- определение доли потенциальных покупателей, называющих определенную марку товара (или фирму);

- определение на основе первых названных марок товара главных товаров конкурентов;

- определение уровня запоминаемости марок и названий фирм; некоторые марки и названия фирм плохо запоминаются, хотя они легко узнаваемы;

- сравнение соотношения между показателем известности и долей рынка для каждой марки со средними соотношениями для данного рынка, поскольку некоторые марки реализуют свою известность лучше, чем другие;

- измерение расстояния между отдельными марками (фирмами) на шкале известности, если она носит интервальный характер;

- выявление рынков с наименьшей известностью марки (фирмы).

Этап 2.

Цель этапа - изучение мнений потребителей об этих товарах. Речь здесь идет о выяснении того, насколько исследуемый товар соответствует требованиям рынка и потребителей, т.е. об оценке рыночной адекватности товара.

Основные задачи:

- получение информации о потребностях, которые удовлетворяет изучаемый товар;

- получение информации о требованиях пользователей к продукции и уровню сервиса, отражаемых, в частности, в составлении рейтинга показателей качества услуг;

- получение информации о мотивациях, которые следует реализовать при покупке товара;

- об источниках информации, определяющей выбор покупки (выставки, ярмарки, техническая пресса, советы отдельных лиц, реклама и т.д.);

- оценка марок отдельных товаров по их характеристикам (атрибутам).

Этап 3

Цель - определение, какие группы (сегменты) потребителей и как часто покупают исследуемые товары. Здесь также изучается влияние степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке. Очень важным является деление всех потребителей определенных продуктов на категории по степени их лояльности к этим продуктам.

Основная задача - выявить круг потенциальных потребителей.

Маркетинговые исследования выпускаемых марок товаров проводятся путем изучения мнений потребителей, работников торговой сети и сервисных служб, при исследовании конкурентоспособности отдельных товаров. Изучение мнений о образе товара будет проводиться в виде анкетирования. Вариант анкетных вопросов представлен в таблице 4.3:

Таблица 4.3-Проведение анкетирования

Таким образом, данная система опросов позволит усилить успешную маркетинговую политику компании КМЖК и контролировать конкурентную среду. Анкетирование позволит использовать наиболее доступный, простой и быстрый способ выявления новых запросов рынка и получения обратной связи от потребителя о качестве работы ОАО МЖК ”Краснодарский.”

4.3 Расчёт затрат на реализацию маркетингового исследования

Для осуществления опроса потребителей, который будет проводиться в виде анкетирования, потребуются определённые материальные затраты.

На стадии разработки анкетного опроса необходимо будет оплатить условия труда отдела маркетинга. Данные условия труда будут оплачены в форме месячной заработной платы, которая выплачивается всем работникам предприятии через строго определённые промежутки времени.

Необходимо составить примерные статьи расходов, которые позволят определить приблизительный объём затрат. Существуют общие рекомендации, которые помогут рассчитать сметную стоимость. Необходимыми расходами на разработку программ маркетинговых исследований будут являться:

1. затраты на канцелярские товары и расходные материалы;

2. затраты на монтаж и печать анкетных листовок

3. затраты на телефонные переговоры, электронную почту, интернет;

4. затраты на рекламу;

5. организационный вопросы

6. прочие и дополнительные расходы.

Для того, чтобы осуществить статьи расходов, необходимо расчитать бюджет на реализацию маркетинговых мероприятий.

Согласно формуле (1.4) расчитаем среднемесячную выручку от реализации продукции:

Bм=(204109,6+208645,8)/2=206377,7 руб

Предположим, какой будет среднепрогнозируемый объём выручки за год, без учета факторов инфляции и при сохранении прежних темпов производственных мощностей. Согласно формуле (1.5) получим:

Bг=206377,7 *12=2476532,4 руб

Имея средний объём выручки за год, можно найти годовой бюджет на реализацию маркетинговых мероприятий, формула (1.6):

Б=(2476532,4*16)/100=396245,184 руб

Найдя средний бюджет на реализацию маркетинговой деятельности, расчитаем затраты на реализацию программ маркетингового исследования.

1) Затраты на канцелярские товары и расходные материалы будут включать в себя:

• покупка печатной бумаги ( 5 пачек по 500 листов)

5*600 = 3000руб

• покупка ручек для заполнения бланков ( 20 упаковок по 100 штук, 1шт- 2р.50коп)

20*250 = 5000руб

2) Затраты на монтаж и печать анкетных листовок:

• Услуги типографии ( печать 2000 экземпляров анкетных листовок, стоимость одного экземпляра- 8 рублей)

2000*8 = 16000руб

3) Затраты на телефонные переговоры, электронную почту, интернет:

• Оплата электроэнергии (за 2 месяца 1200Кв стоимость 1Кв-1р.30коп)

1200*1,3 = 1560руб

• Оплата сети интернет ( за 2 месяца, стоимость 1 месяца- 768руб)

768*2 = 1536руб

4) Прочие и дополнительные расходы:

- Затраты на бензин ( 50л, стоимость 1л-16р.60коп)

50*16,6 = 830руб

- Амортизация компьютеров, автотранспорта и. т. д.

