ВКР: Совершенствование информационно-справочной системы в ао «аэропорт южно-сахалинск»

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта
1.1 Основные понятия по исследуемой проблеме
1.2 Требования к информационно-справочному обслуживанию пассажиров
Краткие выводы к первой главе
Глава 2. Анализ информационно-справочной системы АО «Аэропорт Южно-Сахалинск»
2.1 Совершенствование информационной системы в АО «Аэропорт Южно-Сахалинск»
2.2 Совершенствование информационных систем в АО «Аэропорт Южно-Сахалинск»
Краткие выводы по второй главе
Заключение
Список использованных источников
Глоссарий
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8

Введение

Приоритетной целью деятельности любого аэропорта является повышение уровня обслуживания авиапассажиров. При высоком уровне сервисного обслуживания потребителей ключевыми факторами считаются как удовлетворенность их ожиданий, так и формирование положительных сторон конкурентоспособности.
Информационное обслуживание – главная составляющая всего перевозочного процесса. Современные информационные технологии активно внедряются в такой специфичной отрасли, как гражданская авиация. Российские пассажиры ежедневно совершают авиаперелеты по всему миру. Качество предоставляемых сервисных услуг, а также безопасность пассажиров зависит напрямую от развитости структуры информационного оповещения.
Сегодня качество обслуживания в аэропорту – залог успеха. Время ожидания рейса может занимать несколько часов, пассажиры должны находится в условиях максимального комфорта. Полет начинается ещ