ВКР: Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"

Содержание

• ВВЕДЕНИЕ
• 1 ПОНЯТИЕ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ
• 1.1 Товары и услуги как средство удовлетворения потребностей
• 1.2 Основные показатели качества товаров
• 1.3 Основные требования и факторы, формирующие качество услуг
• 1.4 Организация управления качеством услуг как способ совершенствования предпринимательской деятельности
• 2 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• 2.1 Технико-экономические показатели и особенности предпринимательской деятельности салона красоты «Дива» как предприятия сферы бытового обслуживания
• 2.2 Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты «Дива»
• 2.3 Анализ деятельности салона красоты «Дива» по обеспечению условий для повышения качества услуг
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
• ПРИЛОЖЕНИЕ 1