47314 (Інтернет - середовище бізнесу та маркетингу)

Інтернет - середовище бізнесу та маркетингу

(реферат)

Що таке електронна комерція?

Глобальна мережа Internet зробила електронну комерцію доступної для фірм будь-якого масштабу. Якщо раніш організація електронного обміну даними вимагала помітних вкладень у комунікаційну інфраструктуру і була по плечу лише великим компаніям, то використання Internet дозволяє сьогодні вступити в ряди "електронних торговців" і невеликим фірмам. Електронна вітрина в World Wide Web дає будь-якій компанії можливість залучати клієнтів з усього світу. Подібний on-line бізнес формує новий канал для збуту - "віртуальний", що майже не вимагає матеріальних вкладень. Якщо інформація, чи послуги продукція (наприклад, програмне забезпечення) можуть бути поставлені через Web, то весь процес продажу (включаючи оплату) може відбуватися в on-line режимі.

Одним з "вимірів", що характеризують багатомірний світ електронної комерції, є тип споживача продукції. Вимоги, що випливають із задачі обслуговування часток ("фізичних" - у вітчизняній термінології) облич, сильно відрізняються від вимог, що виникають при роботі з корпоративними клієнтами - фірмами і компаніями. Корпоративні клієнти - бізнеси-партнери - повинні бути визначені завчасно, розширення їхнього кола - досить делікатний процес. (Для позначення форми електронної комерції, орієнтованої на корпоративних клієнтів, в англомовних джерелах використовується термін business-to-business, у відмінність сектора business-to-consumer, орієнтованого на роботу з приватними особами). У той же час доцільність збільшення числа приватних клієнтів не викликає сумнівів - чим більше, тим краще (звичайно, у розумних межах). Так, електронна книгарня без яких-небудь попередніх умов повинний приймати замовлення від кожного, хто здатний заплатити.

Який же обсяг ринку для електронної комерції сьогодні і які прогнози можна зробити на найближче майбутнє? Найбільш стримані оцінки дають значення в 500 млн. доларів для 1996 р. і 6,6 млрд. доларів - у 2000 р. Незважаючи на те, що ці обсяги складають порівняно невелику частину від загального обсягу роздрібного ринку, що складає 2 трлн. доларів, їхні абсолютні значення служать достатньою підставою для інвестицій в електронну комерцію. По оцінках компанії Computer Intelligence (Каліфорнія, США) уже до сьогоднішнього дня близько 2,7 млн. чоловік зробили on-line покупки.

Які ж типи товарів продаються сьогодні через Web? Ми не зробимо відкриття, сказавши, що помітну частину в цьому списку займають програмні продукти і засоби обчислювальної техніки. Дійсно, WWW ґрунтується на комп'ютерних технологіях, і для повнокровної роботи з мультимедійними Web-розділами необхідні найбільш сучасні програмні і технічні засоби. Більш несподіваним представляється зліт інших секторів ринку, особливо таких, як подорожі і фінансові послуги. Таблиця 1 ілюструє ранжирування секторів ринку відповідно до двох різних критеріїв: обсягом продажів у грошовому вираженні і кількістю проданих екземплярів того чи іншого товару (чи обслугованих клієнтів).

Таблиця 1. Розподіл місць секторів ринку електронної комерції

Місце	Ранжирування по грошовому обсязі	Ранжирування по кількості продажів
1	нерухомість	програмне забезпечення
2	комп'ютери і комплектуючі	звуковідтворююча апаратура
3	програмне забезпечення	різне
4	туристичне обслуговування	комп'ютери і комплектуючі
5	звуковідтворююча апаратура	туристичне обслуговування
6	фінансові послуги	фінансові послуги

Відзначимо, що згаданий у таблиці сектор програмного забезпечення складають головним чином не засобу, орієнтовані на звичайного користувача, а високотехнологічні системи: комплекси САПР, програми для медицини і промисловості, засобу розробки програмного забезпечення.

Розглянувши сегменти ринку електронної комерції, спробуємо з'ясувати, яким образом компанії збираються використовувати Internet для залучення покупців.

