Зміст

1. Чому об'єктом дослідження обрано СК «Універсальна» ……………3

2. Загальна характеристика діяльності СК «Універсальна» ……………6

3. Основні види діяльності ВАТ "Страхова Компанія "Універсальна" ..15

4. Місце СК «Універсальна» на страховому ринку України ……………23

5. Основні економічні показники діяльності та їх аналіз ……………….24

6. Висновки …………………………………………………………………27

Список використаних джерел ……………………………………………..28

1. Чому об'єктом дослідження обрано СК «Універсальна»

Одним із цікавих гравцем на Українському ринку є страхова компанія «Універсальна». Щоб зрозуміти особливість даної компанії, слід провести невеличкий огляд який включає історію становлення, динаміку розвитку, орієнтир компанії щодо ведення бізнесу.

Ім'я "Страхова компанія "Універсальна" з'явилося на страховому ринку України у травні 2002 року. Нову компанію було створено на основі Страхового центру "Поділля" (м. Вінниця). Її поява була спричинена бажанням орієнтуватися на світовий досвід ведення страхового бізнесу та втілювати нові, універсальні підходи: пропонувати найширший спектр послуг, активно діяти на ринку, забезпечити повну присутність Компанії на території країни через власну мережу філій, працювати професійно та орієнтуватися у всьому на потреби клієнта.

Страхова компанія "Універсальна", головний офіс якої знаходиться у Львові, повинна була стати лідером створеної у жовтні 2001 року Корпорації "Страхова група "Універсальна". Окрім Страхової компанії "Універсальна" до групи входила компанія, яка займалася програмами ризикового страхування Акціонерна страхова компанія "Карпати" (м. Ужгород) та Страхова компанія "Арта" (м. Тернопіль), яка пропонувала програми накопичувального страхування. З появою компанії-лідера як перед нею, так і перед групою в цілому відкривалося чимало перспектив. Відтоді Страхова група "Універсальна" могла претендувати на перемогу у тендерах, адже у таких ситуаціях перевага віддавалася групам, у яких був сильний лідер. На ринку з'явився страховий продукт під маркою "Універсальна".

Важливим етапом у розвитку Страхової компанії "Універсальна" стало приєднання до групи у жовтні 2002 року Відкритого акціонерного страхового товариства "Терен" (м. Тернопіль) — однієї з перших комерційних компаній на страховому ринку України, співзасновника Моторного (транспортного) страхового бюро та Ліги страхових організацій України. Це приєднання створило прецедент на українському страховому ринку. Спеціалісти Держфінпослуг у тісній співпраці зі спеціалістами "Універсальної" розробили методичні рекомендації щодо приєднання страхових компаній. Поєднання енергії, нових підходів до роботи "Універсальної" та досвіду "Терена" дало відмінний результат: вже через рік — восени 2003 року — Страхова компанія "Універсальна" увійшла до двадцятки найпотужніших українських страхових компаній (згідно з рейтингом Ліги страхових організацій України) та посіла десяту позицію у рейтингу "Інвестгазети" "Топ-100. Найдинамічніші компанії України" за динамікою росту страхових платежів.

Зважаючи на те, що історія СЦ "Поділля" та ВАСТ "Терен" є складовою частиною історії компанії, історію Страхової компанії "Універсальна" було вирішено починати з 27 лютого 1991 року, коли було створено Відкрите акціонерне страхове товариство "Терен".

Під час процесу приєднання ВАСТ "Терен" та розширення мережі філій в "Універсальної" виникли труднощі, пов'язані з організацією процесів життєдіяльності компанії. Адже кожна компанія — це своєрідний клімат, свій колектив, свої продукти, свої правила. Тому "Універсальна" вирішила орієнтуватися на процесний підхід до роботи. Відтак у травні 2003 року Компанія вперше серед страховиків України почала займатися впровадженням системи якості ISO 9001. А у серпні 2003 року Компанія почала працювати над стратегічним плануванням. "Універсальна" розробила свою корпоративну філософію, визначила свою місію, цінності і стратегічні пріоритети. Місію було задекларовано так: "Універсальні страхові продукти забезпечують спокій, а універсальні послуги — комфорт нашим Клієнтам".

У вересні 2003 року завершився процес приєднання до Страхової компанії "Універсальна" Відкритого акціонерного страхового товариства "Терен". Цього ж таки місяця було прийнято рішення про приєднання до "Універсальної" Страхового акціонерного товариства закритого типу "Саламандра-Десна" (м. Чернігів).

