45295 (Разработка методов определения эффективности торговых интернет систем), страница 8
Описание файла
Документ из архива "Разработка методов определения эффективности торговых интернет систем", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "информатика" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "информатика, программирование" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "45295"
Текст 8 страницы из документа "45295"
Главное, что нужно определить: насколько логично выстроен оффлайновый бизнес и готов ли он к переходу на электронно-коммерческие рельсы. Еще одна важная задача - определить рентабельность Интернет-проекта применительно именно к вашей компании.
В зависимости от того, каким участником торгового процесса является компания, необходимо решить, какие бизнес-процессы надо перевести в Интернет.
Экономический эффект и минимизация расходов произойдет лишь в том случае, если электронно-коммерческая система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования. Решить эту задачу под силу лишь профессиональным консультантам.
Интернет-проект требует особого отношения. Перед запуском системы Электронной Коммерции необходимо предпринять несколько важных шагов: выделение нового проекта в отдельную структуру, создание команды специалистов-менеджеров и бизнес-экспертов и обеспечение непосредственного контроля руководства за реализацией Интернет-проекта.
8. Что делать?
Для того, чтобы открыть свой Интернет-магазин, компании необходимо решить три технических вопроса:
-
приобрести сервер электронной коммерции (ЭК-сервер) - аппаратно-программный комплекс для организации и поддержки системы автоматизации Интернет-торговли;
-
построить жесткую систему безопасности как от Интернет-хакеров, так и от внутренних мошенников;
-
о
беспечить себе выделенный канал в Интернете с достаточной пропускной способностью, через который Интернет-покупатели смогут посещать Интернет-магазин, расположенный на ЭК-сервере.
ЭК-сервер и система безопасности располагаются в офисе торговой компании, подключенной к Интернету по выделенному каналу. Перечисленные вопросы являются абсолютно техническими и не они определяют успех или неуспех организации Интернет-торговли для конкретной компании. Для успешного внедрения Интернет-торговли более критичными будут вопросы, касающиеся того, чем и как будет торговать организация через Интернет, и насколько эффективно организован бизнес- процесс Интернет-торговли.
Но технология задает некий уровень стартовых затрат, нужных для начала работ по электронной коммерции. Для решения трех перечисленных выше технологических задач уровень первоначальных затрат составляет 15 - 20 тыс. долл.. У нас в стране подобного рода затраты может позволить себе далеко не каждая торговая компания. Именно поэтому большинство из них предпочитает (особенно на первых порах) не приобретать оборудование, а арендовать все необходимое аппаратно-программное обеспечение на хосте у Интернет-провайдера (так называемый хостинг). При этом комплект средств остается тем же: ЭК-сервер, система безопасности, выделенный канал в Интернете. Но так как все это располагается на узле провайдера, то:
в качестве выделенного канала будет использоваться канал Интернет-провайдера, что обеспечит более быстрый доступ покупателей к Интернет-магазину, расположенному на ЭК-сервере;
управлять Интернет-магазином менеджеры торговой компании могут удаленным образом из своего офиса. При этом можно воспользоваться простым dial-up- соединением, что будет для торговой компании более дешевым вариантом, чем содержание выделенного канала;
в
ыход менеджеров торговой компании на ЭК-сервер для управления Интернет-магазином возможен или напрямую через узел доступа Интернет-провайдера (в этом случае торговая компания подключается к Интернет именно через этого Интернет провайдера), или через Интернет, то есть через тот же выделенный канал Интернет - провайдера, через который к Интернет-магазину получают доступ все его покупатели (в этом случае торговая компания подключается к Интернет через любого другого Интернет провайдера).
Провайдер, установивший у себя соответствующий аппаратно-программный комплекс (ЭК-сервер и систему безопасности) и организовавший продажу услуг электронной коммерции (в виде аренды всего этого аппаратно-программного комплекса) за рубежом получил название CSP - Commerce Service Provider - провайдер электронной коммерции (сокращенно - ЭК-провайдер).
К услугам электронной коммерции от ЭК-провайдеров относятся услуги предоставления в аренду web-витрин, Интернет-магазинов, а также сопутствующих услуг связи, программирования, хранения данных и т.д.
