Для студентов МОИ по предмету ДругиеТехнологии дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банкеТехнологии дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке
2024-11-232024-11-23СтудИзба
ВКР: Технологии дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
Стремительное развитие технических средств, технологий, интернета и мобильной связи открывает большие перспективы для развития электронных банковских услуг. С развитием банковской системы страны, а также с ростом финансовой и технической грамотности населения спрос на электронные банковские услуги будет только неуклонно растет.
В условиях острой конкуренции на рынке банковских услуг технология дистанционного обслуживания клиентов становится все более актуальной и позволяет банкам повышать качество услуг, выйдя на новый уровень качества и удобства для пользователей.
По своей сути дистанционное обслуживание клиентов - это обслуживание, которое предоставляется со стороны банка на удаленном расстоянии, без необходимости посещения клиентом банковского офиса или филиала. Оно включает в себя, например, интернет-банк
| ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... | 5 |
| 1 Теоретические основы дистанционного обслуживания в банке……….. | 7 |
| 1.1 Роль работы дистанционного обслуживания в банке, его сущность.. | 7 |
| 1.2 Правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания клиентов…………………………………………….............................. | 16 |
| 1.3 Особенности развития дистанционного банковского обслуживания клиентов на современном этапе ………………………………………… | 20 |
| 2 Методические основы дистанционного обслуживания в банке………... | 29 |
| 2.1 Формирование информационной базы исследования банка в сфере дистанционного обслуживания клиентов………………………………… | 29 |
| 2.2 Методика анализа деятельности банка в сфере дистанционного обслуживании клиентов…………………………………………………… | 30 |
| 3 Анализ и перспективы развития в области дистанционного банковского обслуживания………………………………………............................. | 32 |
| 3.1 Описание работы дистанционного банковского обслуживания в ПАО Сбербанк……………………………………………………………. | 32 |
| 3.2 Анализ показателей деятельности и развитие ПАО Сбербанк в области дистанционного обслуживания клиентов…………………… | 34 |
| 3.3 Рекомендации по улучшению процесса дистанционного обслуживания………………………………………………………………. | 42 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………................ | 44 |
| СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………... | 46 |
ВВЕДЕНИЕ
Стремительное развитие технических средств, технологий, интернета и мобильной связи открывает большие перспективы для развития электронных банковских услуг. С развитием банковской системы страны, а также с ростом финансовой и технической грамотности населения спрос на электронные банковские услуги будет только неуклонно растет.
В условиях острой конкуренции на рынке банковских услуг технология дистанционного обслуживания клиентов становится все более актуальной и позволяет банкам повышать качество услуг, выйдя на новый уровень качества и удобства для пользователей.
По своей сути дистанционное обслуживание клиентов - это обслуживание, которое предоставляется со стороны банка на удаленном расстоянии, без необходимости посещения клиентом банковского офиса или филиала. Оно включает в себя, например, интернет-банк
Характеристики ВКР
Предмет
Учебное заведение
МОИСеместр
Просмотров
2
Размер
216,52 Kb
Список файлов
Технологии дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке.docx
Tortuga
23 ноября 2024 в 09:12
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