Успішно розвиваючись, восени 2003 року "Універсальна" перейшла на нові стандарти якості - Компанія створила та почала активно розвивати систему надання супутніх послуг – Асистансцентр (цілодобову службу допомоги) та мережу аварійних комісарів. Окрім того Компанія відкрила страхові магазини, де можна придбати стандартні страхові продукти. У жовтні 2003 року Компанія створила Навчальний центр, завданням якого стало підвищувати кваліфікацію працівників, сприяти покращенню якості надання послуг, проводити роз'яснювальну та навчальну роботу серед працівників стосовно впровадження нових страхових продуктів.

Влітку 2004 року відбулось остаточне приєднання до «Універсальної» страхової компанії «Саламандра-Десна».У виконання стратегії повної присутності на території України Компанія активно проводила свою діяльність по розширенню мережі в Україні. У 2004 році розпочали свою роботу Київська та Закарпатська регіональні дирекції, відкрито філії в Житомирі, Запоріжжі, Харкові та Світловодську. У порівнянні з 2003 роком регіональна мережа зросла на 112 точок продажу, а кількість агентів збільшилась майже вдвічі і досягла 726 агентів. Станом на 1 січня 2005 року «Страхова компанія «Універсальна» була представлена та успішно працювала у двадцяти трьох областях України, Автономній Республіці Крим та Угорщині. Регіональна мережа компанії нараховувала 38 філій, 4 регіональні дирекції та 4 представництва.

Успіхи «Універсальної» на ринку страхування віддзеркалено у показниках знаних рейтингів держави. Вони у 2004 році зараховували "Універсальну" до десятки найкращих страховиків України. Згідно зі зведеним рейтингом, що базується на результатах 18 показників Українського науково-дослідного інституту «Права і економічних досліджень», ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» за результатами діяльності у 2004 р. посіла сьоме місце.

Таким чином, навіть після невеликого огляду можна помітити, що СК «Універсальна» привертає до себе увагу творчим підходом в побудові та веденні бізнесу на страховому ринку послуг. Це помічається в умілому об'єднанні різних колективів навколо однієї мети, яка виражена в корпоративній філософії компанії. Орієнтир на ефективні та провідні світові стандарти, які зобов’язують сумлінно втілювати місію компанії в життя. Отже, об'єктом дослідження даної роботи обрано СК «Універсальна».

2. Загальна характеристика діяльності СК «Універсальна»

Команда

Ринок страхування України динамічно розвивається і, щоб ефективно та успішно працювати в його умовах, потрібна високопрофесійна команда спеціалістів. Власне персонал — це і є найголовніший капітал Страхової компанії "Універсальна". Тому Компанія надає великого значення всебічному розвитку своїх працівників, підвищенню їхнього професійного рівня та створенню умов, які сприяють їхній самореалізації.

У 2003 році Компанія створила Навчальний центр, метою якого є підвищувати кваліфікацію працівників та сприяти їхньому професійному розвитку. "Універсальна" також налагодила тісне партнерство з Києво-Могилянською Бізнес-Школою (м. Київ), у якій навчаються топ-менеджери різних напрямків Компанії і викладачі якої регулярно проводять корпоративні тренінги та семінари у Навчальному центрі Компанії.

Страхова компанія "Універсальна" сформувала злагоджену команду фахівців, які розуміють важливість спільної мети та впевненими, рішучими кроками ідуть до її втілення. Станом на 1 січня 2004 року в Компанії працювало близько 1000 спеціалістів, з яких штатних працівників понад 700.

Політика ВАТ «Страхова компанія «Універсальна»

ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» надає страхові послуги високої якості чим зрощує рівень довіри серед клієнтів, що забезпечує стабільне положення та динамічний розвиток компанії на ринку страхових послуг України. Будучи відкритим акціонерним товариством, компанія регулярно виплачує прибутки від акцій акціонерам та забезпечує високий рівень задоволення матеріальних та духовним потреб працівників.

Корпоративний девіз ВАТ «Страхова компанія «Універсальна»

Якісно. Професійно. Надійно.

За рахунок всебічної уваги до інтересів клієнтів, своєчасної реакції на зауваження стосовно роботи з клієнтами та сумлінне виконання прийнятих зобов’язань, - компанія здобуває високий рівень довіри серед своїх клієнтів.

Досягнення компанії базуються на:

• злагодженій, високопрофесійній діяльності колективу;

• розвинутій, доступній та відомій на всій території України мережі філій та представництв;

• застосуванні новітніх технологій ефективного ведення бізнесу;

• сучасній матеріально-технічній базі;

• контролю та дотримання усіх вимог до страхових послуг;

• довготермінових, відповідальних партнерських стосунках;

• створення умов професійного росту всіх працівників, об’єднаних спільною метою та орієнтованих на високий результат.

