Ответы к экзамену Тест 1-5, Итоговый: Маркетинг. МТИ. Ответы на тесты 1-5, итоговый тест, компетентностный тест.

Предлагаю ответы на тесты с 1 по 5, итоговый тест и компетентностный тест МТИ. 2 семестр. Маркетинг.
Итоговый набранный балл 100 из 100 (Скриншот прилагаю).

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

• Введение в курс
• Тема 1. Основы маркетинговой деятельности для предпринимателей
• Тема 2. Сегментирование рынка и выбор целевой аудитории
• Тема 3. Позиционирование ценности для целевой аудитории
• Тема 4. Комплекс маркетинговых коммуникаций
• Тема 5. Оценка эффективности инвестиций в маркетинговую деятельность
• Заключение
• Итоговая аттестация

СПИСОК ВОПРОСОВ:

ТЕСТ 1
… – это планомерный охват обстоятельств, воспринимаемый органами чувств наблюдателя без воздействия на объект наблюдения

В теории маркетинга под производственной функцией маркетинга понимают …

• упорядоченную совокупность стадий и действий, связанных с поиском потребностей и воплощением их в товар, сбытом этих продуктов
• разработку рекомендаций по созданию продукта
• наиболее значимые положения и требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность и назначение
• набор маркетинговых средств, которые необходимо увязать друг с другом, чтобы добиться максимально положительного воздействия на рынок

К методам проведения первичных (полевых) маркетинговых исследований относят … (укажите 2 варианта ответа)

• наблюдение за поведением потребителей в торговом зале
• изучение справочников и статистической информации
• проведение интервью по телефону
• анализ внутренних данных предприятия о маркетинговых затратах

Любые группы людей, которые имеют реальный или потенциальный интерес к данной фирме и (или) к ее товару и оказывают влияние (позитивное или негативное) на ее способность достичь поставленных целей называются …

• контактными аудиториями
• контактными людьми
• коммуникационными группами
• общественностью

Неверно, что в состав маркетинговой микросреды фирмы включают …

• ближайшее окружение фирмы
• социально-демографические, научно-технические, экономические и другие процессы, опосредованно влияющие на деятельность предприятия
• факторы, непосредственно влияющие на деятельность предприятия со стороны потребителей, конкурентов, поставщиков и посредников
• потребителя как важнейший элемент данной среды

Установите правильную последовательность этапов маркетингового исследования:
1 определение проблемы и формулирование цели маркетингового исследования
2 разработка плана маркетингового исследования
3 проектирование форм для сбора данных
4 реализация плана маркетингового исследования

Установите правильный порядок развития рынка:
1 производство
2 маркетинг
3 сбыт

Установите соответствие временных горизонтов прогнозов и их характеристик:
A. Оперативные прогнозы (до 1 мес.)
B. Конъюнктурные прогнозы (от 3–6 мес.)
C. Краткосрочные прогнозы (от 1–2 лет)
D. Среднесрочные прогнозы (от 2–5 лет)
E. Долгосрочные прогнозы (от 5–10 лет)
F. Перспективные прогнозы (свыше 10 лет)
G. используются для краткосрочного планирования и управления запасами
H. помогают адаптировать маркетинговые стратегии к текущим рыночным условиям
I. предназначены для планирования производственных и сбытовых операций
J. используются для разработки тактических планов развития компании
K. определяют стратегические направления и инвестиционные проекты
L. ориентированы на долгосрочное развитие и инновации

Установите соответствие состояний спроса и видов маркетинга:
A. Спрос отрицателен, необходимо изменить отношение потребителя к товару
B. Спрос отсутствует, следует его создавать
C. Спрос снижается, необходимо его восстановить
D. Спрос чрезмерен, необходимо его снизить
E. конверсионный маркетинг
F. стимулирующий маркетинг
G. ремаркетинг
H. демаркетинг

ТЕСТ 2

… рынка – это процесс разделения рынка на однородные группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга

Английская аббревиатура … означает сегмент рынка, в котором одна компания продает товары или оказывает услуги другой; при таком сотрудничестве и покупатели, и продавцы – юридические лица

Использование преимуществ товаров на относительно узких сегментах рынков без стремления охватить весь рынок предусматривается стратегией …

• дифференцированного маркетинга
• проникновения и покрытия издержек
• диверсификации
• концентрированного маркетинга

Когда покупателей разделяют на группы в зависимости от принадлежности к общественному классу, образа жизни или характеристик личности – это … принцип сегментирования

• географический
• демографический
• психографический
• поведенческий

Принцип сегментации, в рамках которого потребители делятся по образу жизни, – это … принцип

• поведенческий
• демографический
• психографический
• географический

Процедуру сегментирования рекомендуется начинать с …

• определения признаков выделения сегментов
• определения требований к сегментам
• позиционирования товара на рынке
• выбора целевых сегментов

Установите правильную последовательность создания и установки счетчика в Яндекс.Метрике:
1 зайти на сайт metrika.yandex.ru
2 заполнить все необходимые поля и кликнуть на «Создать счетчик»
3 настроить код счетчика и выбрать способ его установки на сайт
4 скопировать полученный код и установить его на сайт, вставив на всех страницах перед
закрывающим тегом

Установите правильный порядок реализации стратегии целевого маркетинга:
1 сегментирование рынка
2 выбор целевых сегментов рынка
3 позиционирование товара на рынке