Провайдер электронной коммерции выступает в бизнесе в первую очередь в качестве арендодателя. ЭК-провайдер не создает и не продает содержательную информацию. Его маркетинговая политика, прежде всего, направлена на продвижение его услуг по аренде Интернет-магазинов, а не на продвижение самих Интернет-магазинов, или отдельных товаров в этих Интернет-магазинах. Интернет-магазины, которые он сдает в аренду, могут торговать чем угодно, в том числе и информацией. Главная задача ЭК-провайдера - обеспечение технологии бесперебойного функционирования Интернет-магазинов.
В качестве примера ЭК-провайдеров в России можно указать компании Торг.Ру,e-TopS Consulting, система web-витрин "МегаЛавка" и "Традиция". Стоимость услуг по аренде web-витрин и Интернет-магазинов у каждой компании различна.
В частности, в торговом ряду фирмы "Традиция" регистрация Интернет-магазина - 70долл.; аренда - 49долл./месяц; первые три месяца аренда бесплатная.
Компания e-TopS Consulting (система Web-витрин "МегаЛавка".ru) берет за свои услуги аренды web-витрины от 25 долл. (при выставлении на витрине до 50 наименований товаров) до 200 долл. (число товаров до 1500, при большем ассортименте плата рассчитывается индивидуально).
Компания e-TopS Consulting предлагает открыть витрину за 99 USD. Ежемесячная арендная плата за выставление на витрине до 50 наименований товаров - 25 USD.(Количество выставляемых товаров может быть свыше 1500 единиц). Услуги по открытию Интернет-магазина компании в ВТР iPassage от 1000 USD, ежемесячная арендная плата - 150 USD.
Что выгоднее и удобнее - иметь все свое или отдать на откуп (аутсорсинг) специалистам - решать заказчику. При необходимости, конечно, лучше посоветоваться с консультантами.
9. Системы «ФРОНТ-ОФИС» И СГК
Необходимыми условиями успешного внедрения системы в компании являются наличие развитой системы управления клиентскими приказами (фронт-офис) и готовность ее к приему и обработке потока заявок извне. Такая система должна иметь интерфейс в одну или несколько торговых систем и содержать информацию и бизнес-правила для автоматизации проверки приказа на исполнимость и перенаправление его в торговую систему.
Важность вопроса организации систем информационного обмена между клиентом и брокером не вызывает сомнений.
Российский фондовый рынок заинтересован в расширении числа и повышении активности отечественных инвесторов. Предоставление физическим лицам, небольшим и средним компаниям услуг доступа через Интернет к собственному счету в брокерской компании позволит последней привлечь значительные финансовые средства и упрочить свое положение на рынке.
Отработка систем на существующей клиентской базе позволит крупнейшим брокерам выйти на новые сегменты рынка, в том числе на сегмент инвесторов — физических лиц, где традиционно имели преимущества небольшие и региональные брокеры. Для последних, разработка собственных сайтов торговли в Интернете является способом отстоять свои позиции, а может быть, в чем-то и обогнать крупные компании.
10. Продвижение Интернет-Магазина
Каждый менеджер, работающий в сфере Интернета, сталкивается с тем, что для постоянного роста посещений сайта, а для коммерческого проекта - роста прибыльности, недостаточно просто разместить в Интернете качественный сайт. Необходимо его всячески рекламировать и продвигать.
10.1 Основные виды рекламы:
-
реклама в печатных СМИ;
Один из наиболее эффективных типов рекламы, чтобы донести до максимального числа компьютерщиков, т.е. потенциальных посетителей сайта, информацию о ресурсе. Рекламу наиболее целесообразно давать в специализированных компьютерных изданиях. Но также можно давать рекламу в некомпьютерных изданиях, на телевидении и радио. -
баннерная реклама;
Надо отметить, что баннерная реклама является одним из важнейших видов рекламы для интернет-проекта. Она полностью направлена на аудиторию интернетчиков и поддается "тонкой настройке" на определенную аудиторию. С помощью таргетинга баннерных систем легко добиться соблюдения условия демонстрации баннеров в определенных регионах (Баннерная сеть сама определит местонахождение потребителя рекламы). Наиболее известные системы баннерного обмена в России: Russian Link Exchange (RLE) www.rle.ru, ИнтерРеклама www.ir.ru, Reklama.ru, F2 (Flamingo v.2) www.f2.ru, RB2 rb2.design.ru, TX3 tx3.design.ru.
