Ответы к экзамену: Конфликтология. Синергия

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

В классификации конфликтов отсутствуют …

• внутриличностные конфликты
• случайные конфликты
• межгрупповые конфликты
• конфликты типа Е

В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

• объективные причины
• субъективные причины
• неправильные действия руководителя
• неправильные действия руководителя или подчинённых

В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
• особенностям культуры, менталитету оппонентов
• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
• размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными

В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

• приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
• определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
• точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

В случайном конфликте отсутствует этап …

• разрешения конфликта
• предконфликтной ситуации
• конфликтного взаимодействия
• осознания ситуации как конфликтной

В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»

• отделять людей от проблемы
• принуждать оппонента искать решения
• обсуждать действия оппонента
• не оценивать людей

Выделяют … коммуникативные действия

• конфликтные
• нейтральные
• синтонные
• компромиссные

Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

• К. Томас
• А.П. Егидес
• В.П. Шейнов
• А.Я. Анцупов

Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

• просить помощь
• требовать выполнения обязательств
• давать оценки поведению собеседника
• просить замолчать

Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

• уметь отстаивать свою точку зрения
• мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
• признавать права друг друга
• искать общее решение

Для разрешения неслучайного конфликта …

• необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
• необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
• можно только устранить конфликтную ситуацию
• можно только исчерпать конфликт

К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

• критику за неисполнение распоряжений
• просьбы о работе в выходной день
• нарушение деловой этики
• нарушение трудового законодательства

К мишеням манипулятивного воздействия относят …

• чувство собственного достоинства
• желание выглядеть хорошим в глазах других людей
• совокупный размер дохода адресата воздействия
• чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

• холодную напряжённость
• пристройку снизу
• избегание
• управляемый конфликт

К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

• уход от темы
• быстрое примирение
• компромиссы
• встречные, более сильные конфликтогены

К свойствам конфликта следует отнести …

• наличие противоречий
• противодействие объектов конфликта
• негативные эмоции
• закрытый характер действий

К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

• определение правил поведения в процессе переговоров
• демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
• проверку реалистичности предложений
• консультации по навыкам ведения переговоров

К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

• соблюдение норм этикета
• положительные и отрицательные оценки
• выполнение большего, чем ожидалось
• учёт потребностей партнёра

К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

• выполнение взятых обязательств
• тактичную помощь
• соблюдение норм этикета
• отсутствие отрицательных оценок

К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

• конфликтогены
• угрозы
• просьбу снять конфликтоген
• синтоны

К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

• частичное оправдание партнёра
• подавление конфликтогенов
• отсутствие мирных инициатив
• требование немедленно снять конфликтоген

Конструктивный ультиматум содержит …

• положительные санкции
• предположение об отрицательных санкциях
• фактическое описание ситуации
• описание эмоций

Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

• наличием предконфликтной ситуации
• наличием причины
• стадией развития конфликтной ситуации
• количеством конфликтных ситуаций

Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

• снисходительном отношении
• советах
• раскрытии лишней информации
• конструктивной критике

Конфликтология изучает …

• причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
• мотивы и ценности сторон конфликта
• особенности личности конфликтующих
• фазы развития конструктивных конфликтов

Конфликты в семье часто связаны с …

• разочарованием в партнёре
• нетерпимостью к привычкам супруга
• количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
• графиком работы одного из партнёров

Конфликты на работе вызываются …

• размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
• графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
• низким уровнем дисциплины
• наличием противоречивых целей

Манипуляция определяется как …

• совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
• врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

• отказ от конфликтогенов
• сохранение личных границ
• структурные изменения в организации
• контрманипуляции

Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

• информационная
• коммуникативная
• регулятивная
• финансовая

Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

• случайность или преднамеренность поступка
• отсутствие предварительного предупреждения
• дефицит времени
• время суток

Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

• составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
• провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке
• предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
• проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

• сохранять достоинство партнёра
• не наказывать за конфликтоген
• контролировать невербальные сигналы
• применять адекватные меры

Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

• скрывать частично свои потребности
• прямое объяснение своих ожиданий
• выяснение того, что разъединяет
• искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

Первым этапом переговоров является … переговоров

• определение целей
• определение бюджета
• подбор места проведения
• поиск арены

Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

• частичное несогласие со словами оппонента
• полное несогласие со словами оппонента
• частичное согласие со словами оппонента
• рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

• внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
• уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
• проведение переговоров на территории оппонента
• тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

• способ общения
• способ конфликтного взаимодействия
• механизм разрешения конфликта

По закону совместимости …

• врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
• врождённые качества партнёров преимущественно подобны
• приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
• приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

• осознания ситуация как конфликтной
• принятия невозможности разрешения конфликта
• разрешения конфликта
• перевода деструктивного конфликта в конструктивный

Причинами конфликта являются …

• неумение принимать ответственные решения
• избыток информации
• принудительная ситуация
• возникновение обязательств

«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

• аудиозапись инцидента
• видеозапись инцидента
• полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
• краткое описание фактов ситуации

Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

• пример родителей
• родительские приказы исполнять их волю
• положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
• требования первого учителя

Случайный конфликт возникает по …

• закону сохранения синтонов
• закону эскалации конфликтогенов
• правилу силы
• закону расширения инцидентов

Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

• противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
• противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
• компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
• компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

• достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
• достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
• стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
• отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

Структура манипуляции содержит …

• мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
• цель, мишень воздействия и фоновые факторы
• инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

• смягчают эффект воздействия
• усиливают эффект воздействия
• помогают инициатору оказывать воздействие

Холодная напряжённость характеризуется …

• открытым проявлением агрессии
• открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
• скрытым конфликтом
• мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

• реализация санкций
• назначение санкций
• Я-послание о чувствах
• выражение пожелания или просьбы