Установите соответствие между интернет-инструментами сегментирования целевой аудитории и их характеристиками:
A. Google Analytics
B. CRM-система
С. Яндекс Метрика
D. Email-маркетинговые платформы
E. аналитический сервис от поисковой системы, который собирает статистику о посетителях сайта после установки на нем специального счетчика
F. система управления взаимоотношениями с клиентами, которая собирает данные о клиентах компании и формирует из них профили для дальнейшей работы
G. инструмент веб-аналитики для сбора информации о посещаемости сайта и действиях посетителей
H. интернет-инструмент, позволяющий сегментировать подписчиков по различным критериям (поведение, история покупок, география и другие)

Установите соответствие между стратегиями охвата рынка и их определениями.
A. Недифференцированный маркетинг
B. Дифференцированный маркетинг
C. Концентрированный маркетинг
D. ситуация, когда предприятие пытается выйти на широкий круг потребителей, имея единственный общий комплекс маркетинга
E. ситуация, когда предприятие ориентируется на два или более сегментов рынка с различными планами маркетинга для каждого из них
F. ситуация, когда предприятие ориентируется на одну группу потребителей и использует специально разработанный план маркетинга для этой группы

ТЕСТ 3

…, которая демонстрирует имя, логотип, фирменный стиль, иногда слоган, выполняет функции привлечения внимания к продукту на полке и сохранения свежести и целостности продукта

… бренда – это нематериальная характеристика, обусловленная уникальностью бренда и определяющая потребительские предпочтения

• Ценность
• Сила
• Капитал

… – это комплекс стратегий и действий, направленных на создание, укрепление и эффективное управление брендом компании

… – это маркетинговый инструмент, который подчеркивает особенность продукта либо услуги, позволяет отстроиться от конкурентов и показать глобальные преимущества товара

• Элементы ценности бренда
• Уникальное торговое предложение
• Бренд-менеджмент
• Ложное уникальное торговое предложение

Источники марочного капитала могут включать … (укажите 2 варианта ответа)

• степень лидерства
• визуальные элементы бренда
• ассоциации с брендом
• меры лояльности

Психологические аспекты восприятия цены покупателями, связанные с бессознательными предпочтениями и ассоциациями, включают … цены

• круглые
• лидерские
• дробные

Установите правильную последовательность этапов подготовки уникального торгового предложения (УТП):
1 сбор информации о целевой аудитории
2 составление портрета целевой аудитории
3 определение преимуществ товара
4 сортировка преимуществ УТП
5 составление фразы для УТП
6 проверка гипотезы

Установите правильную последовательность этапов разработки, создания и продвижения бренда:
1 разработка идеи
2 создание концепции
3 разработка названия бренда
4 разработка визуальных идентификаторов бренда
5 создание паспорта стандартов бренда
6 внедрение, сопровождение и бренд-аудит

Установите соответствие между понятиями и их характеристиками:
A. Марочный капитал
B. Ценность бренда
C. Фирменный стиль
D. комплекс характеристик, обусловливающих известность и престижность бренда, сформированную лояльность потребителей, качество брендовых товаров и ассоциации, связанные с брендом
E. стоимость марочного капитала в денежном выражении, определяющаяся как прирост цены, которую платит приобретатель за бренд, и являющаяся материальным активом организации – владельца бренда
F. совокупность вербальных и невербальных элементов, которые передают индивидуальность и идею бизнеса, предназначение продукта, отношение компании к своим клиентам

Установите соответствие между решениями в сфере брендинга и их характеристиками:
A. Уникальное торговое предложение (УТП)
B. Эмоциональный брендинг
С. Персонализация
D. Брендинг через опыт
E. отличает продукт от всех остальных; это может быть конкретная функция, качество или ценовая категория
F. фокусируется на создании долговременных отношений между брендом и потребителем, усиливая связь через ассоциации и организованный опыт
G. позволяет создавать уникальное предложение для каждого клиента, основанное на его предпочтениях и поведении
H. включает организацию уникальных событий или мероприятий, которые оставляют у потребителей незабываемые впечатления

ТЕСТ 4

… – это вид маркетинговых коммуникаций, направленный на передачу информации лично клиенту, когда компании используют такие инструменты, как чат-бот в мессенджерах, email-рассылки, SMS, Web push-уведомления, SMM и телемаркетинг

• PR (связи с общественностью)
• Стимулирование сбыта
• Прямой маркетинг
• Прямые продажи

… – это информация, которая привлекает внимание потенциальных клиентов к продукту, бренду или услуге

К видам маркетинговых коммуникаций относится …

• наблюдение
• спонсорство
• интервью
• опрос

Неверно, что к аспектам, влияющим на роль сайта в создании образа торговой марки, относится …

• сила бренда
• дизайн
• функциональность
• текст

Программа … влияет на увеличение пожизненной ценности клиента (LTV) и повышение уровня удержания, предполагает накопительные бонусы и подарки за привлечение новых покупателей, покупку товаров и т.д.

Установите правильную последовательность предварительных мероприятий разработки стратегии интернет-маркетинга:
1 сегментировать целевую аудиторию и создать портрет потенциального потребителя
2 позиционировать товар и создать уникальное торговое предложение
3 проанализировать поведение конкурентов
4 сформировать четко измеряемые ключевые показатели эффективности
5 настроить систему аналитики

Установите правильную последовательность составляющих модели AIDA:
1 внимание
2 интерес
3 желание
4 действие

Установите соответствие между видами веб-сайтов и их характеристиками и примерами:
A. Модель «бизнес – потребитель» (B2C)
B. Модель «бизнес – бизнес» (B2B)
C. Модель «потребитель – потребитель» (C2C)
D. Модель «потребитель – бизнес» (C2B)
E. облегчает транзакции между компаниями и конечными пользователями (примеры: Amazon и ASOS)
F. служит каналами для транзакций между предприятиями, часто занимающимися оптовыми заказами (примеры: Alibaba и TradeIndia)
G. позволяет людям участвовать в транзакциях между собой, а платформы, такие как eBay и Gumtree, выступают в качестве посредников
H. позволяет потребителям предлагать свои услуги или продукты предприятиям (примеры: Upwork или Freelancer)