Ринок електронної комерції: сектор business-to-business

Хоча, за прогнозами, роздрібний ринок електронної комерції повинний досягти до початку наступного тисячоріччя обсягів у кілька мільярдів доларів, очікувані обсяги, зв'язані з ринком business-to-business, у 100 разів більше. У той час як роздрібні покупки звичайно не зв'язані з якими-небудь обмеженнями і можуть відбуватися в будь-якій формі, компанії здійснюють закупівлі в постачальників і бізнесів-партнерів в обсягах, що дозволяють їм одержувати економію за рахунок контролю за процесом закупівель, можливого при використанні Web.

Електронна Комерція як складова частина електронного Бізнесу

Електронна комерція - така форма постачання продукції, при якій вибір і замовлення товарів здійснюється через комп'ютерні мережі, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і/чи засобів платежу. При цьому як покупців товарів (чи послуг) можуть виступати як приватні особи, так і організації.

Маркетингові дослідження в англо-американській літературі розрізняють два поняття. Market research - збір і аналіз інформації про конкретний ринок і marketing research дослідження всіх елементів комплексу маркетингу (товарної політики, цінової політики, системи просування товару, системи керування персоналом, комунікаційної політики). У російській літературі по маркетингу і рекламі термін вживають і в тім, і в іншім значенні, проводячи розходження в основному в залежності від застосовуваних методів дослідження: кількісні і якісні маркетингові дослідження.

Електронна Комерція усе більше завойовує популярність і у світі й у Росії. Електронна Комерція вже існує близько 30 років, а перші продажі через Інтернет були зафіксовані в 1995 році. Зараз відбувається поступова трансформація понять, і вводиться поняття Електронний Бізнес як загальне поняття бізнес активності в Інтернет.

Електронна Комерція являє собою будь-який процес, що ділова організація робить за допомогою мережі, зв'язаних між собою комп'ютерів. Тоді як Електронний Бізнес являє собою будь-яку транзакцію, зроблену за допомогою мережі, зв'язаних між собою комп'ютерів, по завершенню якої відбувається передача права чи власності права користування речовинним чи товаром послугою.

Раніше Інтернет сприймався великим бізнесом як винятково інформаційне середовище. Саме тоді виникли і стали розвиватися Інтранет і Екстранет системи як технології побудови відповідно внутрішнього і зовнішнього інформаційного середовища компанії. Тепер ситуація змінилася й Інтернет пропонується використовувати як середовище для ведення Електронного Бізнесу. Для цього в корпораціях упроваджуються методи Електронного документообігу, що поєднують Інтранет і Екстранет у єдину бізнес середовище - корпоративний портал, що інтегрує усі внутрішні служби корпорації і забезпечує миттєвий відгук на будь-які запити ззовні.

Для великих компаній важливі розробка і впровадження систем електронної комерції класу В2В (бізнес - бізнес), що використовуються для організації процесу торгово-закупівельних операцій з бізнес партнерами компанії. Системи Електронної Комерції класу бізнес-бізнес обов'язково інтегруються в прикладні системи компанії й у її корпоративний портал.

Таким чином, для того, щоб перейти від простих Web-представництв до повнофункціональних систем Електронної Комерції і системам Електронного Ведення Бізнесу, корпораціям випливає:

1. розробити стратегію і тактику переходу до методів електронного бізнесу;

2. розробити системи електронної комерції, інтегровані з прикладними системами компанії;

3. поетапно впровадити системи Електронної Комерції в єдиний бізнес процес компанії.

Розробка і впровадження рішень для Інтернет-торгівлі

Є системи проведення електронних платежів за допомогою пластикових карт систем Visa int., UnionCard, Europay int. за товари і послуги, продавані за допомогою засобів електронної комерції.

Оплата виробляється будь-яким користувачем, що має вихід в Інтернет і пластикову карту однієї з вищевказаних систем.

Для роботи з платіжною системою "ЕЛІТ" не потрібна установка додаткового устаткування у власника електронного магазина, не потрібно установка додаткового програмного забезпечення на комп'ютер чи АДМІНІСТРАТОРА на комп'ютер КЛІЄНТА - платежі здійснюються через WWW-інтерфейс за допомогою Інтернет-браузерів Microsoft Explorer чи Netscape Navigator версій не нижче 4.0.

