Совершенствование деятельности отделов продаж коммерческой компании на основе отечественных CRM решений профессионального управления продажами.

Введение

Актуальность темы исследования. Автоматизация бизнес-процессов любой организации является основным средством улучшения производительности и достижения рентабельности компании. В условиях рыночной экономики управление организацией представляет собой сложную задачу. В результате эта деятельность решает стратегические задачи обеспечения устойчивого социального, экономического и финансового роста путем выбора и выполнения конкретного бизнес-процесса, который оказывает ведущее влияние на существующие операции организации.
В настоящее время информационные технологии помогают расширять возможности для эффективного управления организацией, персоналом, денежными потоками и т.д., так как они позволяют финансистам, менеджерам, руководителям новые методы сбора, обработки и анализа информации, которая используется для принятия управленческих решений.
Для компании важно регулярно совершенствовать эффективность производства, быстро реагировать на изменения, снижать возможные риски, а также осуществлять эффективное прогнозирование. По этой причине руководство организации должно всегда иметь доступ к достоверным данным, которые позволяют в режиме реального времени наблюдать за бизнес-операциями внутри компании. Обработка информации упрощается с развитием информационных систем.
Для удовлетворения потребностей предприятия задачей исследования является устранение несоответствия между функциональными требованиями менеджеров по продажам и программными продуктами, доступными в настоящее время на рынке ИТ. Это можно сделать либо путем разработки нового программного продукта, либо путем внедрения существующего коммерческого программного продукта.
Тема работы: «Совершенствование деятельности отделов продаж коммерческой компании на основе отечественных CRM решений профессионального управления продажами.».
Объект исследования: ООО «Технология».
Предмет исследования: автоматизация деятельности отдела продаж за счет внедрения CRM-системы.
Цель работы – разработка проекта внедрения CRM-системы в ООО «Технология» для оптимизации деятельности отдела продаж.
Для достижения данной цели были решены следующие задачи:
1. Провести анализ предметной области и сформировать требования к информационной системе.
2. Разработать проект внедрения информационной системы.
3. Проанализировать и обосновать экономическую эффективность данного проекта.
Методы исследования: анализ, синтез, описание, сравнительный анализ имеющихся на рынке средств высокоуровневого программирования, обобщение, моделирование, анализ и моделирование бизнес-процессов в нотациях IDEF0.
Теоретическую основу ВКР составляют труды отечественных и зарубежных авторов в сфере информационных технологий, а также в области управления и совершенствования деятельности отдела продаж.
Теоретическая значимость исследования обусловлена подтверждением подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами, примером которого является порядок разработки и внедрения CRM-систем в процессе управления предприятием.