Баннерная реклама бывает двух видов и, соответственно, есть баннеры двух типов. Первая - это раскрутка событий сайта, таких как, например, новогодние скидки. Под такие события обычно выделяется большое количество баннеров, и они показываются в сжатые сроки.
И второй вид - поддержка имиджа и присутствия. Под это выделяются стильные баннеры, не несущие глубокой информационной нагрузки, а просто напоминающие о нас. Они показываются в не очень больших количествах, но постоянно.
-
обмен рекламными площадями между сайтами;
Этот вид рекламы очень схож с предыдущим. Разница же между ними состоит в том, что устраняется посредник в лице баннерной системы, зато усложняется работа по поддержке. В основном это обмен кнопками - баннерами размера 88 на 31. -
обмен контент-блоками;
Похож на баннерную рекламу и обмен контент-блоками. Он представляет собой обмен более полной информацией, чем кнопки или баннеры. Например, на сайте «РосБизнесКонсалтинг публикуются новости сайта www.ixbt.ru, и наоборот. -
спонсирование интернет-игр и мероприятий, связанных с Интернетом;
Этот тип рекламы является, скорее, имиджевым, чем привлекающим новых клиентов. Можно спонсировать различные сетевые игры, вечеринки в интернете…. -
конкурсы с призами;
Преследуют те же цели имиджевой рекламы и присутствия в умах. -
качественная работа персонала интернет-магазина;
Очень важно не только привлечь покупателей - гораздо важнее сохранить их. Этого можно добиться только качественным сервисом и хорошей работой.
Наиболее удачные виды рекламы – это обмен рекламными площадями, баннерная реклама и реклама в печатных СМИ.
Сегодня баннерная реклама обходится очень недорого. При баннерной рекламе один клиент обходится в среднем в два раза дешевле , чем в обычной газете. Кроме размещения баннеров, не стоит забывать о регистрации в поисковых системах и каталогах ресурсов, e-mail-маркетинге, проведении конкурсов, викторин, лотерей, опросов и т.д. Здесь важны такие критерии, как благозвучность, "цепляемость", образность, транскрибируемость (одинаковое произношение и отображение в разных языковых системах), предметность, ассоциативность и т.д.
10.2 Где размещать рекламу
Эффект от интернет-рекламы напрямую связан с тем, где и каким образом она будет размещена. Для начала необходимо определиться с целевой аудиторией вашего сайта и уже после этого выбрать способы рекламы и рекламные площадки.
Для проведения рекламной кампании в сжатые сроки хорошим решением может быть размещение рекламного блока в тематических почтовых рассылках. Сначала имеет смысл подобрать наиболее тематически совместимую рассылку или рассылки, а затем обратиться к российским каталогам Subscribe.ru и Content.ru. Опять же, имеется возможность фокусировки рассылки на регион.
Практика показывает, что CTR (click through ratio, отклик баннера) при размещении баннера на тематических контент-проектах в 2-3 раза выше, чем в баннерных сетях. Это следствие фокусировки рекламы на целевую аудиторию.
11. Два класса систем электронной коммерции
Существует 2 класса систем для электронной коммерции :
-
Системы класса Бизнес-Бизнес (Business-to-Business - B2B, рисунок 8 и 9)
-
Системы класса Бизнес-Потребитель (Business-to-Customer - B2C, рисунок 10).
Причем, одним из подклассов систем Бизнес-Потребитель является собственно системы торговые, предназначенные для организации Интернет-торговли и реализующие отношения типа Продавец-Покупатель.
В системах Бизнес-Бизнес реализована схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса двух организаций. На рисунке 8 (и на остальных рисунках) бизнес-процессы показаны прямоугольниками, а стыковочные модули (шлюзы), необходимые для привязки этих бизнес-процессов во внешнюю среду, показаны прямоугольниками со стрелками. Эти шлюзы интегрированы в системы управления организации.
Рис. 8. Системы класса В2В