ВКР: Внедрение инновационных методов цифровизации для строительной компании «Просервис-Юг»

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................................... 3
ЦИФРОВИЗАЦИЯ В СТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ............................................................... 6
1.1. Роль цифровизации в современных условиях.............................................................. 6
1.2 . Анализ сервисов и средств информационной поддержки в строительстве............. 8
1.2.1 ERP........................................................................................................................... 9
1.2.2 CRM - системы....................................................................................................... 13
1.3 Возможные риски, связанные с цифровизацией......................................................... 26
1.4 Примеры практики цифровизации в сфере ОВИК....................................................... 34
Выводы по первой главе....................................................................................................... 36
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ «ПРОСЕРВИС-ЮГ»........... 37
2.1 Общая характеристика компании........................................................................... 37
2.2. Структура и функции ключевых отделов: продаж, технической поддержки, проектирования 39
2.3. Анализ текущего состояния отделов и выявление проблем.............................. 42
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ЦИФРОВИЗАЦИИ ДЛЯ ОТДЕЛОВ КОМПАНИИ "ПРОСЕРВИС-ЮГ" 45
3.1. Цифровизация отдела продаж и маркетинга: CRM со встроенным ИИ................... 45
3.1.1. Описание процесса интеграции.......................................................................... 49
3.1.2. Ожидаемые преимущества и эффекты............................................................. 49
3.1.3. План внедрения и мониторинга результатов.................................................... 55
3.2 Цифровизация отдела проектирования: реализация BIM-технологий...................... 56
3.2.1 Процесс внедрения BIM в работу отдела........................................................... 56
3.3. Цифровизация отдела технической поддержки и обслуживания: использование цифровых двойников 71
3.3.1 Принципы работы и создания цифровых двойников........................................ 71
3.3.2. Примеры применения и их влияние на эффективность обслуживания......... 74
3.3.3. Этапы реализации................................................................................................ 76
3.4. Оценка экономической эффективности внедрений.................................................... 83
3.4.1 Отдел продаж и маркетинга. ZohoCRM.............................................................. 83
3.4.2 Отдел проектирования. BIM-технология............................................................. 90
3.4.3 Расчет для внедрения метода цифровых двойников....................................... 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..................................................................................................................... 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................................... 107

ВВЕДЕНИЕ

Цифровизация стала популярной концепцией во всем мире благодаря своей способности создавать эффективность операций, результативность и новые возможности. Такие отрасли, как банковское дело, производство и розничная торговля, осознали преимущества цифровизации и сделали ставку на будущее, используя ее в качестве нового подхода для обеспечения конкурентоспособности и эффективности. В то время как другие отрасли приняли на вооружение это очевидно полезные разработки, строительная отрасль еще не полностью освоила их при предоставлении своих услуг.
Эта неспособность использовать преимущества цифровизации значительно повлияла на отрасль, особенно в развивающихся странах, поскольку в их строительном секторе не наблюдается серьезных преобразований в их строительном секторе. Не иначе обстоит дело и в России, где большинство строительных услуг по-прежнему предоставляются с использованием традиционных методов. Это негативно сказывается на росте отрасли, качестве предоставляемых услуг, и удовлетворенность клиентов.
Данное исследование призвано решить проблему существующего разрыва между требованиями к качеству проекта с точки зрения функциональности и цифровыми программными продуктами, которые сегодня предлагаются на рынке информационных технологий.
Основная цель - разработать и внедрить коллекцию передовых программных продуктов. Эти продукты должны быть специально разработаны для удовлетворения разнообразных потребностей и решения задач, стоящих перед предприятием. Уделяя особое внимание инновационным решениям, исследование призвано устранить этот критический пробел, обеспечив эффективную поддержку и совершенствование цифровых инструментов в соответствии со стратегическими целями бизнеса.
Объектом исследования являются отделы продаж, проектирования, технической поддержки и обслуживания компании «Просервис-Юг».
Цель данной диссертации - изучить эффективные стратегии внедрения цифровой трансформации в компанию. Исследование сосредоточено на выявлении и разработке надежных цифровых решений, которые соответствуют уникальным потребностям и задачам отделов. Эти решения варьируются от систем информационного моделирования зданий (BIM) до строительных площадок с поддержкой IoT, которые облегчают мониторинг и управление ресурсами в режиме реального времени.

Актуальность данного исследования заключается в разработке комплексной основы для цифровой трансформации строительной компании. Эта система призвана органично интегрироваться с существующими процессами, одновременно внедряя новые возможности. Кроме того, в работе рассматривается влияние цифровизации на эффективность реализации проектов, снижение затрат и развитие компании.

Практическая значимость исследования заключается в его прямой применимости к рабочей сфере компании. Разработанная схема цифровой трансформации может быть использована компаниями, специализирущимися в сфере отопления вентиляции и кондиционирования (ОВиК), стремящимися модернизировать свою деятельность.