81999 (Разработка комплекса мероприятий по продвижению новых услуг на рынок)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова

Институт экономики

Кафедра маркетинга

Курсовая работа на тему:

«Разработка комплекса мероприятий по продвижению новых услуг на рынок»

Выполнила: студентка 3 курса

заочного отделения

специальности маркетинг

Соколова В.А.

Научный руководитель: ассистент

Голубева М.А.

Кострома 2009

Содержание

Введение

1. Характеристика объекта исследования

1.1 Краткая характеристика организации

1.2 Организационная структура фирмы

1.3 Услуги, предоставляемые организацией

2. Теоретическая часть

2.1 Сущность маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия

2.2 Роль маркетингового исследования в разработке коммуникационных мероприятий

2.3 Роль разработки рекламной кампании при продвижении услуг на рынок

2.3.1 Понятие, цели, функции рекламы

2.3.2 Характеристики средств распространения рекламы (виды)

2.3.3 Планирование рекламной кампании

3. Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению новых услуг на рынок

3.1 Маркетинговое исследование потребительского спроса на услуги крытого аквапарка в г. Кострома

3.1.1 Программа маркетингового исследования

3.1.2 Заключение по проведенному маркетинговому исследованию

3.2 Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению услуг, предоставляемых крытым аквапарком

Заключение

Список литературы

Введение

В связи с развитием малого и среднего бизнеса, спектр услуг, предоставляемых населению в г. Кострома, за последние несколько лет значительно расширился. В настоящее время населению оказываются самые разнообразные услуги.

Современный человек постоянно ощущает на себе большие нагрузки от интенсивного ритма и неправильного образа жизни, плохой экологии, множества стрессов, избытка информации. Такое состояние приводит к ослаблению защитных функций организма и в итоге – к различным заболеваниям. Поэтому каждому человеку необходим отдых. А для эффективного отдыха необходимо создать такой развлекательный комплекс, который бы совмещал в себе различные виды отдыха. Поэтому учредители одной из фирм города решили построить такой развлекательный центр, как крытый аквапарк.

Цель курсовой работы – разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению услуг крытого аквапарка г. Костромы.

Задачи курсовой работы:

1. Проведение маркетингового исследования потребительского спроса на услуги, предоставляемые крытым аквапарком в г. Кострома.

2. Разработка комплекса коммуникационных мероприятий по продвижению услуг, предоставляемых крытым аквапарком в г. Кострома.

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар / услуги, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Предметом данной работы является комплекс коммуникационных мероприятий, проводимых организацией с целью выхода на рынок. А объектом является маркетинговая политика организации в целом.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

- реклама;

- пропаганда;

- стимулирование сбыта;

- личная продажа.

Каждому элементу комплекса присущи собственные специфические приемы коммуникации. В данном курсовом проекте мне предстоит провести маркетинговое исследование потребительского спроса на услуги, предоставляемые крытым аквапарком г. Костромы и на основании полученных данных разработать рекламную кампанию при продвижении услуг на рынок.

2. Характеристика объекта исследования

1.1 Краткая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Проектно-геодезическое бюро «Перестройка»» находится по адресу город Кострома, ул. Советская д.14. Местом нахождения общества является место нахождения его единоличного исполнительного органа - Генерального директора. Фирма основана 25 декабря 2008г.

Миссия предприятия. Миссия предприятия заключается в том, чтобы получить прибыль за счет удовлетворения требований потребителе. При анализе стратегии предприятия на рынке с разбивкой по отдельным его сегментам, образованным в зависимости от разнообразия предлагаемых услуг и спецификации отдельных потребителей, выявляются:

• Основные стратегические направления в прошлый период и настоящее время;

• Основные стратегические установки предприятия и их изменения за весь период его функционирования.

В качестве стратегических целей предприятие в зависимости от внешних и внутренних может избирать активное, атакующее поведение: расширение доли на рынке и его конкретный сегмент, увеличение норм прибыли.

Активная стратегия предприятия может включать один из следующих вариантов: узкую специализацию, вертикальную интеграцию, снижение издержек через отказ от дорогостоящих сопутствующих услуг и т.д.

Компания придерживается стратегии диверсификации.

В случае трудного финансового положения или других осложнений в работе, предприятие вынуждено будет применить стратегию отступления, т.е. постепенного сворачивания информации и ликвидацию бизнеса. В ряде случаев эта стратегия применяется при переводе предприятия в более передовые перспективные отрасли сферы деятельности.

Целью деятельности ООО «ПГБ «Перестройка»» является максимизация прибыли за счет удовлетворения потребностей потребителей. Эти основные показатели имеют преобладающее значение, но движение в заданном направлении на каждом этапе развития обусловлено временными целями:

• Завоевание определенной доли рынка;

• Создание благоприятного впечатления у населения о предприятии;

• Формирования постоянного контингента покупателей;

• Создание деловой репутации, надежного партнера в глазах других организаций.

ООО «ПГБ «Перестройка»» - молодая организация, зарегистрированная в 2008г.

Организационно - правовая форма – ООО, в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Общество является коммерческой организацией.

