Связь эмоционального интеллекта, коммуникативных умений и удовлетворенности трудом результативных менеджеров по продажам

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ РОЛИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА, КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ В РАЗВИТИИ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ
1.1 Эмоциональный интеллект как детерминанта коммуникативных умений менеджеров по продажам
1.2 Особенности коммуникативных умений менеджеров по продажам
1.3 Удовлетворенность трудом: сущность, содержание, факторы, измерение
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ РЕЗУЛЬТАТИВНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ
2.1 Содержание и ход исследования
2.2 Анализ результатов исследования
2.3 Рекомендации по совершенствованию эмоционального интеллекта и коммуникативных умений менеджеров по продажам
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОлЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования работы. Эмоции как социокультурный феномен можно подвергнуть социологической экспертизе и отнести как к области общей социологической теории, так и социологии управления. В конце XX века европейским и американским научным сообщество предпринято множество серьезных исследований эмоций в области управления организациями. Среди главных выводов – наличие связи эмоций с такими управленческими феноменами, как эффективность организации, власть, справедливость, инновации, организационная культура.
Эмоции играют важную роль в структуре социального управления. Эмоционально здоровым является социальное управление, которое стремится минимизировать негативные эмоциональные переживания управляемых субъектов, и направлено на создание благоприятной эмоциональной атмосферы, как на уровне малых групп, так и на уровне общества в целом. Для этого необходимо четкое осознание и п