Реферат: Управление конфликтами

Содержание

• 3. Причины конфликтов
• Реакция Конфликта
• Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные (таб.1)
• Функции конфликтов.
• Позитивные
• Негативные
• Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
• Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
• Получение новой информации об оппоненте
• Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
• Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом
• Представление о побежденных группах как оврагах
• Стимулирование к изменениям и развитию
• Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
• Снятие синдрома покорности у подчиненных
• После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива.
• Диагностика возможностей оппонента
• Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)
• Конфликт в своем развитии проходит несколько этапов. Возможность переговоров по этапам развития конфликта представлены в таб. 2:
• Возможность переговоров в соответствии с этапами развития конфликта.
• Варианты развития конфликта
• Проведение переговоров
• 1. Напряженность, несогласие
• Проводить рано, составляющие конфликта не определены
• 2. Соперничество
• Уместны
• 3. Агрессивность
• С участием третьей стороны
• 4. Насилие, военные действия
• Невозможны, целесообразны ответные агрессивные действия
• Конфликт представляет собой процесс, развивающийся во времени (рис. 4), который можно разделить на несколько периодов. Таковыми, например, могут быть: предконфликтный период, конфликтное взаимодействие и послеконфликтный период.
• Глава 3. Примеры управления конфликтами
• Пример 2