Цілі в сфері якості надання страхових послуг:

• якнайширше задоволення потреб клієнтів в отриманні якісних, доступних і зручних страхових послуг при мінімальному часі обслуговування;

• розширення спектру страхових продуктів і супутніх послуг відповідно до потреб ринку та індивідуальних побажань клієнтів;

• підвищення рівня страхової культури у наявних та потенційних клієнтів;

• оптимальна організація бізнес-процесів діяльності.

Виконання цілей в сфері якості ми зможемо шляхом:

• функціонування та удосконалення системи управління якістю відповідно до вимог ISO-9001-2000;

• постійного аналізу своєї діяльності у порівнянні з діяльністю конкурентів та вимог страхового ринку;

• розвитку та розширення продажу страхових продуктів;

• створення та впровадження нових інформаційних технологій;

• всебічної підтримки лідерства, ініціативності та творчості працівників;

• інвестицій в професійний ріст працівників;

• розвиток системи мотивації працівників.

Мережа філій

Одним із стратегічних завдань ВАТ «Страхова компанія «Універсальна» є розвиток регіональної мережі філій по всій території України, що дозволяє надавати доступні та надійні страхові послуги в найвіддаленіших куточках країни.

Упродовж всього існування «Універсальна» активно працювала над розширенням мережі філій і забезпечила повну присутність Компанії у всіх регіонах України. Станом на 1 квітня 2005року мережа Компанії нараховувала 40 філій, 4 дирекції і 4 представництва та охоплювала територіально 24 області України, Автономну республіку Крим й столицю Угорщини Будапешт.

Для забезпечення максимальної зручності Клієнтів офісні приміщення філій розташовані у центральних районах міст. Усі філії забезпечені сучасною оргтехнікою й автомобільним транспортом.

Членство в економічних об'єднаннях

Ліга Страхових Організацій України (ЛСОУ)

Ліга страхових організацій України була заснована у 1992 році і є неприбутковим об’єднанням учасників ринку страхових послуг України, яке створене з метою захисту інтересів своїх членів та інших учасників ринку страхових послуг.

Моторне (Транспортне) Страхове Бюро України (МТСБУ)

Моторне (транспортне) страхове бюро України — це об’єднання страхових організацій (страховиків) України, які здійснюють обов’язкове страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів та відшкодовують шкоду, завдану життю та здоров’ю, а також майну третіх осіб в результаті дорожньо-транспортної пригоди. МТСБУ створено на підставі Закону України "Про страхування" та постанови Кабінету Міністрів України від 28 вересня 1996 р. №1175. З 1997 року МТСБУ є членом міжнародної системи автострахування "Зелена Картка". На сьогодні МТСБУ об’єднує 85 страховиків, які на правах асоційованих членів здійснюють страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів на території України. 14 з них (включаючи ВАТ "Страхова Компанія "Універсальна") отримали статус повного члена МТСБУ і мають право укладати додаткові договори обов’язкового страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів, дія яких поширюється на територію інших країн-членів міжнародної системи автострахування "Зелена картка".

Європейська Бізнес Асоціація (European Business Association)

У 2003 році ВАТ "Страхова Компанія "Універсальна" було обрано повним членом Європейської Бізнес Асоціації. Асоціація була заснована у 1999 році як форум для обговорення та вирішення проблем, що виникають у приватному секторі економіки України, і невпинно працює у напрямку покрашення інвестиційного клімату в Україні, неухильно дотримуючись принципів верховенства права, прозорості норм та положень законодавчих актів.

Американська торгівельна палата в Україні (American Chamber of Commerce in Ukraine)

ВАТ "Страхова Компанія "Універсальна" є членом Американської торгової палати з 2004 року. АСС є провідною міжнародною бізнес асоціацією в Україні, яка об'єднує близько 400 національних та іноземних компаній, що тісно співпрацюють у напрямку становлення та розвитку приватного підприємництва в Україні та підтримки формування міцної та енергійної ринкової економіки, яка базується на принципі верховенства закону. Значна частина роботи організації проходить у рамках її численних комітетів, які є ефективними органами лобіювання, маючи на меті представництво інтересів та поглядів членів як перед українським урядом та органами влади, так і перед урядами інших країн.

Британсько-Українська Комерційна Палата (British-Ukrainian Chamber of Commerce)