80401 (Управление системой маркетинговой деятельности на предприятии), страница 9
Описание файла
Документ из архива "Управление системой маркетинговой деятельности на предприятии", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из 6 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "80401"
Текст 9 страницы из документа "80401"
Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке рекламной полиграфии:
-
максимально возможное определение доли рынка «Юнивест Маркетинг» и других операторов рынка как прямыми, так и непрямыми методами;
-
построение рейтингов компаний, представленных на рынке рекламной полиграфии;
-
создание (на базе системы рейтингов) интегрального показателя, дающего представление о позициях «Юнивест Маркетинг» на полиграфическом рынке Киева.
Методология проведения исследования использовала следующие приемы:
-
прямой метод – непосредственно при опросе респондентам задавались прямые вопросы о доле рынка компаний;
-
непрямой метод – респондентам предлагалось составить рейтинг рекламных агентств, задавались вопросы о предпочтениях респондентов и т.д. и на основе полученной информации высчитывается доля рынка;
-
метод экспертных оценок – мнения экспертов были проанализированы с составлением средне арифметических показателей в электронных таблицах.
Данные полученные от «Украинской маркетинговой группы» приведены в приложении А.
Рынки.
В технико-экономической характеристики предприятия автором были приведены основные сегменты полиграфического рынка Киева, а также вкратце упоминалось об используемых принципах сегментации рынка. Ниже следует более подробное рассмотрение данной проблемы.
Сегментировать рынок целесообразно с точки зрения:
-
бизнес-схем, которые используются клиентами компании для достижения своих рыночных целей, для выработки политики скидок и анализа ведущих потребностей данного рыночного сегмента;
-
продуктов, потребляемых клиентами компании, для отслеживания действий конкурентов, разработки новых продуктов и внедрения передовых технологий продаж, производства и управления;
-
истории, динамики и объемов продаж, для выработки целенаправленной и индивидуализированной политики продаж и стимулирования сбыта по отношению к конкретным клиентам (политика ключевых клиентов).
С точки зрения используемых бизнес-схем всех клиентов можно сегментировать на:
-
рынок производителей;
-
рынок промежуточных продавцов;
-
потребительский рынок;
-
рынок государственных учреждений;
-
международный рынок.
Рынок производителей (типографии, издательства).
Рынок производителей – это организации, приобретающие товары и услуги компании для использования их в дальнейшем производстве. К рынку производителей относятся:
-
малые типографии, имеющие недостаточный парк оборудования по послепечатной доработке, которые заказывают в компании окончательную или промежуточную доработку тиража;
-
малые типографии и издательства, не имеющие оборудования для цветоделения и сканирования, которые приобретают у компании услуги по допечатной подготовке.
Рынок промежуточных продавцов (рекламные и дизайнерские агентства).
Рынок промежуточных продавцов – это организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их конечному потребителю с прибылью для себя. К рынку промежуточных продавцов компании относятся:
-
рекламные и дизайнерские агентства, частные лица, заказывающие полиграфическую продукцию с целью их дальнейшей перепродажи конечному потребителю;
-
издательства и редакции, издающие журналы, каталоги, газеты и т.п.;
-
оптовые, посреднические и розничные компании, занимающиеся реализацией бумажно-беловых товаров и канцелярской продукции.
Потребительский рынок (представительства, торговые и производственные компании).
Потребительский рынок – это отдельные организации, приобретающие полиграфические услуги для личного потребления (рекламная продукция, вспомогательные материалы). К потребительскому рынку компании относятся:
-
представительства иностранных производственных и торговых компаний, которые заказывают полиграфическую продукцию для обеспечения собственных рекламных мероприятий и внутреннего потребления (фирменные бланки, конверты, канцелярская продукция, визитные карточки);
-
отечественные производственные, торговые и консультационные компании, заказывающие полиграфическую продукцию с теми же целями.
Рынок государственных учреждений.
Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги для их последующего использования в сфере коммунальных услуг.
На рынок государственных учреждений компания выходит эпизодически. Например, в феврале–марте 2002 года компания выиграла тендер на изготовление полиграфической продукции для обеспечения очередных парламентских выборов. Тендер проводился согласно официальной процедуре Центральной избирательной комиссией Украины.
Международный рынок.
Международный рынок – это покупатели за рубежом страны. В настоящее время компания с международным рынком не работает.
С точки зрения продуктов, потребляемых клиентами компании рынок можно сегментировать следующим образом.
Сегмент потребителей рекламной полиграфии – рекламные и дизайнерские агентства, рекламные и маркетинговые подразделения торговых и производственных компаний.