Первинна ідентифікація КЛІЄНТА виробляється за допомогою імені і пароля для доступу в електронний магазин, видаваного зареєстрованим КЛІЄНТАМ. Після цього КЛІЄНТАМ стає доступна web-сторінка виписки квитанції (оформлення рахунка) і наступного входу в платіжну систему "ЕЛІТ" (можливо так само проведення тестового платежу через банк-емітент за допомогою, наприклад, голосової авторизації).

Якщо КЛІЄНТ раніше не реєструвався в системі, то йому необхідно пройти повну процедуру реєстрації в електронному магазині. При цьому КЛІЄНТУ або буде запропоновано увести свої ім'я і пароль, або вони будуть автоматично привласнені.

На web-сторінці формування замовлення КЛІЄНТ остаточно перевіряє його. При виборі способу оплати "по пластиковій карті" активізується платіжна система "ЕЛІТ", у яку з торгової системи "ЕЛІТ" передаються значення "закритих" полів електронного платіжного доручення - номер рахунка, сума до оплати, номер термінала платіжної системи "ЕЛІТ" (зареєстрованого в Автобанку для даного електронного магазина.)

Після ініціалізації платіжної системи "ЕЛІТ" в Інтернет-браузері КЛІЄНТУ пропонується форма електронного платіжного доручення, у якій КЛІЄНТУ потрібно вказати только реквізити пластикової карти (вид карти - Visa, Master…..., номер і термін дії, PIN-код не вказується). (Якщо КЛІЄНТ укаже свій E-mail адресу, то по результаті авторизації платіжна система "ЕЛІТ" автоматично направить КЛІЄНТУ відповідне повідомлення).

Відправлення електронного платіжного доручення на обробку

Після введення необхідних даних КЛІЄНТ "натискає" кнопку "Оплатити". При цьому електронне платіжне доручення відправляється на обробку в платіжній системі "ЕЛІТ". КЛІЄНТУ пред'являється web-форма повідомлення, що підтверджує факт відправлення чергового платежу на обробку. У цій формі КЛІЄНТУ пред'являється унікальний номер платіжної транзакції. При бажанні КЛІЄНТ може запам'ятати цей номер і потім, під час проходження платежу, стежити за цим процесом за допомогою призначеного для цього web-інтерфейсу.

Передача даних електронного платіжного доручення по каналах зв'язку

Дані електронного платіжного доручення в захищеному виді (конфіденційність забезпечується програмно-апаратними засобами платіжної системи "ЕЛІТ") послідовно віддаються на Internet Processing Server платіжної системи "ЕЛІТ", а потім - в Авто-банк для авторизації.

Автобанк здійснює авторизаційний запит у відповідну карткову системи.

Зведення про позитивний чи негативний результат авторизації послідовно повертаються в:

• Автобанк;

• шлюз між банківською системою авторизації і платіжною системою "ЕЛІТ";

• Internet Processing Server платіжної системи "ЕЛІТ";

• маршрутизатор платіжної системи "ЕЛІТ";

• у web-інтерфейси EPOS (термінал платіжної системи "ЕЛІТ" - робоче місце АДМІНІСТРАТОРА) і КЛІЄНТА.

При позитивному результаті авторизації засобу в розмірі суми платежу блокуються банком-емітентом на картковому рахунку КЛІЄНТА.

Переклад коштів на рахунок електронного магазина

У встановлений період АДМІНІСТРАТОР проводить операцію розвантаження електронного журналу платежів. Дана операція полягає в підтвердженні АДМІНІСТРАТОРОМ факту успішного проходження кожного позитивно авторизованого платежу і забезпечує зарахування цих засобів на рахунок електронного магазина.

Одержання Автобанком електронного журналу платежів є підставою для проведення клірингу і розрахунків у системі.

АДМІНІСТРАТОР одержує підтвердження про переклад засобів на рахунок електронного магазина різними традиційними засобами (одержавши копію платіжного доручення, а також за допомогою системи клієнт-банк).

У момент надання товару (послуги) КЛІЄНТУ представником ПРОДАВЦЯ оформляється торговий чек-сліп, що може бути затребуваний Автобанком при виникненні конфліктних ситуацій між учасниками процесу.

Комп'ютерна телефонія: передача голосу через Internet

Internet фундаментально змінює наші представлення про навколишній світ. Цілі галузі індустрії зараз переорієнтуються на Internet. Особливо добре це помітно на прикладі телефонії. Телефонні мережі і мережі передачі даних завжди існували незалежно друг від друга і тільки зараз досягнута критична маса, що приходить разом з розвитком усього спектра надійності й економічної вигоди нових комунікаційних можливостей.

