Реферат: Конфликтология и её применение в сфере управления

Конфликтология и её применение в сфере управления

Содержание

• Предконфликтная ситуация…………………………………………….
• Введение В Конфликтологию
• Природа конфликта
• Конфликтология, будучи почти самостоятельной наукой, всё же использует различные термины, заимствованные из общей психологии, и не только термины, но и понятия, целые законы. Субъект, участник, объект конфликта – вот основные понятия, которые необходимо чётко отличать друг от друга, дабы не запутаться в дальнейшем в сложных речевых построениях, без которых, к сожалению, не всегда можно обойтись.
• Субъекты и участники конфликта
• Объект конфликта
• Процесс развития конфликта
• Предконфликтная ситуация
• Инцидент
• Третья стадия развития конфликта
• Кульминация
• Разрешение конфликта
• Переговоры
• Послеконфликтная стадия
• Типология конфликтов
• Функции конфликтов
• Не все знают, что конфликт выполняет ряд функций в той среде, где он происходит. И немногим из тех, кто это всё же знает, известно, что функции конфликта не только деструктивны, но и конструктивны. А чтобы суметь справиться с конфликтной ситуацией, да ещё и извлечь из неё выгоду для себя, необходимо эти функции знать.
• Дисфункции
• Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой сто­роны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив. Как отмечают Блэйк и Мутон, такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс – это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных».
• Конфликты В Организациях
• Особенности организационно управленческого конфликта
• Причины организационно управленческого конфликта
• Заключение