ВКР: Социальный интеллект работников сферы обслуживания»

Социальный интеллект работников сферы обслуживания»





Оглавление
Введение……………………………………………………………………….5
Глава 1. Теоретические аспекты психологической проблемы социального интеллекта работников сферы обслуживания ...…..……..…....7
1.1 Социальный интеллект …...…........................................................…..7
1.2 Структура социального интеллекта ...…………..……....…..……....10
1.3 Развитие социального интеллекта у работников сферы обслуживания………………………………………………………………………..
1.4 Практическое применение социального интеллекта в сфере обслуживания……………………………………………………………………….
Глава 2. Диагностикасоциального интеллекта работников сферы обслуживания ……..………………………………………………………..…......13
2.1. Цель, задачи, база и методики диагностического исследования .......13
2.2. Проведение диагностического исследования ..…………...…..………19
2.3 Анализ результатов диагностического исследования ………..………23
2.4 Рекомендации ……………………………………………………...……29
Заключение………………………………………………………………….31
Список использованных источников ……………..……….……………33
Приложение……………………………..…………………………………...61









ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы.
Психологическая проблема социального интеллекта не нова, однако с бурным развитием сферы обслуживания, в том числе резким увеличением работников, относящейся к ней, она получает огромный всплеск актуальности. Дело в том, что современные сервисные предприятия стремятся быть клиенто-ориентированными, поскольку это существенно повышает их результативность и прибыльность, и именно социальный интеллект их работников позволяет это обеспечить.
Социальный интеллект работников сферы обслуживания, с одной стороны, может быть рассмотрен в контексте психологии как профессионально важное качество, а с другой стороны, возможно существует специфика, связанная с отраслью.
Тема курсовой работы - Социальный интеллект работников сферы обслуживания.
Степень изученности проблемы.
Психологическая проблема социального интеллекта на сегодняшний день находится в центре внимания психологов и не только, как в России, так и других странах. Такие зарубежные авторы как Л. Гутгман, Дж. Гилфорд, Г. Айзенк, Д. Векслер,Л. Терстоун, Р. Зайонс изучали данную проблему с разных ракурсов отечественные авторы - Л.С. Выготский, М. А. Холодная, Д. В. Ушаков, А. И. Савенков и др.