СИНЕРГИЯ Психологические основы управления бизнес-процессами Тест 100 баллов 2023 год

СИНЕРГИЯ Психологические основы управления бизнес-процессами (Темы 1-4 Итог)

МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Тест оценка ОТЛИЧНО (100 баллов)

2023 год

Ответы на 159 вопросов

Результат – 100 балла

С вопросами вы можете ознакомиться до покупки

ВОПРОСЫ:

Введение в курс

Тема 1. Бизнес-процессы: основные понятия и определения

Тема 2. Психологические особенности внутреннего и внешнего потребителя

Тема 3. Психологические факторы успешного менеджмента в управлении бизнес-процессами

Тема 4. Критерии оценки эффективности работы компании с учётом психологических факторов

Заключение

Итоговая аттестация

Итоговый тест

Компетентностный тест

1. … – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям

2. … психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга

3. В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз

4. Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …

5. К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …

6. К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)

7. Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …

8. На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)

9. На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)

10. Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …

11. Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …

12. Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?

13. Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

14. Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …

15. Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …

16. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …

17. Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …

18. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …

19. Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками:

20. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

21. … – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору

22. … – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира

23. … – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий

24. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

25. Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …

26. Выделяют … этапов формирования потребительского поведения

27. Главными способами удовлетворения потребностей являются …

28. Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа)

29. К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа)

30. К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа)

31. Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)

32. Общее число вопросов в анкете не должно превышать …

33. Продавцов магазина электроники пригласили на обсуждение промежуточных итогов продаж, которое также посетил представитель производителя одной из марок товаров. В его задачи входило собрать мнения менеджеров о мотивах потребителей в случае приобретения товаров его работодателя. Какой метод исследования психологии потребителя применялся в данном случае?

34. Реклама дает такие обещания как … (укажите 3 варианта ответа)

35. Рекламная … – это комплекс мероприятий, проводимых с целью привлечения внимания целевой аудитории к товарам и услугам

36. Традиционно при изучении отдельных элементов поведения потребителя на рынке наиболее широкое распространение получили методы … (укажите 2 варианта ответа)

37. Установите соответствие между типами вопроса и его определением:

38. Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …

39. Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)

40. … – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров

41. … – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость (оперативность)

42. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса

43. В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов

44. В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)

45. Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …

46. Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это …

47. Использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей бизнес-процессов (БП), с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения – это …

48. К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)

49. Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …

50. Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)

51. Руководитель частной организации при принятии решения ориентируется на формальные статистические данные, направляемые ему в виде отчетов руководителями подразделений, не проверяя их достоверность. Решения принимаются поспешно, часто проявляется нервозность, в случае временного снижения прибыли. Каковы личностные особенности руководителя в случае необходимости принятия решения?

52. Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …

53. Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он …

54. Слабой стороной инжиниринга является то, что …

55. Установите соответствие между типом информации и его характеристикой:

56. Установите соответствие между фактором принятия решения и его характеристикой:

57. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:

58. Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …

59. … – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива

60. В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)

61. В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)

62. В организации между группами существует … типа отношений

63. В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока. Как охарактеризовать представленную систему KPI?

64. Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников

65. Законы подражания в социуме и группе были впервые описаны …

66

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)

67. Исполняемые бизнес-процессы характеризуются тем, что они …

68. К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

69. К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):

70. К факторам макросреды, влияющих на социально-психологический климат, относятся … (укажите 2 варианта ответа)

71. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)

72. Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …

73. Независимость в межгрупповом взаимодействии означает, что …

74. Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …

75. Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

76. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:

77. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:

78. … – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта

79. … – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей

80. … – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение

81. … – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории

82. … – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

83. … в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами

84. … работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

85. ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)

86. Бизнес-процесс – это …

87. Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются …

88. Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …

89. В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

90. В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

91. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса

92. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

93. В настоящее время выделяют … факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и в конечном счете самочувствие и работоспособность работников

94. В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

95. В ряду объективных экономических условий разработки грамотных управленческих решений – … (укажите 3 варианта ответа)

96. В системе процессного управления выделяют … этапов

97. Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

98. Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами

99. Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

100. Исполняемые бизнес-процессы …

101. К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)

102. К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана

103. К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …

104. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относят … (укажите 3 варианта ответа)

105. Ключевые показатели … – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период

106. Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …

107. Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается,

…

108. Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса

109. Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это …

110. На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)

111. Неверно, что в настоящее время под эффективностью бизнес-процессов понимают …

112. Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …

113. Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

114. Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение

115. Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности

116. Первые попытки описания и анализа межгруппового взаимодействия (и прежде всего – межгрупповой агрессии) представлены в работах …

117. Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …

118. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

119. Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса

120. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать: является …

121. Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

122. При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер

123. Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)

124. Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя

125. С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)

126. С целью поиска оптимального способа удовлетворения покупательских запросов и интересов создают уникальное торговое …

127. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …

128. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что …

129. Систему ключевых показателей эффективности KPI используют для … (укажите 3 варианта ответа)

130. Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …

131. Современная концепция развития управления бизнес-процессами, которая представляется наиболее подходящей для России, – это концепция …

132. Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)

133. Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»

134. Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления:

135. Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

136. Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …

137. Установите соответствие между видами информации (данных) и их характеристиками:

138. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее примерами:

139. Установите соответствие между категорией, описывающей межгрупповое взаимодействие, и характеристикой соответствующего типа взаимодействия:

140. Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками:

141. Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением:

142. Установите соответствие между методом непосредственного управления бизнес-процессами и его характеристикой:

143. Установите соответствие между подходом к управлению и его характеристикой:

144. Установите соответствие между типами бизнес-процессов и их определением:

145. Установите соответствие между типами вопроса и их характеристиками:

146. Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой:

147. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:

148. Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками:

149. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)

150. Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …

151. Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)

152. В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.

153. В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

154. В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

155. В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

156. В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

157. В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес-процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

158. В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

159. При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?