Установите соответствие между стратегиями интернет-маркетинга и их характеристиками:
A. Комплексная стратегия
B. Интернет-PR
С. Вирусный (партизанский) маркетинг
D. использование всех компонентов сетевого маркетинга, включает разработку и продвижение веб-ресурса, публикацию уникального контента, раскрутку сайта в блогах и соцсетях, создание рекламы
E. раскрутка бренда и привлечение целевой аудитории: публикация уникального контента на интернет-ресурсе компании и на сайтах аналогичной тематики с возможностью его размещения в соцсетях
F. разработка сообщения (уникальной статьи, видеоконтента, иной информации) для распространения максимального количества ссылок на источник (сайт компании) во всех возможных интернет-ресурсах

Этапы разработки SMM-стратегии включают … (укажите 2 варианта ответа)

• разработку карточек клиентов
• анализ целевой аудитории
• определение цен
• составление контент-плана

ТЕСТ 5

… в маркетинге – это отношение пользователей, которые совершили целевое действие, к общему числу пользователей

… клиентской базы – метод сегментирования объектов в зависимости от их влияния на прибыль компании; этот метод заключается в том, чтобы разделить клиентов на три группы: первая приносит больше всего прибыли, вторая – среднее количество, третья – меньше всего прибыли

… – это показатель, показывающий, сколько прибыли приносит каждый внесенный в проект рубль; данный показатель помогает определить, насколько выгодно было вложение средств в определенный проект или деятельность, и помогает принимать обоснованные решения в будущем

• Стоимость привлечения клиента (CAC)
• Пожизненная ценность клиента (CLV)
• Рентабельности инвестиций в бизнесе (ROI)
• Коэффициент конверсии (CR)

… – это предполагаемая суммарная выручка, которую компания может получить от клиента на протяжении всего времени сотрудничества с ним; помогает проанализировать, оправданы ли затраты на привлечение и удержание покупателя, какой сегмент аудитории приносит большую прибыль, выгоден ли бизнес в принципе

• Сила бренда
• Пожизненная ценность клиента
• Стоимость привлечения клиента
• Коэффициент совершения покупки

К показателям контекстной рекламы относят … (укажите 2 варианта ответа)

• аудиторию в социальных медиа
• количество кликов
• конверсию
• тональность публикаций

Способность компании понять и удовлетворить потребности клиентов – это …

• конверсия
• АВС-анализ целевой аудитории
• целевое действие
• клиентоориентированность

Установите правильную последовательность алгоритма ABC-анализа клиентской базы:
1 выгрузить клиентскую базу из учетной системы в Excel
2 оценить обороты и разделить клиентскую базу на три группы
3 внедрить правила работы с каждой группой
4 выдать продавцам списки групп клиентов и регламенты по работе с ними
5 через 3–6 мес. оценить динамику по количеству клиентов в каждой группе и обороту

Установите правильную последовательность этапов формирования баз данных клиентов:
1 понимание и определение требований
2 проектирование
3 реализация и заполнение
4 тестирование и улучшение
5 поддержка и обновление

Установите соответствие между этапами корректировки затрат на продвижение при распределении маркетинговых инструментов и их характеристиками:
A. Анализ продаж
B. Определение приоритетности трат
C. Установление возможных последствий и преимуществ, которые возникнут при сокращении маркетингового бюджета
D. оценка пользы рекламы и продвижения: сколько клиентов пришло и с какого рекламного канала, повысились ли продажи продуктов компании
E. выяснение, что для компании действительно важно, какие клиенты нужны «здесь и сейчас», выявление чрезмерных расходов, которые можно сократить
F. использование аналитики данных и цифр: расчет средней стоимости тысячи рекламных показов, разницы прибыли и расходов на один юнит – покупателя, заказ, единицу товара

Установите соответствие между этапами формирования баз данных клиентов и их характеристиками:
A. Понимание и определение требований
B. Проектирование
C. Реализация и заполнение
D. Тестирование и улучшение
E. выявление и детальное определение запросов к базе данных
F. бывает логическое (определение схемы и отношений) и физическое (определение структуры хранения и доступа к данным)
G. база данных физически создается с использованием выбранной системы управления базами данных (СУБД)
H. база данных проверяется на соответствие требованиям, а также производится оптимизация ее надежности

ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

… бренда – это стоимость марочного капитала в денежном выражении, определяющаяся как прирост цены, которую платит приобретатель за бренд, и являющаяся материальным активом организации – владельца бренда

… маркетинг (SEM) – это комплекс мероприятий, направленных на привлечение целевой аудитории через поисковые системы; его цель – привлечь больше трафика на сайт, повысив его позиции по релевантным ключевым словам

… маркетинг – это стратегический подход, при котором компания выбирает один или несколько более мелких сегментов или ниш вместо того, чтобы стремиться к небольшой доле более крупного рынка

… – самая распространенная форма сбора информации (используется в 90 % исследований); это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта

… – это инструмент повышения эффективности интернет-маркетинга, который помогает оценить, насколько эффективно работает продвижение, и отследить, как посетители взаимодействуют с сайтом

… – это инструмент повышения эффективности интернет-маркетинга, который помогает оценить, насколько эффективно работает продвижение, и отследить, как посетители взаимодействуют с сайтом

• Многофункциональный ресурс
• Адвокация бренда
• Функциональность
• Веб-аналитика

