НИР: Влияние рекламы на лояльность потребителя

СОДЕРЖАНИЕ

1. ВВЕДЕНИЕ. АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ И ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ И БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.1 Обзор литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.2 Основные результаты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4. ОБСУЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ И ВЫВОДЫ . . . 43
5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
6. АННОТАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47




























1. ВВЕДЕНИЕ. АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ И ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Начиная с 2000-х годов в России теме потребительской лояльности стало уделяться более высокое внимание как со стороны науки, так и со стороны специалистов-практиков. Ученых интересовали количественные и качественные методы измерения лояльности, влияние лояльности потребителей на стоимость торговых марок, рыночные факторы, оказывающие непосредственное влияние на лояльность потребителей. Практикующих специалистов интересовала лояльность с точки зрения методов и средств ее формирования, поддержания и сохранения стабильности с помощью программ лояльности, основанных на интегрированной маркетинговой коммуникации (реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи и т.д.).
Такая высокая актуальность темы формирования лояльности возникла как следствие меняющегося характера конкуренции на многих промышленных рынках: конкуренция между компаниями сменилась конкуренцией за потребителя, а именно за отношение потребителей к организации, за лояльность потребителей к бренду, поскольку этот конкретный рыночный ресурс ограничен. В связи с этим концепция маркетинга также изменилась: транзакционный маркетинг уступил место маркетингу отношений, целью которого является установление долгосрочных доверительных отношений с потребительским рынком.
Суть относится к клиентам, которые делают повторные покупки у одной и той же торговой марки, нечувствительности к изменениям цен, строят доверие и последовательно выбирают его среди конкурентов. Эта лояльность включает