- Покупка символических сувениров лучшим участникам анкетного опроса ( 100 шт., стоимость 1шт-50 руб)

100*50 = 5000руб

Составление бюджета маркетинга помогает правильно установить приоритеты между целями и стратегиями маркетинговой деятельности, принять решения в области распределения ресурсов, осуществить эффективный контроль. Затраты на осуществление отдельных элементов маркетинга, представленных в бюджете, выводятся из детального маркетингового плана.

Итоговая смета затрат на реализацию маркетинговых исследований приведена в таблице 4.4. Приведённая таблица демонстрирует количество необходимых затрат, которые понесёт предприятие ОАО МЖК “Краснодарский” вследствие проведения предложенных программ маркетингового исследования.

Следует отметить, что в итоговой смете затрат имеются и все совокупные расходы на проведение программ исследования.

Таблица 4.4- Смета затрат на реализацию маркетинговых исследований

Из приведённой таблицы видно, что проведение программы маркетингового исследования обойдётся КМЖК приблизительно в 32926 тыс.руб. Исходя из того, что проведение программ исследования планируется осуществить в течение дух месяцев, маркетинговый бюджет на которые составит 66041 тыс.руб (396245,184/12*2), то огчевиден тот факт, что проведение данного мероприятия вполне целесообразно.

1. Расчёт экономической эффективности от предлагаемых мероприятий

Экономическую эффективность деятельности предприятия определим путем измерения степени ее влияния на изменение товарооборота. Установить экономический эффект можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия.

Чтобы выявить в какой степени мероприятие, которое мы хотим осуществить, повлияет на рост товарооборота предприятия, необходимо проанализировать бухгалтерские данные.

На основании формулы (1.1) определим дополнительный товарооборот Т_д. Среднедневной товарооборот до проведения маркетинговых исследований составил 6710,5 тыс. руб, (2449316 тыс. руб./ 365 дн.) Прирост среднедневного товарооборота за период проведения исследования и за период после него П = 0,5 %. Количество дней учета товарооборота Д = 61. Исходя из вышеперечисленных данных, найдём дополнительный товарооборот:

Т _д = (6710,5 * 0,5 *61) / 100 =2046,7тыс. руб.

Применяя формулу (1.2) можно определить экономический эффект Э от реализации мероприятия фирмы: дополнительный товарооборот Т _д =2046,7тыс. руб., торговая надбавка Н_т = 10%, расходы на реализацию маркетинговых исследований и плюс дополнительные расходы составили З_р ≈ 33 тыс. руб., Отсюда:

Э = (2046,7* 10)/100 – 33= 204,67 тыс. руб.

Применив формулу (1.3), можно определить рентабельность мероприятия Р: прибыль от реализации программы – 204,67 тыс. руб., расходы на реализацию маркетингового исследования З_р = 33 тыс. руб. Отсюда:

Р= 204,67 / 33*100 = 620%

На основании проведённых вычислений выяснили, что экономический эффект от проведения программы маркетингового исследования составил 204,67 тыс. руб, при рентабельности 620%, Полученные данные наглядным образом свидетельствуют о том, что практическое осуществление предлагаемых маркетинговых исследований не только целесообразно, но и прибыльно, при прочих равных условиях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы была проанализирована деятельность предприятия ОАО МЖК “Краснодарский” с точки зрения разработки программы маркетингового исследования. Анализу подверглись разные компоненты комплекса маркетинговых коммуникаций, в частности, деятельность отдела маркетинга, организационно-управленческая структура КМЖК, динамика технико-экономических показателей.

Для достижения стоящих перед предприятием целей по повышению эффективности работы в сложных условиях конкуренции, была предложена программа маркетингового исследования в сфере конкурентов, образа товара, потребителей.

Воздействие на рынок является одним из основополагающих принципов маркетинга. Оно способствует успешной реализации товаров. Такое воздействие предполагает предоставление инфор­мации потенциальным потребителям, побуждение их внимания, формирование благоприятного отношения и убеждения, измене­ние в потребительских мотивах.

Для того чтобы обеспечить эффективное согласование спроса и предложения, между участниками процес­са обмена должны циркулировать информационные потоки. Они должны исходить преимущественно от предприятия, с целью донесения информации о том, на какую позицию претендует тот или иной то­вар на рынке. Формы разработки программы маркетингового исследования достаточно разнообразны. Основное, что объединяет — это наличие строго определённой схемы исследования либо потребителей, либо конкурентов. Важную роль в проведении маркетингового исследования играет анкетный опрос: он позволяет собрать адекватные сведения по поводу деятельности предприятия на рынке в данный момент времени.

Сущность проведения маркетингового исследования заключается в способности выявить те факторы, которые препятствуют нормальному экономическому росту предприятия.

Существует немало способов достижения нормального функционирования предприятия на рынке, но в конечном итоге сущность всех способов сводится к одному: интерес покупателя — удовлетворить свою потребность, а интерес предприятия — реализовать товар на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Белоусов А.Г., Белоусова С.Н. Маркетинг. Ростов-на-Дону: "Феникс", 2001 – 224 с.

2.Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. - СПб.: Наука, 2002. - X V+589 с.