… – это комплекс характеристик, обусловливающих известность и престижность бренда, в том числе сформированную лояльность потребителей, ожидаемое и гарантированное качество брендовых товаров и ассоциации, которые связаны с брендом

• Капитал бренда
• Марочный капитал
• Ценность бренда
• Сила бренда

… – это метод сегментации клиентской базы по потребительскому поведению, который помогает определить, какие группы потребителей наиболее лояльны и платежеспособны, а какие делают заказы реже и на меньшую сумму

… – это процесс, в ходе которого компания определяет свои возможности функционирования на рынке и возникающие при этом проблемы, отслеживает и оценивает маркетинговые действия и показатели и сообщает полученные результаты и свои выводы руководству

• Разработка маркетинг-микса
• Маркетинговое исследование
• Организация сбыта продукции
• Планирование производства продукции

… – это способ добычи информации у конкурентов, который представляет собой оценивание сервиса и качества товаров других компаний путем внедрения эксперта в рабочую среду под маской обычного клиента

• Социологические опросы и исследования
• Метод «тайный покупатель»
• Личные наблюдения
• Консультации у профессионалов

Адресный и платный вид коммуникаций, который используется для информирования потенциальных потребителей о товарах, брендах и услугах фирмы, информация, которая привлекает внимание потенциальных клиентов к продукту, бренду или услуге, – это …

• PR (связи с общественностью)
• реклама
• спонсорство
• стимулирование сбыта

Английская аббревиатура … означает сегмент рынка, в котором компания продает товары или услуги напрямую физическому лицу; при таком подходе покупатель приобретает товары у компании, чтобы удовлетворить свои потребности

Бизнес-стратегия, направленная на построение долгосрочных отношений с покупателями и бизнес-партнерами, – это …

• PR (связи с общественностью)
• маркетинг взаимоотношений с клиентами
• спонсорство
• стимулирование сбыта

В числе концепций позиционирования бренда – позиционирование по … (укажите 2 варианта ответа)

• приверженности
• целевой аудитории
• выгоде
• обстоятельствам

К классическим стратегиям интернет-маркетинга следует отнести … (укажите 2 варианта ответа)

• сегментирование целевой аудитории
• комплексную стратегию
• вирусный (партизанский) маркетинг
• создание уникального торгового предложения

К элементам торговой марки (бренда) относят … (укажите 2 варианта ответа)

• логотип
• визуализацию
• фирменный стиль
• идею

Критерии для сегментации потенциальных клиентов рынка B2B включают … (укажите 2 варианта ответа)

• степень приверженности
• размер бизнеса
• особенности закупочной политики
• искомые выгоды

Марочный … – это комплекс характеристик, обусловливающих известность и престижность бренда, в том числе сформированную лояльность потребителей, ожидаемое и гарантированное качество брендовых товаров и ассоциации, которые связаны с брендом

На роль сайта в создании образа торговой марки влияют такие аспекты, как … (укажите 2 варианта ответа)

• многофункциональный ресурс
• дизайн
• функциональность
• главная страница

Неверно, что маркетинговой задачей является …

• согласованность ассортимента товаров и услуг с потребительским спросом
• анализ потребностей клиентов в нише, где работает компания
• удержание клиентов посредством обещаний предоставления скидок на продукцию фирмы
• проведение мероприятий, направленных на повышение спроса и рост сбыта продукции
• организация сервисного обслуживания и поддержки клиентов

По мнению американского профессора, специалиста в области маркетинга Д. Аакера, в состав марочного капитала брендового товара входят такие элементы, как … (укажите 2 варианта ответа)

• меры лояльности
• степень лидерства
• патенты
• зарегистрированные товарные знаки

Принцип сегментирования, в рамках которого потребители делятся по интенсивности потребления, – это … принцип

• географический
• демографический
• психографический
• поведенческий

Процедура получения оценки проблемы на основе мнения специалистов с целью последующего принятия решения или выбора, суждения высокопрофессиональных специалистов, высказанные в виде содержательной, качественной и количественной оценки объекта исследования – это … оценки

Сайт-… – это базовая версия интернет-ресурса, состоящая из одной или нескольких страниц; как правило, такой сайт наполнен информацией о предприятии и услугах, содержит контактные данные или форму обратной связи

Стратегия деятельности на рынке, при которой фирма игнорирует различия между сегментами и выходит на рынок с одним предложением, – это …

• дифференцированный маркетинг
• проникновение и покрытие издержек
• недифференцированный маркетинг
• концентрированный маркетинг

Структура веб-сайта электронной коммерции должна включать … (укажите 2 варианта ответа)

• каталог товаров
• корзину
• фирменный стиль
• идею

Установите порядок реализации функций маркетинга:
1 аналитическая
2 товарно-производственная
3 сбытовая
4 организационно-управленческая

Установите правильную последовательность разработки концепции позиционирования бренда:
1 изучение и сегментирование целевой аудитории
2 анализ конкурентов
3 разработка концепции бренда
4 детализация концепции бренда
5 выбор стратегии позиционирования бренда

Установите правильную последовательность ступеней маркетинговой модели «лестница Ханта»:
1 безразличие
2 осознание проблемы
3 осведомленность и поиск решения
4 сравнение
5 выбор
6 покупка

Установите правильную последовательность элементов модели SIVA:
1 продукт компании, который является решением какой-либо проблемы потребителей, отражением их запросов и потребностей
2 коммуникация с целью сообщить потребителям о способе решения их проблемы, который может предложить компания
3 конечная выгода потребителей с учетом затрат на приобретение продукта
4 действия компании, направленные на обеспечение максимальной доступности продукта для быстрого и удобного решения проблем потребителей

