+

+

-

-

-

+

-

51. Встраиваемая и комбинированная техника.

-

-

-

-

-

-

-

-

52. Швейные и вязальные машины.

-

-

+

-

-

-

-

-

53. Кондиционеры, вентиляторы, кулеры.

+

+

+

+

+

+

+

+

54. Воздухоочистители.

+

+

+

-

-

-

-

+

55. Оконные кондиционеры.

-

-

+

-

-

-

-

+

56. Сплит - и мультисплит - системы.

+

-

+

-

-

-

-

-

57. Обогреватели и тепловые приборы.

-

-

+

-

-

-

-

-

58. Тепловые завесы.

-

-

+

-

-

-

-

-

59. Радиаторы водяного отопления

-

-

+

-

-

-

-

-

Коэффициент структуры ассортимента

0,65

0,35

0,65

0,35

0,2

0,2

0,5

0,4