ВКР: Современные методы построения потребительской лояльности и оценка их эффективности

Оглавление

Введение
1 Формирование лояльности потребителей
1.1 Поведенческая и воспринимаемая лояльность
1.2 Программы лояльности
1.3 Средства построения лояльности
1.4 CRM
1.5 Потребительская воронка
2 Методы формирования лояльности
2.1 Цифровой маркетинг
2.2 Метод 7Cs
2.3 Продвижение бренда
2.4 Измерение лояльности
3 Анализ формирования лояльности ГБОУ ДПО «СПб МРЦ»
3.1 Обзор ГБОУ ДПО «СПб МРЦ»
3.2 Формирование лояльности потребителей МРЦ
3.3 Исследование лояльности потребителей МРЦ
Заключение
Список использованных источников

Введение

По мере развития торговли всегда шла борьба за рынки сбыта и потребителей. В любой отрасли торговли и потребления услуг существуют лидеры и прочие компании, которые находятся на различных стадиях жизненного цикла. Достаточно часто можно отметить, что объективное качество продуктов или услуг фирм-лидеров не намного превосходит остальные. Секрет их успешности в большинстве случаев заключается в том, что они уделяют много внимания такому показателю, как потребительская лояльность. Компании используют любые средства для привлечения новых клиентов с целью сделать их приверженцами своих брендов или товаров, для удержания существующих и увеличения продаж, формируя положительный опыт, подчеркивая индивидуальные свойства продукции, которые повышают желание ее приобрести, вкладывая средства в рекламу и прочие формы продвижения товаров. Таким образом, построение потребительской лояльности является важной задачей для каждой компании, желающей добиться успеха.
Актуальность темы исследования обусловлена высокой потребностью компаний в построении доверительных отношений и приверженности потребителя для продвижения бренда или товара в условиях растущей конкуренции и использовании потребительской лояльности как конкурентного преимущества.
Цель данной работы состоит в формирования и исследовании лояльности потребителей услуг государственного образовательного