Ответы: Практическое задание к теме 6.3. Предотвращение и управление организационными конфликтами

Решите кейс:
Ситуация 1 На предприятие были приняты 2 новых сотрудника - архитектор и инженер, который был назначен непосредственным руководителем архитек- тора. Они разместились в одном кабинете. Через некоторое время между ними начались конфликты. Оба составили объяснительные записки, из ко- торых следовало, что инженер всячески навязывает своё мнение другому, даже запрещает ему пользоваться некоторый оргтехникой. После 4 кон- фликтных ситуаций, архитектор решил уволиться. Руководитель не мог по- терять такого ценного сотрудника, и решил разобраться в ситуации.
Что необходимо было сделать?
Ситуация 2 В рабочем поселке трудилась инженер-инспектор архитектурно- строительного контроля Л. В район назначают нового архитектора. С пер- вых же дней совместной деятельности они не поладили. Между ними воз- ник конфликт, который затянулся на два года. В результате Л. была осво- бождена от занимаемой должности, хотя работник она добросовестный и знающий.
Дополнительные материалы: 1. Из объяснений Л. «Началось с мелочей: архитектор обосновался в отдельном кабинете, отобрал у меня ключи от сейфа, запретил пользоваться печатью, машиной для осмотра объектов, лишил всякой самостоятельности - возможности присутствовать на заседаниях исполкома, на приеме объектов...» «Он (архи- тектор) меня во всем поучает. Даже в мелочах. Когда я готовлю документ за его подписью и указываю: «районный архитектор», он жирно исправляет: «архитектор района». «В течение одной недели издаются три приказа: «Объявить строгий выговор с последним предупреждением». 2. Архитектор в адрес Л. «Тебе палец в рот не клади. Что ты больше моего знаешь?»; «А ты и не должна знать, чем мы занимаемся»; «Делай, что я говорю, и все тут!».
Задание 1. Изучить ситуацию. 2. Составить психологические характеристики на конфликтующих. 3. Определить причины конфликта. 4. Высказать мне- ния о возможных путях преодоления конфликта.
Ситуация 3 Организация отправила на разработку нового нефтегазоносного ме- сторождения для проведения пробного бурения бригаду бурильщиков и молодого менеджера, прошедшего стажировку и обучение в России и на
2
Западе. Ему было лет 30, бурильщикам - между 40 и 50. В бригаде квали- фикация каждого работника была не ниже шестого разряда, руки у всех - золотые, но при этом употреблялось много даже по российским меркам спиртных напитков.
Прошел один день - бригада пьет. Прошел второй, пятый, шестой...
Изменений не наступает. На вопросы, просьбы и распоряжения менеджера бригада реагирует спокойно: «Не нервничай, Петрович, все будет нормаль- но!» В условиях Крайнего Севера найти замену работникам нереально. Си- туация развивалась таким образом около двух недель. Всего на пробное бу- рение скважины было отведено 1,5 месяца. 1. Изучить ситуацию. 2. Определить причины конфликта. 3. Выска- зать мнения о возможных путях преодоления конфликта.
Ситуация 4 В банк начальником юридического отдела был принят молодой (25 лет) человек с незаконченным финансово-экономическим образованием. В его подчинении оказались трое специалистов высокой квалификации с большим опытом работы, принявшие сложившуюся ситуацию спокойно и нейтрально.
В первый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслужива- ние от крупного и перспективного клиента. Банк внимательно относился к потребностям клиентов, поэтому начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки - к 16.00 того же дня.
Он поручил работу ведущему специалисту отдела - Марии Ивановне (36 лет). Та кивнула головой и погрузилась в работу.
Прошло 16.00, затем еще час. Клиент «оборвал» все телефоны. На раздраженный вопрос руководителя: «Сколько же можно ждать?!» - Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на такую работу по инструкции поло- жено 12 часов. Конечно, если Вы не хотите получить халтуру. Поэтому зав- тра в 10.00 она будет у Вас на столе».
Попытки поручить работу двум другим сотрудникам успехом не увенча- лись: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник отдела сорвался и накричал на Марию Ивановну, а затем вышел из комнаты. Его вспышка вы- звала у сотрудников улыбки. 1. Изучить ситуацию. 2. Определить причины конфликта. 3. Выска- зать мнения о возможных путях преодоления конфликта.