Сегмент потребителей книжно-журнальной продукции – редакции и издательства периодической литературы (журналы, газеты), научно-популярной и прочей литературы.
Сегмент потребителей услуг допечатной подготовки – малые типографии, рекламные и дизайнерские агентства, издательства.
Сегмент потребителей бумажно-беловой продукции – оптовые посредники и розничные продавцы бумажно-беловой продукции.
Сегментировать рынок с точки зрения анализа истории, динамики и объемов продаж не представляется возможным ввиду отсутствия системы работы с клиентами, что является одним из слабых мест в политике продаж компании. В настоящее время эти данные. В связи с этим возникают следующие проблемы:
-
невозможность формирование прозрачной и привлекательной политики стимулирования сбыта в виде скидок, бонусов и т.п.;
-
невозможность анализа истории и динамики продаж в разрезе продуктов, рынков, отдельных клиентов и временных периодов;
-
высокую вероятность потери большого количества клиентов, обусловленную уходом любого менеджера отдела продаж.
Н
а основании отчетов отделов продаж и данных бухгалтерского учета в ниже приведенной схеме выполнено сегментирование клиентов по валовому объему сделок в 2001 году (см. рис. 3.1).
Рисунок 3.1. Сегментирование клиентов по объему сделок в 2001 году и количество клиентов в сегментах.
Анализ структуры продаж полиграфической продукции выполненный по данным за 2001 год позволяет сделать следующие выводы:
-
всех клиентов компании можно разделить на крупных, средних и мелких;
-
доли сегментов в общем количестве клиентов распределены следующим образом: крупные – 5%; средние – 6%; мелкие – 89%;
-
доли оборотов сегментов в общем объеме продаж распределены следующим образом: крупные – 68%; средние – 14%; мелкие – 18%.
Таким образом, политика продаж компании должна быть направлена на расширение сотрудничества с крупными клиентами и сворачивание сотрудничества с мелкими.
Ниже приведена аналитическая таблица влияния фактора «покупателя» на деятельность компании, выполненная на основании данных маркетингового исследования и данных экспертных оценок сотрудников компании.
Таблица 3.8. Влияние клиентской среды на деятельность компании.
Факторы среды | Важность для отрасли | Влияние на компанию | Направление влияния | Степень важности для компании |
Соотношение степеней зависимости: покупателя от продавца; продавца от покупателя | 3 3 | 3 3 | +1 -1 | 9 -9 |
Объем закупок, осуществляемых покупателем | 3 | 3 | +1 | 9 |
Уровень информированности покупателя | 3 | 2 | +1 | 6 |
Наличие замещающих продуктов | 2 | 1 | -1 | -2 |
Стоимость «перехода» к другому продавцу | 3 | 3 | +1 | 9 |
Чувствительность покупателя к цене, обусловленная общей суммой закупок | 2 | 2 | -1 | -4 |
Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов | 3 | 3 | +1 | 9 |
Количество и концентрация покупателей | 1 | 1 | +1 | 1 |
Характер спроса на продукцию | 2 | 2 | -1 | -4 |
Эластичность спроса | 1 | 2 | +1 | 2 |
Уровень доходов целевых групп покупателей | 2 | 3 | -1 | -6 |
Наличие состоятельных покупателей | 2 | 3 | +1 | 6 |
Готовность покупателей к использованию продукции и услуг | 3 | 3 | +1 | 9 |
Степень стандартизации производимой продукции | 2 | 2 | +1 | 4 |
Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов | 3 | 3 | +1 | 9 |
Уровень обратной интеграции с потребителями | 3 | 2 | -1 | -6 |
Оценка качества обслуживания потребителями | 3 | 3 | -1 | -9 |
Мотивация покупки | 3 | 3 | +1 | 9 |
Привязанность потребителей к торговой марке | 3 | 3 | +1 | 9 |
Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта | 2 | 3 | -1 | -6 |
Факторы влияния, указанные в таблице подтверждают приведенную выше специфику потребителей полиграфической продукции и результаты маркетингового исследования. Наибольшее отрицательное влияние на деятельность компании оказывают следующие факторы:
-
высокая степень зависимости продавца от покупателя;
-
оценка качества обслуживания клиентов;
-
деятельность компании в области рекламы, стимулирования сбыта и поддержания каналов товародвижения.
Среди положительно влияющих факторов отмечены следующие:
-
высокая степень зависимости покупателя от продавца и высокая стоимость «перехода» к другому продавцу;
-
чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку и привязанность к торговой марке;
-
качество производимой продукции на качество производства или потребления клиента.
Конкуренты.