180004 (Экономика физической культуры и спорта), страница 40

Каждый из этих признаков – серьезный настораживающий сигнал. Но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не тет-а-тет, а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное совместное подведение итогов. Иногда и сам шеф, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в качестве руководителя недопустимо:

- скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;

- высказывать особое расположение к кому-либо из сотрудников;

- недооценивать профессионализм своих коллег.

Постарайтесь сформулировать ответы на следующие вопросы:

Что должен делать менеджер, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?

Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?

Каковы должны быть ваши действия как менеджера в разрешении конфликта?

Задание № 14

Подготовьте ответы на следующие вопросы:

1. Что, по вашему мнению, входит в понятие "маркетинговая программа коммерческого банка"?

2. Какие элементы маркетинга имеют преобладающее значение в деятельности банка и почему?

3. Какие маркетинговые нововведения вы захотели бы внедрить, если бы вас назначили председателем правления коммерческого банка в России?

4. Имеется ли связь между ускорением расчетов, осуществляемых банком, и финансовыми результатами его деятельности? В чем она проявляется конкретно?

5. Какие новые услуги, оказываемые клиентуре коммерческим банком в России, вы могли бы предложить?

6. Что можно сделать, чтобы привлечь в коммерческий банк новые вклады?

7. Оцените возможность привлечения дополнительного капитала коммерческим банком в современных условиях России посредством выпуска новых акций и облигаций.

8. Как вы можете оценить ликвидность коммерческого банка? Что можно сделать, чтобы ее упрочить?

9. Правильно ли положение, что маркетинг в банковской сфере направлен в первую очередь на ускорение денежного оборота? Если да, то что для этого банк должен делать?

10. Какие конкретные действия вы можете предложить для расширения круга вкладчиков и улучшения их обслуживания банком?

11. Охарактеризуйте рынок банковских услуг.

Тесты на соответствие индивидуальных особенностей человека профессии менеджера

ТЕСТ №1

Если у вас нет стопроцентной уверенности в правильности выбора профессии менеджера, то целесообразно себя лишний раз проверить. Попробуйте ответить на следующие вопросы:

1. Есть ли у вас желание начать собственное дело, то есть стать предпринимателем, трудиться на себя вместо того, чтобы работать на других, но, как говорится, "вкалывать на всю катушку", не считаясь со временем, выходными днями и т.д.?

2. Располагаете ли вы необходимой энергией для самых решительных действий при любых неожиданных жизненных поворотах?

3 Согласны ли вы принять участие в сделке, когда нет достаточной ясности и определенности, но выигрыш, возможно, будет большой?

4. Откажетесь ли вы от гарантированной работы со средним заработком, предпочтя ей менее надежную, но более доходную?

5 Любите ли вы новые идеи и концепции, причем самые неожиданные?

6. Способны ли вы постоянно генерировать оригинальные идеи, реализация которых дает прибыль?

7.Желаете ли вы испытать себя в весьма рискованных ситуациях?

8. Способны ли вы принять пари на сумму, которой вы в данный момент не располагаете?

9. Откажетесь ли вы от малопривлекательной работы, если нет гарантии, что будет другая, лучше оплачиваемая?

10. Будете ли вы предлагать новые идеи, если реакция на них вашего руководства неопределенна?

11. Независимый ли у вас характер?

12. Располагаете ли вы большим запасом жизненной энергии?

13. Пойдете ли вы на работу, связанную с многочисленными разъездами?

14. Если бы вам пришлось играть в азартные игры, то предпочли бы вы самые крупные ставки?

15. Любите ли вы острые ощущения, события, которые «щекочут» нервы?

16. Опасаетесь ли вы крутых жизненных поворотов?

Сосчитайте, сколько у вас получилось положительных ответов, и при числе 13 и более рассчитывайте, что можете попытать силы в предпринимательстве.

ТЕСТ № 2

на соответствие здоровья человека профессии менеджер

1. Переживаете ли вы из-за неприятностей долгое время?

Да (5), часто (4), иногда (2), никогда (1).

2. Много ли времени вы уделяете себе вечером?

Свыше трех часов (0), два часа (0),

один час (0), меньше часа (2), ни минуты (4).

3. Перебиваете ли вы собеседника, объясняющего вам что-то с излишними подробностями?

