ВКР: Управление конфликтами в организации (на примере ПАО «Газпром»)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………5
1.1 Понятие, сущность и типология конфликтов в организации……….5
1.2 Методология оценивания конфликтов в организации……………13
1.3. Технологии разрешения конфликтов………………………………17
Глава 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПАО ГАЗПРОМ…………………………………………25
2.1 Организационная-экономическая характеристика организации…..25
2.2 Анализ системы управления персоналом в ПАО «Газпром»………………………………………………………………..………34
2.3 Актуальное состояние системы управления конфликтами……….39
Глава 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ПАО ГАЗПРОМ………………………………………..50
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в организации……………………………………………………50
3.2 Обоснование социально-экономической эффективности предложенных мероприятий……………………………………………………56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….59
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………61








ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. В современных условиях проблематика конфликтов становится объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания, что закономерно повышает ее актуальность. Как правило, в любом обществе всегда возникали различного рода конфликты между его членами, начиная от межличностных и семейных, до социально-классовых и межгосударственных. Кроме того, конфликт - это очень точный маркер того, что в обществе или в организации назрели изменения.
Изменение отношения к конфликтам, по сути, означает изменение взгляда на жизнь. Не обязательно искать безупречное решение в безвыходной или трудной ситуации, поиск такого решения может поставить человека в безвыходное положение, гораздо проще найти решение способствующее изменению конкретной ситуации, мышления, поведения. Как точно заметил известный американский экономист Питер Друкер, «Любое решение – это суждение.