Установите правильную последовательность этапов RFM-анализа (сегментации клиентской базы по потребительскому поведению):
1 сбор информации: определение отчетного периода
2 группировка и оценка клиентов в зависимости от давности покупки, частоты и суммы потраченных средств
3 оценка клиентов по критериям RFM и выбор маркетинговой стратегии

Установите правильную последовательность этапов алгоритма разработки программы удержания клиентов:
1 определить цели разработки программы
2 провести анализ текущих данных
3 создать программу лояльности
4 разработать персонализированные маркетинговые активности

Установите правильную последовательность этапов разработки SMM-стратегии:
1 определение целей и задач SMM-стратегии
2 анализ целевой аудитории
3 выбор подходящих социальных сетей
4 составление контент-плана
5 выбор каналов анонсирования

Установите правильную последовательность этапов разработки маркетинговой стратегии в сети Интернет:
1 ситуационный анализ
2 определение целей
3 разработка тактики
4 реализация стратегии и управление ею

Установите правильную последовательность этапов сегментирования рынка:
1 сбор информации
2 анализ данных
3 разбивка на сегменты
4 поиск целевых сегментов
5 проработка маркетинговой стратегии

Установите правильную последовательность этапов ценообразования:
1 анализ внешних факторов
2 постановка целей
3 выбор подхода и метода установления цен
4 разработка стратегии и тактики
5 корректировка цены

Установите соответствие классических принципов сегментирования потребительских рынков и их переменных:
A. Географический принцип
B. Демографический принцип
C. Психографический принцип
D. Поведенческий принцип
E. территории
F. этапы жизненного цикла семьи
G. образ жизни
H. статусы пользователей

Установите соответствие компонентов поисковой оптимизации (SEO) и их характеристик:
A. Техническая SEO
B. Оn-page SEO
C. Оff-page SEO
D. оптимизация структуры сайта, скорости загрузки, удобства использования и совместимости с мобильными устройствами
E. оптимизация контента сайта, включая использование ключевых слов, метатегов и внутренних ссылок
F. увеличение авторитета сайта через создание обратных ссылок, взаимодействие в социальных сетях и другие внешние факторы

Установите соответствие особенностей восприятия цен потребителями и их характеристик:
A. Бренд и репутация
В. Наличие альтернатив и сравнение с аналогами
C. Контекст покупки
D. Психологический фактор
E. покупатели склонны воспринимать продукты известных брендов как более качественные и ценные, даже если цены на них выше, чем на аналогичные товары менее известных брендов
F. если цена кажется адекватной по сравнению с другими вариантами, восприятие будет положительным, и наоборот
G. люди могут быть готовы заплатить больше за товар, если они покупают его в ситуации срочной потребности или если это единственный товар в определенном месте
H. некоторые покупатели могут считать цену более привлекательной, если она заканчивается на «9» или «99»

Установите соответствие показателей эффективности маркетинга и их характеристик:
A. Коэффициент возврата маркетинговых инвестиций
B. Коэффициент совершения покупки
C. Коэффициент удержания клиентов
D. показатель, оценивающий эффективность рекламных затрат и отражающий степень успеха запущенной кампании
E. показатель, измеряющий, насколько потенциальные покупатели, знающие о бренде, готовы совершить покупку; оценивает, насколько успешно бренд подталкивает людей к покупке
F. показатель того, насколько хорошо компания выстраивает долгосрочные отношения с потребителями; демонстрирует уровень лояльности клиентов

Установите соответствие понятий и их определений:
A. Рентабельность инвестиций в бизнесе
B. Коэффициент конверсии
C. Пожизненная ценность клиента
D. показывает, сколько прибыли приносит каждый внесенный в проект рубль
E. маркетинговый показатель, который определяет долю пользователей, совершивших целевое действие, от общего количества пользователей, которые посетили сайт или увидели рекламное объявление
F. предполагаемая суммарная выручка, которую компания может получить от клиента на протяжении всего времени сотрудничества с ним

Установите соответствие процессов в бренд-менеджменте и их характеристик:
A. Позиционирование
B. Разработка бренд-стратегии
C. Продвижение
D. определение места в сознании целевой аудитории, которое займет бренд, создание его образа и ассоциаций, связанных с ним
E. описание пошагового плана действий по созданию, развитию бренда и его адаптации к изменениям
F. реклама, PR, работа с контекстной и таргетированной рекламой, мероприятиями, размещением материалов в средствах массовой информации (СМИ)

Установите соответствие современных видов маркетинга и их определений:
A. Контент-маркетинг
B. Инфлюенс-маркетинг
C. Диджитал-маркетинг
D. Ивент-маркетинг
E. регулярное создание и распространение релевантного контента для привлечения и удержания аудитории
F. инструмент продвижения товаров и услуг через лидеров мнений – тех личностей, с мнением которых считаются в обществе
G. продвижение брендов с использованием социальных сетей, электронной почты, SEO-оптимизации
H. проведение специальных мероприятий, акций, семинаров и т.д., направленных на привлечение внимания к бренду, продукту или услуге

Установите соответствие факторов макросреды и их примеров:
A. Демографические факторы
B. Экономические факторы
C. Политико-правовые факторы
D. Социально-культурные факторы
E. Научно-технические факторы
F. Природные факторы
G. повышение образовательного уровня и рост числа служащих
H. инфляционные процессы (их рост или замедление)
I. защита потребительских прав покупателей
J. степень приверженности общественного сознания, влиянию внешних факторов
K. инновационный потенциал фирмы и ее ближайших конкурентов
L. состояние источников сырья и энергоресурсов

