Реферат: Управление деловыми конфликтами

Содержание

• I.Введение
• II.Понятие конфликта
• III.Причины возникновения и пути разрешения конфликтов
• IV.Управление конфликтами
• 1.Что мешает в решении конфликта
• V.Уровни и типы конфликтных ситуаций
• 1.Желательные конфликты
• 2.Уровни конфликтов
• 3.Типы конфликтов
• VI.Психологические особенности личности
• 1.Темперамент
• 2.Язык жестов и поз
• VII.Модель решения конфликтов корпорации Марриотт
• 1.Особенности межличностных взаимоотношений
• a.Изменить восприятие
• b.Изменить поведение
• c.Изменить окружающую среду
• d.Баланс общих интересов
• e.Решение конфликтов межличностных взаимоотношений
• VIII.Заключение
• IX.Список Литературы