80160 (Комплексное исследование рынка сотовой связи на примере), страница 5
Описание файла
Документ из архива "Комплексное исследование рынка сотовой связи на примере", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из 6 семестр, которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "80160"
Текст 5 страницы из документа "80160"
Анкета справочной службы
1. Номер телефона, по которому принят звонок: | Кол-во звонков |
№ 1 | |
№ 2 | |
2. Заданные вопросы: | |
2.1. минимальная стоимость первоначального контракта | |
2.2. Стоимость месячного обслуживания | |
2.3. Зона обслуживания | |
2.4. Ассортимент и стоимость телефонов | |
2.5. Наличие дополнительных услуг | |
2.6. Функциональные возможности сотовой связи | |
2.7. Возможный варианты заключения договора и оплаты | |
2.8. Время работы офиса | |
2.9. Расположение офисов продажи | |
2.10. Другое: | |
3. С какой целью собирается использовать телефон: | |
3.1. в личных целях | |
3.2. в производственных целях | |
3.3. в личных и производственных | |
3.4. еще не решил | |
4. Информация из какого источника послужила причиной звонка: | |
4.1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи | |
4.2. Друзья и знакомые | |
4.3. Мнение специалистов | |
4.4. Информация, полученная от сотрудника сети | |
4.5. Печатные информационные листовки или брошюры | |
4.6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио | |
4.7. Реклама в прессе | |
4.8. Реклама на ТВ | |
4.9. Реклама на радио | |
4.10. Реклама на улицах | |
5. Где узнали про телефон | |
5.1. знакомые | |
5.2. газеты | |
5.3. журналы | |
5.4. реклама | |
5.5 радио | |
5.6. телевидение | |
5.7. другое |
Приложение 3
Анкета будущего абонента
Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.
-
Какова цель приобретения сотового телефона? Покупаю для использования:
-
В личных целях
-
В производственных целях
-
В личных и производственных целях
-
Из какого источника доходов будет оплачиваться телефон и его использование? Оплачиваю:
-
Из личных доходов
-
Из семейных средств или с помощью близких людей
-
Из средств предприятия
Место работы
-
Не работаю, нахожусь на иждивении
-
Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
-
Работаю на собственном предприятии
-
Работаю на частном предприятии
-
Работаю на государственном предприятии
-
Работаю Госслужащим
-
Работаю в инофирме или совместном предприятии
Сфера деятельности
-
производство товаров
-
предоставление услуг предприятиям
-
обслуживание частных лиц
-
органы государственного управления
Возраст (лет)
Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи:
От _________________% до __________________%
-
Наличие опыта использование средств мобильной связи
-
Не имею
-
Являлся раньше абонентом:
-
Пейджинговая сеть;
-
Частная транковая сеть;
-
Алтай;
-
ФАПСИ;
-
NMT;
-
GSM;
-
Другое ________________________
-
-
Являюсь в настоящий момент абонентом:
-
Пейджинговая сеть;
-
Частная транковая сеть;
-
Алтай;
-
ФАПСИ;
-
NMT;
-
GSM;
-
Другое ________________________
Использовал средства мобильной связи:
-
В нашем городе;
-
В другом городе СНГ;
-
В Москве;
-
За рубежом
Факторы, опередившие выбор сети
-
Перспективность стандарта NMT
-
Прямой городской номер
-
Высокое качество связи
-
Большая территория на которой обеспечивается связь
-
Возможность использовать телефон и в других городах
-
Компактность телефонов стандарта NMT
-
Привлекательные тарифы
-
Высокий уровень обслуживания
-
Удобное расположение офиса сети
-
Неудовлетворенность возможностями городской Телефонной связи
-
Неудовлетворенность другими средствами мобильной связи
-
Соответствие имиджа сети Вашим требованиям
Причина покупки телефона
-
Необходимость иметь мобильный телефон в связи с занимаемым положением
-
Для повышения оперативности Вашего бизнеса
-
Для постоянного контакта с родными и друзьями
-
Для обеспечения личной безопасности или скрытности местопребывания
-
Срочная необходимость дополнительной телефонной линии
Источники информации, имевшие решающее значение при выборе сети
-
Личный анализ использования различных средств мобильной связи
-
Друзья и знакомые
-
Мнение специалистов
-
Информация, полученная от сотрудника сети
-
Печатные информационные листовки или брошюры
-
Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио
-
Реклама в прессе
-
Реклама на ТВ
-
Реклама на радио
-
Реклама на улицах
Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
-
Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
-
Предполагаемые места наиболее частого использования телефона:
-
Дом
-
Офис
-
Дача
-
Машина
-
В каких районах Вашего города (края) для Вас наиболее необходима телефонная связь?
15. Влияние скидок
15.1. Знал о скидках, но это не имело решающего значения при покупке телефона
15.2. Давно хотел купить сотовый телефон, но это стало возможным только после введения скидок
15.3. Не знал о скидках до прихода в офис сети
-
Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?
Не менее _______________ тыс.руб. или ______________ тыс долл.
Приложение 4
Анкета абонентского отдела
№ телефона абонента | |||
Причина звонка: | |||
1. Не работает телефон по причине: | |||
1.1. не умеет пользоваться (новый абонент) | |||
1.2. предположительно неисправен | |||
2. Жалоба на качество связи, связанная с: | |||
2.1. ограниченностью зоны обслуживания | |||
2.2. плохой слышимостью | |||
2.3. уровнем блокировки | |||
3. Отключение телефона: | |||
3.1. неоплата | |||
3.2. двойник | |||
3.3. ошибка | |||
4. Утерян телефон | |||
5. Роуминг | |||
6. Блокировка телефона | |||
7. Информация о: | |||
7.1. приобретении дополнительного телефона | |||
7.2. возможности поменять телефон | |||
7.3. возможности изменить условия контракта | |||
7.4. возможности расторгнуть контракт | |||
8. Жалоба передана: | |||
8.1. на коммутатор | |||
8.2. в биллинг | |||
Приложение 5
Анкета абонента
Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.
-
Как Вы используете сотовый телефон?
-
В личных целях
-
В производственных целях
-
Из какого источника доходов оплачивается телефон и его использование? Оплачиваю:
-
Из личных доходов
-
Из семейных средств или с помощью близких людей
-
Из средств предприятия
Место работы
-
Не работаю, нахожусь на иждивении
-
Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
-
Работаю на собственном предприятии
-
Работаю на частном предприятии
-
Работаю на государственном предприятии
-
Работаю госслужащим
-
Работаю в инофирме или совместном предприятии
Сфера деятельности
-
производство товаров
-
предоставление услуг предприятиям
-
обслуживание частных лиц
-
органы государственного управления
Места наиболее частого использования телефона
-
Дом
-
Офис
-
Дача
-
Машина
Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи
От _________________% до _____________________%
-
Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
-
Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
-
Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?