ВКР: Повышение качества обслуживания в магазине спортивных товаров с помощью внедрения технологии самообслуживания

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 Общая организационная экономическая характеристика и оценка системы обслуживания в магазине спортивных товаров ООО «Спортмастер»
1.1 Анализ деятельности организации ООО «Спортмастер»
1.2 Оценка современного состояния обслуживания клиентов
1.3 Выявление проблемы в качестве обслуживания клиентов
2 Обоснование проекта повышения качества обслуживания в магазине спортивных товаров с помощью внедрения технологии самообслуживания
2.1 Оптимизация бизнес–процесса обслуживания клиентов в ООО «Спортмастер»
2.2 Разработка проекта внедрения в компанию технологии самообслуживания клиентов
2.3 Прогноз экономического эффекта от реализации предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования обусловлена тем, что в последние годы, в связи с непрерывным развитием автоматизации и переходом многих субъектов предпринимательской деятельности на Индустрию 4.0, магазины спортивных товаров активно внедряют информационные системы для поддержания своей конкурентоспособности. Исследовательская проблема выпускной квалификационной работы связана с обоснованием выгод для компаний в сфере реализации спортивных товаров в экономической целесообразности проекта автоматизации бизнес–процессов в области самообслуживания клиентов в условиях, когда существует мнение относительно дороговизны таких инноваций и долгого срока их окупаемости.
Практическая значимость исследования обусловлена разработкой проекта внедрения информационных технологий в структуру бизнес–процессов в самообслуживании клиентов на примере ООО «Спортмастер». Проект изменений можно использовать в компаниях аналогичной отрасли и масштабов деятельности.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке основных направлений повышения эффективности управления бизнес–процессами на основе автоматизации в ООО «Спортмастер».
В свою очередь задачи исследования включают в себя:
– проанализировать деятельность ООО «Спортмастер» на рынке спортивных товаров;
– выделить особенности обслуживания клиентов в рамках модели «AS–IS»;
– обозначить узкие места и ключевые проблемы в бизнес–процессе обслуживания клиентов ООО «Спортмастер»;
– определить пути оптимизации бизнес–процесса на основе интеграции технологии самообслуживания клиентов;
– осуществить планирование и проектирование бизнес–процесса в деятельность ООО «Спортмастер»;
– выделить оценку экономической целесообразности и эффективности бизнес–процесса управления.
Объектом исследования выступает ООО «Спортмастер».
Предмет исследования – качество обслуживания клиентов.
Информационная база исследования сформирована нормативно–правовыми актами, учебными пособиями и периодическими изданиями.