Да (4), часто (3), редко (1), нет (0).

4. Вечно ли вы спешите?

Да (5), спешу часто (4), спешу иногда (1), никогда не тороплюсь (0).

5. Представляет ли вам затруднение обратиться к кому-либо с просьбой о помощи?

Да(3), зависит от обстоятельств (2), очень редко (1), никогда (0).

6. Думаете ли вы о своих проблемах даже в свободное время?

Весьма часто (5), иногда (2), никогда (0).

7. Если у другого человека что-то не получается, есть ли у вас желание сделать это вместо него?

Да (5), часто (4), иногда (2), никогда (0).

8. Сложно ли вам ограничить себя во вкусной еде?

Да (3), часто (2), иногда (1), редко, никогда (0).

9 Делаете ли вы несколько дел одновременно?

Да (5), часто (4), иногда (3), редко (1), никогда (0).

10. Бывает ли, что во время беседы ваши мысли витают где-то далеко?

Часто (5), нередко (4), бывает (3), очень редко, никогда (0).

11. Сколь часто вам приходит мысль, что люди говорят об очень скучных и бесполезных вещах?

Весьма часто (5), нередко (4), иногда (1), редко, никогда

12. Нервничаете ли вы, выстаивая очередь?

Очень часто (4), часто (3), иногда (2), очень редко (1), никогда (0).

13. Нравится ли вам давать советы другим?

Да (4), как правило (3), иногда (1), редко, никогда (0).

14. Часто ли вы колеблетесь, прежде чем принять решение?

Всегда (3), зачастую (2), часто (1), очень редко, никогда (0).

15. Быстро ли вы говорите?

Спеша, скороговоркой (3), довольно торопливо (2), спокойно, рассудительно (0).

От 50 до 63 очков - нервное напряжение велико. Нужно подумать о состоянии своего здоровья и изменить образ жизни.

От 20 до 49 очков - здоровье терпимое, но следует приучить себя расслабляться, снимать напряжение.

До 19 очков - основные ваши черты - спокойствие и уравновешенность. Не обращайте внимание на мелочи, не драматизируйте свои неудачи.

ТЕСТ № 3

на способность стать богатым человеком

Дайте ответ на предлагаемые вопросы.

1. Каким способом легче «делать деньги»?

а) много работать, рисковать, вкладывать заработанные деньги в дело (6);

б) надеяться на наследство, на удачу, играть в рулетку и т.п. (0);

в) последовательно делать карьеру, проходя все ступени, или же заняться политикой (3).

2. Какой персонаж вызывает у вас самую большую улыбку?

а) Дональд Дак(З);

б) В. Жириновский (0);

в) "Рабочий и колхозница" с плаката 70-х годов (6).

3. Какой размер прибыли (в долларах США) может, по вашему мнению, побудить богатейших людей мира заключить сделку?

а) от полумиллиона до миллиона (0);

б) до 10 миллионов (3);

в) десятки миллионов и выше (6).

4. С каким из этих высказываний вы согласны?

а) чем больше денег, тем больше возможностей и удовольствий (6);

б) деньги означают власть (3);

в) деньги вызывают много зависти (0).

5. Какую роль вы готовы играть в деятельности фирмы, подобной АО "МММ"?

а) не участвовать в ее играх с населением (3);

б) участвовать как рядовой вкладчик, стараясь заработать (0);

в) быть одним из руководителей такой фирмы (6).

6. Придаете ли вы значение тому, чтобы о вашей рыночной деятельности упоминали в разделе "Светская жизнь" в различных газетах?

а) я был бы этому очень рад (0);

б) нет (6).

7. Каким способом вернее всего выиграть на скачках?

а) рисковать высокими ставками (0);

б) экономить деньги, ставя только на верный выигрыш, пусть и небольшой (3);

в) купить лошадь-победителя (6).

8. Кто, по вашему мнению, имеет наибольший шанс быстро, надежно и легально стать богачом?

а) актер, художник, спортсмен-рекордсмен (0);

б) врач, политик, адвокат, маклер (3);

в) глава фирмы, президент банка (6).

9. Как вы относитесь к бизнесу между приятелями?