Производственная структура: офис.

Офис располагается по адресу: г. Кострома ул. Советская д. 14.

1. Организационная структура фирмы

Единоличным исполнительным органом Общества является Генеральный директор. Работа организации регламентируется учредительными документами.

В ООО «ПГБ «Перестройка»» применяется линейно-функциональная организационная структура. Данная организационная структура является эффективной в условиях стабильности, влечет за собой низкие управленческие расходы (вследствие малочисленности управленческого состава), быстроту принимаемых и выполняемых решений.

Численность персонала компании на сегодняшний день составляет 6 человек.

Генеральный директор, его должностные обязанности: руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, организация работы и эффективного взаимодействия между структурными подразделениями.

Директор ООО «ПГБ «Перестройка»» возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия и мер по ее реализации. Непосредственно координирует работу медицинского персонала.

Исполнительный директор. Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивает эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь.

Главный бухгалтер, осуществляя организацию бухгалтерского учета на основе установленных правил его ведения, обязан обеспечить: рациональную организацию учета и отчетности в организации.

1.3 Услуги, предоставляемые фирмой

- деятельность в области архитектуры; инженерно-техническое проектирование; геологоразведочные и геофизические работы; геодезическая и картографическая деятельность;

- землеустройство;

- деятельность в области права;

- строительство, реконструкция и эксплуатация объектов производственно-технического, административного и жилого назначения, ремонтно-реставрационные работы;

- осуществление инвестирования собственных или привлеченных средств в проекты сотрудничества с фирмами и организациями зарубежных стран, включая создание самостоятельных производств, совместных предприятий, культурных центров, гостиниц, спортивно-оздоровительных сооружений;

2. Теоретическая часть

2.1 Сущность маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятия

Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о компании и её товарах. Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно скоординированной программы продвижения для получения желаемой ответной реакции потребителей. Слишком часто маркетинговые коммуникации нацелены на решение острых проблем целевого рынка, связанных с осведомленностью потребителей, имиджа компании или покупательскими предпочтениями. Такой подход к передаче информации ограничивает процесс во времени и делает его чересчур дорогостоящим; кроме того, большинство маркетинговых сообщений передается совсем не тем, кому надо. Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом купли-продажи. Другими словами, управление начинается в период, предшествующий покупке, и распространяется на момент покупки, на период использования купленного товара и на последующий период. Поскольку все потребители разные, компания должна разрабатывать отдельные программы коммуникаций для каждого из сегментов рынка, для каждой ниши сегмента и даже для каждого отдельного покупателя. Особенно учитывая достижения новейших технологий в сфере интерактивных коммуникаций, компании должны задавать себе не только вопрос "Как донести свою информацию до потребителя?", но и "Как сделать так, чтобы потребители могли передать свою информацию нам?"

Основными элементами маркетинговых коммуникаций являются реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой маркетинг, взаимоотношения с общественностью, упаковка, мероприятия по стимулированию розничной торговле, организация специальных мероприятий, сувениры, промышленные выставки, прочие запланированные и незапланированные обращения.

Необходимо при этом подчеркнуть, что роль системы маркетинговых коммуникаций постоянно возрастает. Очевидно, что в условиях насыщенного рынка уже мало создать отличный товар. Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь, взаимопонимание с покупателем, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Таким образом, маркетинговые коммуникации осуществляются для укрепления приверженности потребителя к компании и к товару. Основным элементом в такой деятельности является комплекс продвижения.

Продвижение товара

Продвижение - комплекс приемов и видов деятельности, направленный на установление и поддержание определенных, запланированных организацией взаимоотношений с целевыми аудиториями для формирования и стимулирования спроса и улучшения образа компании в глазах этих аудиторий. В состав данного комплекса входят реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR. Каждому элементу комплекса продвижения присущи специфические приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель - содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырех составляющих элементов комплекса обеспечивается так называемое продвижение товара на рынок.

Необходимо учитывать, что должное воздействие системы коммуникаций - изменение поведения покупателя в пользу фирмы - может быть достигнуто только лишь при соблюдении следующих условий:

· мероприятия проводятся систематически, а не от случая к случаю;

· при разработке структуры комплекса коммуникаций учитываются особенности товара и стадии его жизненного цикла.

С точки зрения коммуникационной стратегии маркетинга принципиальное значение имеет разделение товаров на две большие группы: потребительские и товары промышленного назначения. Товары, приобретаемые для личного или внутрисемейного использования без цели дальнейшей перепродажи, называются потребительскими товарами. Товары, приобретаемые организациями или частными лицами с целью использования их для производства новых изделий, перепродажи или решения иных коммерческих задач, называются товарами производственного назначения.

Решения о покупке товаров производственного назначения обычно принимается ведущими специалистами фирмы, обращающими большое внимание на цену. Поэтому специалисты по маркетингу считают, что подобные решения основываются главным образом на фактической информации о товаре, а не на эмоциональной привлекательности предложения. Таким образом, основные усилия маркетинговых коммуникаций должны быть направлены на осуществление следующих действий (в Порядке их важности):

1) личные продажи;