ВКР: Создание системы управления корпоративной социальной деятельностью для компании ST.PETER LINE

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.......................................................................................................................... 4
ГЛАВА 1. КОМПАНИЯ ST. PETER LINE............................................................... 7
1.1. Описание компании и отрасли................................................................................. 7
1.2. Управление корпоративной социальной деятельностью в компании..................... 10
1.2.1. Охрана природы............................................................................................................................................. 10
1.2.2. Отношения с потребителями................................................................................................................. 11
1.2.3. Отношения с сотрудниками................................................................................................................... 12
1.2.4. Отношения с поставщиками и бизнес-партнерами............................................................... 14
1.2.5. Отношения с конкурентами................................................................................................................... 15
1.2.6. Благотворительность................................................................................................................................... 15
1.2.7. Отношения с государственными органами................................................................................. 16
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ И КСО В КРУИЗНОЙ ОТРАСЛИ............... 18
2.1. Опыт управления КСО в круизной отрасли........................................................... 27
2.1.1. Решение экологических проблем....................................................................................................... 28
2.1.2. Решение проблем, связных с соблюдением прав сотрудников.................................... 31
2.1.3. Решение проблем, связанных с развитием регионов........................................................... 32
2.1.4. Прочие корпоративно-социальные действия............................................................................. 32
2.1.5. Отношения с регулирующими органами и негосударственными организациями и инициативами 33
2.2. Научные исследования по КСО в круизной отрасли.............................................. 35
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КСД ДЛЯ ST. PETER LINE 50
3.1. Слабые и сильные стороны управления КСД в компании St.Peter Line................ 50
3.2. Система управления КСД для St. Peter Line........................................................... 52
3.2.1. Идентификация рисков и оценка вероятности наступления неблагоприятных событий для компании St.PeterLine 53
3.2.2. Этический кодекс и его применение в решении этических проблем....................... 60
3.2.3. Этический комитет....................................................................................................................................... 72
3.2.4. Обучение этике............................................................................................................................................... 74
3.2.5. Система отчетности устойчивого развития, критерии эффективности.................. 76
3.2.6. Индекс добросовестности....................................................................................................................... 80
Заключение.................................................................................................................. 83
Литература................................................................................................................... 84
Приложение 1. Жалобы клиентов St. Peter Line (2011-2015)..................... 94
2011 год...................................................................................................................... 94
2012 год...................................................................................................................... 94
2013 год...................................................................................................................... 96
2014 год...................................................................................................................... 96
2015 год...................................................................................................................... 97

Введение

Данная работа посвящена проблеме управления корпоративной социальной деятельностью круизной компании St. Peter Line — небольшого международного паромного оператора, который совершает регулярные круизы между Санкт-Петербургом и несколькими скандинавскими странами.
Актуальность темы обусловлена тем, что круизный бизнес становится все более популярным времяпрепровождением. Около 22 миллионов пассажиров было перевезено в 2015 году. Растет число и размер (вместимость) суден и к 2019 году количество пассажиров ориентировочно возрастет к 25 миллионам.[1]Связанное с круизами загрязнение окружающей среды весьма интенсивно и начинает привлекать большой интерес и еще большую озабоченность. В наибольшей степени это касается развивающихся стран, где системы управления влиянием на окружающую среду не способны предотвратить загрязняющее действие круизных компаний.
Кроме того, актуальность данной работы обусловлена следующими факторами:

• большое количество рисков негативного воздействия на окружающую среду и на основные заинтересованные стороны;
• растущая социальная ответственность граждан (потребителей);
• большое количество негосударственных организаций, регулирующих деятельность круизных компаний;
• ужесточения регулирующих органов в отношении круизов и их влиянии на окружающую среду.

Целью данной работы является формирование рекомендаций по управлению корпоративной социальной деятельностью для компании St.Peter Line.

Для достижения данной цели были сформулированы следующие задачи:

• Собрать информацию о компании St. Peter Line и ее практиках в области КСО. Сформулировать консалтинговую задачу.
• Выявить особенности круизной отрасли с точки зрения этики бизнеса и КСО.
• Выделить основные проблемы связанные с корпоративной социальной ответственностью, характерные для круизной отрасли. Рассмотреть основные практики управления КСД компаний, действующих в круизной отрасли.
• Сформировать рекомендации для St.Peter Line

Объектом исследования является компания St.Peter Line, предметом – система управления корпоративной социальной деятельностью.