а) я готов ссужать приятелей деньгами. Может, когда-нибудь и они дадут мне взаймы (3);

б) деньги и дружба несовместимы (6);

в) готов брать взаймы у друзей, но не давать (0).

10. Если бы вам удалось стать миллионером, наслаждались бы вы этим ощущением?

а) разумеется, я бы наслаждался (0);

б) я бы продемонстрировал свое наслаждение всем тем, кто мне не доверял или смотрел на меня свысока (3);

в) нет (6).

11. Куда вложили бы вы свои миллионы?

а) в надежные акции и другие ценные бумаги (3);

б) в недвижимость, антиквариат (6);

в) я сделаю так, как решит моя жена (муж) (0).

12. Если у вас уже есть 100 миллионов, будете ли вы стремиться заработать дополнительно?

а) сумму, меньшую 15 миллионов - вряд ли, а от большей суммы не откажусь (3);

б) конечно (6);

в) нет, поскольку 100 миллионов мне хватит (0).

Теперь сложите все набранные очки. Если вы набрали от 0 до 23 очков, это означает, что лучший способ разбогатеть для вас полностью зависит от случая - это либо удачно жениться, либо получить наследство, либо выиграть в лотерею и т.д.

От 24 до 48 очков. Богатство связано для вас с трудом. Избегайте финансовых спекуляций. Лучше делайте карьеру постепенно. Это принесет вам меньше желаемых миллионов, но ваша жизнь будет сносно обеспечена в материальном аспекте.

От 49 до 72 очков. У вас лучшие шансы когда-нибудь стать миллионером (если вы таковым еще не являетесь). У вас коммерческий склад ума, вы разделяете деньги и дружбу. Вы не намерены хвастаться своим роскошным образом жизни, а склонны терпеливо умножать свое богатство.

По данным американской прессы, только 6% людей наделены способностью "делать деньги". Если вы набрали немного очков по нашему сегодняшнему тесту, не отчаивайтесь - в жизни есть множество других интересных возможностей.

ТЕСТ № 4

на определение качественных характеристик менеджера по финансам банка или фирмы

Ответьте на следующие вопросы:

1. Хотели бы вы увеличить заработную плату коллективу в 1,5-2 раза, причем не за счет бюджетных средств

да нет

2. По роду деятельности вам необходимо производить срочные расчеты с различными регионами России в течение 72 часов, но на сегодняшний день это лишь мечта

да нет

3. Вы хотите получать в банке наличные средства бесплатно и в удобное для вас время

да нет

4. Вам не нравится ситуация, когда ваш кассир везет заработную плату для всего коллектива в троллейбусе вместо того, чтобы ее доставили вам прямо в офис

да нет

5. Вы или ваш бухгалтер владеете персональным компьютером и хотели бы производить операции по расчетному счету, не выходя из офиса и не тратя по несколько часов в дороге до банка

да нет

6. Вашему главному бухгалтеру необходима профессиональная консультация по налогообложению до сдачи квартального или годового баланса

да нет

7. Вы согласны, что начисление до 100 % годовых по остатку на вашем расчетном счете может являться серьезной статьей дохода предприятия

да нет

8. На расчетном счете вашего предприятия иногда «провисают» некоторые средства (авансовые платежи и т.д.) сроком на 2-7 дней (например, на выходные), и вы пока не нашли способ получать на них проценты

да нет

9. Вы хотите иметь бесплатную инкассацию торговой выручки

да нет

10. Хотя вы сильно загружены работой, вы найдете раз в месяц полчаса на ознакомление с анализом банка операций по вашим счетам

да нет

11. Вы согласны, что гораздо удобнее работать с банком с 9.30до 18.00, а не только до 13.00.

да нет

12. Вы устали от обезличенного подхода банков к обслуживанию клиентов и предпочли бы иметь одного куратора, с которым можно решить все вопросы от открытия счета, конечно, бесплатно - до оформления кредитных документов

да нет

Если вы ответили утвердительно на:

0-3 вопроса - вы настолько устали, что у вас пропало ощущение эко-

экономической реальности;

4-5 вопросов - вы так увлечены своим делом, что просто не замечаете, что современный банк способен на большее, чем вы себе представляете;

6-11 вопросов - у вас есть реальные возможности, чтобы решить все проблемы.