Установите соответствие факторов макросреды и их тенденций:
A. Сегментирование вглубь
B. Сегментирование вширь
C. Предварительное сегментирование
D. Окончательное сегментирование
E. начинается с широкой группы потребителей, а затем ее сужает
F. начинается с узкой группы потребителей, а затем расширяется
G. определяет начало маркетинговых исследований и охватывает большое число возможных рыночных сегментов, предназначенных для изучения
H. связано с определением наиболее оптимальных сегментов рынка, по которым в дальнейшем предприятие будет разрабатывать рыночную стратегию

Установите соответствие функций корпоративного сайта и их характеристик:
A. Привлечение целевой аудитории
B. Повышение лояльности и укрепление доверия у существующих постоянных клиентов
C. Формирование положительного имиджа компании
D. Реализация маркетинговых стратегий
E. грамотно разработанная площадка, где отвечают на вопросы потенциальных клиентов и предоставляется возможность связи или прямой сделки
F. использование рассылок со специальными предложениями, частный доступ к новым позициям или спецпредложениям, накопительные программы, уведомления об акциях
G. демонстрация выгоды от сотрудничества с компанией, рассказ о специалистах, отображение технологии, локации, а также каталога услуг
H. размещение информации об акциях, скидках, программах лояльности

Цели маркетинга взаимоотношений включают … (укажите 2 варианта ответа)

• повышение лояльности аудитории, создание ощущения закрытого клуба
• укрепление эмоциональной привязанности между покупателем и продавцом товара или услуги
• обеспечение успеха удержания потребителя
• получение эффекта «сарафанного радио»

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

LYFE Kitchen – ресторан и линия продуктовых товаров, целью которой являются расширение распространения продукции и увеличение осведомленности о бренде. Устроив дегустацию для сотрудников национальной спортивной организации и редакторов журнала Self Magazine и продемонстрировав высокое качество своей продукции, компания добилась распространения положительных отзывов среди звезд спорта и в статьях популярного журнала. В результате этой акции продукция LYFE Kitchen стала пользоваться большой популярностью и количество точек реализации увеличилось с 400 до 1400 всего за несколько месяцев. Какие виды маркетинговых коммуникаций применил ресторан при продвижении своей продукции?

• PR (связи с общественностью).
• Стимулирование сбыта.
• Прямой маркетинг.
• Прямые продажи.

Бренд Caterpillar с более чем столетней историей хорошо известен в сегменте тяжелой строительной техники. Эта компания производит тракторы, экскаваторы, самосвалы, бурильные установки и тоннелепроходческие комплексы, а в смежных сегментах тяжелой промышленности – энергетические установки и двигатели. Концентрация Caterpillar на одном сегменте длительное время позволила бренду сформировать в сознании потребителя образ производителя надежной, тяжелой и очень крутой техники для строительной области. Это постоянство и верность одному сегменту рынка позволило накопить такой вес имиджа бренда, что в 1980-х годах компания осуществила успешное проникновение на рынок, не свойственный ее основному бренду, но смежный с ним по характеристикам. Этот производитель тяжелой техники регистрирует дочернюю компанию Caterpillar Footwear Co и начинает производить рабочую обувь. Сопутствующий бизнес компании быстро перерастает в полноценный обувной бренд, а линейка продукции охватывает не только спецобувь, но и ботинки для трекинга и даже кроссовки. А все потому, что основной бренд обеспечил мощную поддержку своим имиджем и передал свои характеристики (надежность и красоту) в совершенно новый сегмент. Какую стратегию осуществляет компания при позиционировании бренда?

• Позиционирование по выгоде.
• Позиционирование по рыночному сегменту.
• Позиционирование по целевой аудитории.
• Позиционирование по цене.

Власти г. Воркута разработали проект воссоздания одного из лагерей ГУЛАГа, лагеря «Южный» – одного из 132 лагерей, расположенных ранее в районе города. Имеется проект, созданный на основе архивных материалов, по которому лагерь должен быть воспроизведен в точности до малейших деталей: с бараками, нарами, столовой и тюремной баландой того времени, с вышками и охранными собаками. У проекта две цели. Во-первых, восстановленный лагерь станет музеем, который позволит сохранить память о погибших и не забывать «темные истории» прошлого. Во-вторых, проект должен стать туристической аттракцией, привлечь в город туристов и инвестиции. Целевая аудитория – иностранные туристы, которые уже сегодня проявляют значительный интерес в посещении территорий ГУЛАГа. Предполагается заселить лагерь туристами, которые изъявят желание примерить на себя роль политзаключенных. Туристов заточат в камерах, они будут есть тюремную баланду и спать на нарах. Им даже будет предоставлена возможность бежать, охранники, вооруженные пейнтбольными ружьями, будут по ним стрелять. Какие решения в сфере брендинга целесообразно применить к данному проекту? (Укажите 2 варианта ответа).

• Разработка дизайна и айдентики.
• Уникальное торговое предложение.
• Брендинг через опыт.
• Стратегия коммуникации.

Два предпринимателя основали небольшую фирму «D and Р», которая принимала заказы на изготовление высококачественных фотографий для рекламы различных товаров, а также для пиара (public relations). Первые годы работы принесли фирме успех и известность в Австралии, где она и была основана. Партнеры обратили внимание на то, что среди многочисленных туристов, посещающих Австралию, постоянно присутствует много американцев. Фирма «D and P» решила заняться рынком поздравительных открыток, предполагая, что американцы их юмор поймут. Партнеры подготовили серию смешных открыток с надписями, на что потребовались немалые затраты. Для американского рынка открытки с кенгуру в смешных позах были в то время новинкой. Агент фирмы привез образцы в США, но американцы увидели в стилизованных кенгуру… крыс! Одна из газет писала: «Американцы считают, что кенгуру – загадочные животные, пробирающиеся сквозь пшеничное поле, но никак не пересекающие их на велосипедах. Поэтому на фотографиях они скорее похожи на раздувшихся крыс, а для них нет места на этом рынке»… Партнеры прорабатывали предложения для использования изображения кенгуру на почтовой бумаге, на блокнотах «D and P», но и их отвергли, так как проблематично было бы использовать имеющиеся негативы, а главное, юмор как основное достоинство фотографий, по мнению авторов, в этом варианте бы исчез. Какие факторы маркетинговой среды не учли предприниматели при предложении своей продукции на зарубежном рынке?