Internet приносить у комп'ютерну телефонію (Computer Telephone Integration, CTI) щонайменше дві можливості:

• Використання Internet як альтернативний канал для передачі голосового трафика. Зараз з'явилася можливість інтеграції голосових повідомлень і потоку даних в одній мережі - що може бути більш ощадливим, чим використання традиційних каналів звичайної телефонії.

• Можливість використання Internet для контролю і моніторингу телефонних викликів. Телефони маються всюди - вони легко доступні і прості у використанні. Internet може додати міць комп'ютера до телефону, щоб зробити його більш надійним і функціональної.

Комп'ютери можуть посилати повідомлення один одному через Internet - e-mail - найбільш знайомий приклад. Однак, звук також може бути оцифрований і переданий між комп'ютерами точно так само як будь-який інший тип даних.

Internet-телефонія використовує Internet, щоб послати звукове повідомлення між двома чи більше комп'ютерними користувачами в реальному часі. Найперший програмний продукт Internet-телефонії, що дозволяє пересилати голосові повідомлення по мережі, - VocalTec Internet Phone - був представлений ізраїльською фірмою VocalTec ( www.vocaltec.com) на початку 1995 року. Уперше користувач персонального комп'ютера, оснащеного звуковою платою, мікрофоном і підключенням до Internet, зміг вести голосові переговори з іншим таким же користувачем, незалежно від того як далеко друг від друга вони знаходилися. Більшість програмних продуктів з цієї ж серії, що з'явилися пізніше, дозволяють користувачам говорити в мікрофон і чути відповідь співрозмовника через стовпчики.

Не встигнувши народитися, нова можливість привернула всесвітню увагу. Технологія неухильно поліпшувалася і дуже швидко підійшла до оцінки, коли спілкування голосом стало легко можливим, і продовжує розвиватися далі. Безліч компаній представили аналогічні програми. При цьому, у багатьох системах поряд з можливістю обмінюватися голосовими повідомленнями вже додана можливість вести ще і переписування, набираючи повідомлення на клавіатурі комп'ютера, пересилати файли прямо під час розмови, обмінюватися графічними образами, а іноді і відеозображення. Вимоги ж до якості Internet-з'єднання дуже невеликі, так, майже завжди буває досить звичайного модему, що працює на швидкості 14,400 kbps, щоб досить чітко чути голос людини, що цілком може знаходитися в цей час на іншій стороні планети.

VocalTec Internet Phone 4.0

Розроблений фірмою VocalTec Ltd. Працює під операційними системами Windows 95, Windows NT, MAC OS, Power Macintosh, мається версія, що працює під Windows 3.1. Обсяг інсталяційного файлу складає порядку 4Mb. Дозволяє дзвонити як через сервер доступу, так і безпосередньо по IP-адресі. У процесі розмови користувачі можуть обмінюватися файлами, а також вести переписування, причому якщо в кожного з користувачів маються встановлені російські шрифти, то повідомлення можна писати по-російському. У програму убудована можливість при відсутності викликуваного абонента, відправити йому голосове повідомлення по електронній пошті. Для того, щоб прослухати таке послання, користувач повинний буде установити Internet Voice Mail. Якість звуку - дуже гарне, що не дивно, тому що фірма VocalTec досить давно займається передачею голосових повідомлень через Internet, а версія IPhone далеко не перша. Комерційна версія коштує $49.95 доларів США, але їсти можливість завантажити демонстраційну версію програми з обмеженим терміном дії. Не дуже давно в продажі з'явилася наступна версія програми, що підтримує передачу ще і відеозображення.

NetMeeting

Так само, як і програма CoolTalk входить до складу повної версії Internet-браузера від фірми Microsoft - MS Internet Explorer 3.0. Програма безкоштовна. NetMeeting має практично ті ж можливості, що і програма CoolTalk. При цьому мається ще одна цікава можливість: за допомогою NetMeeting можна організувати невелику конференцію, де кожний з учасників буде чути усе, що говорять співрозмовники. Крім того, мається можливість вибрати абонента зі списку підключених до сервера Microsoft.