81254 (Маркетинговые стратегии в деятельности туристической фирмы на внешнем рынке), страница 4
Описание файла
Документ из архива "Маркетинговые стратегии в деятельности туристической фирмы на внешнем рынке", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из 6 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "81254"
Текст 4 страницы из документа "81254"
курортный туризм с целью отдыха и лечения;
экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями;
деловой туризм - для проведения деловых переговоров;
научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т. п14.
Маркетинговый отдел данной турфирмы изучает структуру потребностей туристов, лежащую в основе формирования туристической программы, показывающую, что организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов: при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов. После выбора определенной страны в качестве объекта туризма проводится ее оценка по семи группам факторов, предлагаемых вот:
природные богатства и географические особенности; - энергетические богатства;
"человеческий фактор", рассматриваемый с точки зрения демографических данных, условий жизни, привычек и склонностей населения по отношению к туристическим услугам;
институциональные, политические, юридические и административные аспекты;
социальные аспекты, соотношение между временем работы и отдыха, наличие оплачиваемого отпуска, уровень и традиции сферы образования;
различные блага и услуги, транспорт и оборудование - инфраструктура сферы отдыха и развлечений;
экономическая и финансовая деятельность.
На основании этих данных составляется полное представление о структуре рынка и разрабатывается программа тура. В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании. Туристическая реклама направлена на турагентов (информация представленная на туристических выставках, специализированных изданиях - журнал "Турист") или потенциальных клиентов.
Также большое влияние на распространение информации о предлагаемых турах имеют - листовки, брошюры и пр. Фирма "Робинзон" обеспечивает данными брошюрами всех клиентов, информация, в которой в зависимости от того места, куда направляется турист. Обычно каждый двухзвездочный и более высокого класса отель выпускает свои собственные брошюры, наличие которых необходимо, прежде всего, в курортных зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных центрах. Также еще одним эффективным маркетинговым "ходом" является наличие фото и видео материал об отелях, достопримечательностях стран, в которых фирма предоставляет свои услуги.
Также фирма "Робинзон" предоставляет клиентам в качестве ознакомления и, конечно же "завлечения", фото и видео материалы курортных зон, с наиболее интересными и живописными местами (культурные центры, исторические памятники, природные красоты). В данном случае основной целью, является создание имиджа того или иного региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые освещают данный регион с определенных позиций и отличают его от любого другого. Клиент при выборе направления очень часто прибегает к мнению людей, которые уже бывали в данной стране, к отзывам. Вследствие этого в турфирмы имеется альбом с фотографиями отдыхающих и, конечно же, книга отзывов. Рекламой различных туристических зон и туристических программ занимаются, прежде всего, туроператоры: пользуясь информированностью потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных черно-белых изданиях, касающиеся предлагаемых услуг и уровня тарифов, причем для будущих клиентов основным аргументом являются более низкие цены.
Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:
1) в феврале - марте турфирма "Робинзон" не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;
2) большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;
3) период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;
4) проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.
Таким образом, анализ продвижения туруслуг показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов. Но на международном уровне необходима не просто реклама, а прежде всего участие в международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Турфирма "Робинзон" ежегодно учувствует в региональных и международных ярмарках (МИТТ - 2009) предоставляет свой продукт. Ярмарками такого значения являются:
туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики (такие выставки ежегодно проходят в крупных городах России - в Сургуте, Волгограде, Самаре, на Байкале);
специализированные выставки, организуемые по определенным критериям, например, касающиеся зимних видов спорта;
многоцелевые ярмарочные экспозиции. Основными туристическими центрами.
Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности. Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.
Таблица 3
Анализ объема продаж турфирмы "Робинзон" в стоимостных единицах в 2008-2009 гг.
Вид услуг | Сумма выручки за 2008 г. | Сумма выручки за 2009 г | Отклонения (+ / -) |
Отдых в Турции | 83.000 | 74.020 | 8.980 |
Отдых в Египте | 58.000 | 46.500 | 11.500 |
Франция. Париж | 16,350 | 12.200 | 4.150 |
Италия (Рим, Венеция) | 13,620 | 10.350 | 3.270 |
Чехия (пивной тур) | 18,296 | 13.550 | 4.746 |
Байкал | 59,600 | 68.800 | 9.200 |
Республика Алтай | 260.200 | 348.000 | 87.800 |
Республика Хакасия | 33.080 | 50.630 | 17.550 |
Отдых в Китае | 24.200 | 100.200 | 76.000 |
Монголия | 36.200 | 58.600 | 12.400 |
Итоговая выручка | 602.546 | 772.800 | 170.254 |
Как видно из таблицы 1 в связи с мировым кризисом возросла популярность внутреннего туризма, хотя посещение популярных курортов (их относительная дешевизна) - Турции и Египта, во многом не потеряла своей актуальности.
На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность.
В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ.
В Турции туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы.
В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.
Таблица 4
Анализ структуры объема реализации турфирмы "Робинзон" за 2008 - 2009 гг.
Вид услуг | Сумма выручки в год тыс., руб., 2008 г. | Доля объема реализации в 2008 г. | Сумма выручки в год тыс., руб., 2009 г. | Доля объема реализации в 2009 г. | Изменение структуры в 2009 г., по сравнению с 2008 г. (+/-)% |
Отдых в Турции | 83.000 | 23,3 | 74.020 | 16,6 | - 6,7 |
Отдых в Египте | 58.000 | 10,1 | 46.500 | 8,0 | - 1,9 |
Франция. Париж | 16,350 | 5,6 | 12.200 | 4,3 | - 1,3 |
Италия (Рим, Венеция) | 13,620 | 3,3 | 10.350 | 1,7 | - 1,6 |
Чехия (пивной тур) | 18,296 | 6,08 | 13.550 | 3,6 | - 2,48 |
Байкал | 59,600 | 12,2 | 68.800 | 14,0 | + 1,8 |
Республика Алтай | 260.200 | 25,1 | 348.000 | 28,2 | +3,3 |
Республика Хакасия | 33.080 | 8,1 | 50.630 | 10,2 | + 2,1 |
Отдых в Китае | 24.200 | 6,12 | 100.200 | 20,2 | + 14,08 |
Монголия | 36.200 | 10,0 | 58.600 | 10.2 | +0,2 |
Итоговая выручка | 602.546 | 100 | 772.800 | 100 |
Анализ структуры объема реализации показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, Египет - 0,5% и на Китай - 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию - на 1,3% и в Италию - 0,7%. Это объясняется не столько снижением спроса на эти направления, сколько сложностью получения шенгенской визы. Многим туристам в 2009 году было отказано в посольствах в получении шенгенской визы. В 2009 году, как и в 2008 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию. Более наглядно структуру объема продаж в 2008 и 2009 годах изобразим на Рисунке 1.
Рисунок 2
Структура объема реализации в 2008 и 2009 гг.