• Экономический фактор.
• Демографический фактор.
• Научно-технический фактор.
• Культурный фактор.
• Природный фактор.
• Политический фактор.

Если продукт пользуется отрицательным спросом (не заинтересовал потребителя), и маркетинг должен изменить эту ситуацию, используются такие приемы, как снижение цены на продукт, его перевыпуск, либо целиком меняется система мер для продвижения товара. Примером могут служить действия автомобильной корпорации «Тойота». Она выпускает автомобили «Тойота» и «Лексус». Вторая линейка покупалась плохо. Рост продаж автомобилей марки «Лексус» был необходим для повышения экономической выгоды компании. Нужно было придумать способ для этого. Было найдено остроумное решение. Дизайнеры изменили в худшую сторону внешний вид машин «Тойота», специально сделав их менее привлекательными. По сравнению с ними дизайн автомобилей «Лексус» стал смотреться очень выигрышно. Продажи «Лексуса» стали расти, и это увеличило общий доход компании, несмотря на падение спроса на автомобили «Тойота». Назовите вид маркетинга, о котором идет речь.

• Поддерживающий маркетинг.
• Демаркетинг.
• Противодействующий маркетинг.
• Синхромаркетинг.
• Ремаркетинг.
• Конверсионный маркетинг.
• Развивающий маркетинг.
• Стимулирующий маркетинг.

За месяц компания потратила 100 000 руб. на маркетинговую кампанию и привлекла на сайт 1 000 новых клиентов. Средний чек покупки в интернет-магазине составил 5 000 руб., а прибыль с одного клиента – 2 000 руб. За месяц с этой маркетинговой кампании компания получила прибыль в 2 млн руб. Чему равен коэффициент возврата маркетинговых инвестиций (ROMI)?

• 1 500 %
• 1 900 %
• 2 000 %
• 2 300 %

Когда на рынке появилась модель автомобиля Кадиллак Симаррон, представители фирмы «Кадиллак» заявили, что они готовы продажу всей выпущенной партии считать полным провалом, если только Симаррон не разойдется исключительно среди своих, приверженных клиентов фирмы. Директор службы стимулирования сферы торговли объяснил это так: «Ведь наши продавцы будут говорить некоторым покупателям, что это машина не для них». Какой критерий использует фирма для сегментации своих клиентов?

• Возраст.
• Уровень доходов.
• Статус пользователя.
• Степень готовности покупателя к восприятию товара.

Компания Nike активно работает с различными сегментами, такими как «экстремальные бегуны», «адепты моды», «люди, ведущие активный образ жизни и следящие за трендами» и др. Специально для группы «экстремальные бегуны» специалисты компании разработали уникальную модель прочных и комфортных кроссовок и спортивной формы. Таким образом, использование принципов сегментации предоставляет возможность более точного подхода к целевой аудитории, позволяя брендам находить общий язык с разными группами потребителей и предлагать людям именно то, что соответствует их интересам и образу жизни. Какой принцип сегментации покупателей использует компания Nike?

• географический
• демографический
• психографический
• поведенческий

Компания потратила на рекламу сервиса на Яндекс Директе 42 600 руб., а на Google Ads – 64 700 руб. Было получено 25 клиентов с первого канала трафика и 50 клиентов – со второго. Чему равна стоимость привлечения клиента CAC?

• 987 руб.
• 1055 руб.
• 1431 руб.
• 2055 руб.

Ознакомьтесь с приведенным ниже текстом. Хватит прятать свое лицо под маской и тональным кремом. Скажи «да» чистому лицу без прыщей. Если вы давно мучаетесь от несовершенства кожи и хотите это исправить, то наш курс «Стоп акне» точно для вас, ведь на нем вы узнаете об истинных причинах появления проблем на коже, а главное, как от них избавиться за кратчайшие сроки и с минимальными вложениями. Благодаря нашему видеокурсу из 16 уроков от ведущих врачей-практиков уже сотни пациентов, у которых были такие же проблемы, смогли побороть их и вернуть себе чистое лицо. К слову сказать, они, как и вы ходили к врачам-косметологам, лечились средствами народной медицины, сидели на строгих диетах, а результата не то что не было – порой они могли сделать себе только хуже. А результаты нашего подхода к лечению превзошли все наши ожидания. Ведь девушки и парни не только узнали, откуда у них эти проблемы с кожей, но и смогли победить этот недуг с помощью комплексного подхода. Если вас также беспокоит данная проблема, просто нажмите на кнопку «Подробнее» и запишитесь на курс прямо сейчас. А для тех, кто запишется сегодня, получит в подарок специальное предложение – курс всего за 3 500 рублей вместо 7 777 рублей. Поторопитесь: предложение действует только 3 дня. Обещаем, что по итогу курса от пяти ведущих врачей вы избавитесь от проблем с кожей по цене одной консультации у врача. Вы ничем не рискуете! Если курс не поможет, мы вернем полную стоимость на карту без выяснения причин. Какой метод привлечения и удержания клиентов иллюстрирует данный текст?

