ВКР: Управление эмоциями в переговорах

Содержание
Введение
Глава I. Теоретические основы работы
1.1 Переговоры и их характерные особенности
1.2 Эмоции и эмоциональные явления
1.3 Управление эмоциями в структуре эмоционального интеллекта
Глава II. Роль эмоций и их использование в переговорах
2.1 Влияние эмоций на взаимодействие партнёров в переговорах
2.2 Возможности управления переговорщиком своими эмоциями
2.3 Способы воздействия на эмоции партнёра по переговорам
Заключение
Список литературы


















Введение
Эмоции являются неотъемлемой частью нашей жизни. Все люди ежедневно испытывают эмоции, ощущая их влияние во всех сферах своей деятельности. Чаще всего эмоции оказывают даже большее влияние на наши решения, чем нам хотелось бы, однако игнорировать их и не учитывать невозможно.
Существует тенденция относить переговоры к той сфере жизни, где эмоции принимают минимальное участие. Есть множество исследований и книг, посвященных анализу позиций, выявлению своих интересов, выработке предложений, расчёту ресурсов, составлению специальных таблиц. Подготовке к серьезным переговорам и проработке этих аспектов уделяется много времени, чтобы обеспечить себе успех. Основываются эти расчёты на предположении о рациональности участников.
Однако говоря