ВКР: «Банковские продукты и услуги: сущность, виды и перспективы развития (на примере ПАО «Банк ВТБ»)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................... 3
1 Теоретические основы исследования банковских продуктов и услуг............. 6
1.1 Понятие и экономическая сущность банковских продуктов и услуг............ 6
1.2 Виды банковских продуктов и услуг, их характеристика.......................... 10
1.3 Перспективы развития банковских продуктов и услуг.............................. 17
2 Анализ и пути совершенствования банковских продуктов и услуг ПАО Банк ВТБ 25
2.1 Организационно-правовая и финансово-экономическая характеристика банка 25
2.2 Анализ банковских продуктов и услуг для физических лиц...................... 45
2.3 Анализ банковских продуктов и услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей 56
2.4 Мероприятия по совершенствованию банковских продуктов и услуг, оценка их эффективности 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................... 79
ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................... 84





ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в современном мире экономическое развитие государства является невозможным без участия банков и банковской системы в целом.
В современном мире под влиянием научно-технического прогресса и процессов глобализации, оставаться в стороне от которых Российская Федерации не может, если хочет быть в роли полноправного участника мирового финансового рынка, происходит усложнение традиционных продуктов и услуг в банках, развиваются инновационные формы банковского обслуживания, пересматриваются каналы взаимодействия с клиентом. Трансформационные процессы оказывают влияние и на модели банковского бизнеса, приводя их к перестройке в формат масштабной экосистемы, что вынуждает банки постоянно пересматривать предлагаемые продукты и услуги с позиции обеспечения не только привлекательности условий, но и инновационности, соответствия запросам клиентов и тенденциям развития финансовых технологий, доступности и безопасности и пр.
Постоянная актуализация набора банковских продуктов и услуг их мониторинг на предмет соответствия рыночных тенденциям и удовлетворению потребительского спроса в конечном итоге напрямую определяет устойчивость конкурентной позиции и будущий потенциал развития банка.
Дополнительную актуальность теме выпускной квалификационной работы придает то, что развитие банковских продуктов и услуг одновременно сопровождается расширением банковских рисков и необходимостью обеспечения вопросов безопасности их предоставления с целью сохранения доверия клиентов.
Целью выпускной квалификационной работы являетсяна основе анализа банковских продуктов и услуг разработать рекомендации, направленные на их совершенствование.
Задачи:
- рассмотреть теоретические основы исследования банковских продуктов и услуг;
- дать организационно-правовую и финансово-экономическую характеристику ПАО «Банк ВТБ»;
- провести анализ банковских продуктов и услуг для физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ПАО «Банк ВТБ»;
- разработать мероприятия по совершенствованию банковских продуктов и услуг, дать оценку их эффективности.
Объект исследования - банковские продукты и услуги ПАО «Банк ВТБ».
Предмет исследования – показатели ПАО «Банк ВТБ» по продаже банковских продуктов и оказанию банковских услуг.
В процессе написания были использованы методы: горизонтального и вертикального анализа, графический, метод и метод экспертных.
В качестве информационной основы исследования выступили данные годовых отчетов и финансовой отчетности ПАО «Банк ВТБ», Банка России о показателях и тенденциях развития банковского сектора, результаты оценок банковского рынка и банков от рейтинговых и аналитических агентств.