• SMM-продвижение.
• Email-рассылка.
• Концепция AIDA.
• Поисковый маркетинг (SEM).

Ознакомьтесь с примерами реализации элементов комплекса маркетинга сервисом «Экофуд», обозначенными буквами а, б, в, г. (а) Потребителю необходимы качественные, экологически чистые продукты питания по приемлемой цене. «Экофуд» представляет собой интернет-платформу для размещения фермерами своих продуктов и приема заказов на них и предлагает именно такой ассортимент продуктов. Это экологически чистые и качественные фермерские овощи и фрукты, выращенные на земле без вредных для здоровья удобрений, а также молочные деревенские продукты, масло, хлеб и парное деревенское мясо. (б) ИТ-сервис от «Экофуд» позволяет принимать через интернет и обрабатывать заказы на продукцию фермеров от розничных покупателей. С помощью такой платформы фермеры получают новый канал продажи и удобный интерфейс для взаимодействия с покупателями. А покупатели получают возможность заказать продукты напрямую у фермеров. (в) Клиенты фермеров – это обеспеченные жители больших городов. Среди них есть молодые семьи с детьми, люди, заботящиеся о своем здоровье и экологии, люди со средним достатком и выше. Следовательно, «Экофуд» удовлетворяет потребности как покупателя со средним достатком, так и гурмана-трудоголика с доходом, значительно превышающим средний. Отсюда диапазон цен на продукты платформы широк: от среднерыночных и выше. (г) Многие покупатели, к сожалению, пока не располагают обширной информацией об «Экофуде» и плохо осведомлены о данной платформе, ее работе и ассортименте, так как в прессе, интернет-среде и в целом по Москве отсутствует активная реклама сервиса. Какие элементы комплекса маркетинга реализованы в приведенных примерах?

• (а) – продукт, (б) – распределение, (в) – цена, (г) – продвижение.
• (а) – распределение, (б) – продукт, (в) – цена, (г) – продвижение.
• (а) – продукт, (б) – распределение, (в) – продвижение, (г) –цена.

При позиционировании товара необходимо соблюдать правильный уровень креатива, чтобы не получилось так, как с компанией Ericsson в фильме «Завтра не умрет никогда» («Tomorrow never dies»), которая выложила тысячи долларов за продвижение своего футуристического телефона и начала на этой почве подготовку кросс-промоушн глобальных масштабов в 57 странах мира. Компания получила определенные дивиденды, но могла бы получить больше, если бы не допустила стратегическую ошибку. Футуристический, реально не существующий телефон, с помощью которого можно и подорвать на мине противника, и подогнать машину к ноге, не может воплотиться в реальность. Повторить такие манипуляции с обычным телефоном данной фирмы зритель не сможет. Соответственно, его постигает разочарование, и он теряет стимул к приобретению продукции компании. Какой способ продвижения продукта использовала компания Ericsson?

• PR (связи с общественностью).
• Спонсорство.
• Брендинг.
• Product placement.

Светлана лояльна своему кофейному бренду и приносит ему ежедневный доход в размере 120 руб., не планируя бросать свою привычку пить кофе данной фирмы в ближайшие 45 лет. Чему будет равна пожизненная ценность клиента (CLV)?

• 1 555 200 руб.
• 1 735 500 руб.
• 1 994 500 руб.
• 2 003 400 руб.

Фирма «Эдисон бразерс» владеет 900 обувными магазинами, объединенными в четыре сети, каждая из которых рассчитана на отдельный сегмент рынка. В магазинах сети «Чандлер» продают дорогую обувь, в магазинах сети «Бейкер» – обувь по умеренным ценам, сеть «Бэрт» предлагает обувь для покупателей с ограниченными средствами, а сеть «Уайлд пэйр» ориентирована на любителей обуви ярко выраженного стиля. На Стейт-стрит в Чикаго магазины «Бэрт», «Чандлер» и «Бейкер» находятся в трех соседних кварталах. Столь близкое расположение не вредит магазинам, поскольку они ориентированы на различные сегменты рынка женской обуви. Подобная стратегия помогла фирме «Эдисон бразерс» превратиться в самого крупного в стране розничного торговца женской обувью. Какую стратегию охвата рынка использует фирма «Эдисон бразерс»?

• Недифференцированный маркетинг.
• Дифференцированный маркетинг.
• Концентрированный маркетинг.

Ярким примером ряда событий практически «из ничего» является пример раскрутки бренда Din Foods – средней компании со Среднего Запада США. Во время монтажа рекламного щита около трассы рабочие подверглись атаке ястреба. Оказалось, что поблизости в степи находилось его гнездо. Случайно этот сюжет был снят на видео и показан местным телевидением. Далее последовали очень верные действия: пострадавшему ястребу была оказана помощь; на месте столкновения была дана пресс-конференция; средства от аренды щита были переведены в Центр охраны природы; был создан постоянный пост наблюдения для охраны семейства ястребов; фирмой были выделены средства на изучение данного вида ястребов; все эти акции широко освещались в местных средствах массовой информации (СМИ) и на федеральных телеканалах; после выведения птенцов была дана специальная пресс-конференция; были выпущены сувенирные блокноты, авторучки, конверты «Din Foods выводит птенцов»; была написана «Баллада о птицах», аудиозапись и клип которой прошли по всем телеканалам; в конечном итоге эта баллада стала гимном фирмы, а ястреб – эмблемой. Показательно, что на каждом этапе этой кампании СМИ сами активно обращались за информацией в компанию. Какое решение при создании своего бренда применила компания?

• Уникальное торговое предложение.
• Эмоциональный брендинг.
• Социальная ответственность и устойчивый брендинг.
• Стратегия коммуникации.