ВКР: Совершенствование банковского обслуживания физических лиц (на примере АО «Россельхозбанк»)

РЕФЕРАТ

Выпускная квалификационная работа содержит 96 страниц текстового документа формата А4, включающего 8 рисунков, 13 таблиц, 30 использованных источников.
Совершенствование банковского обслуживания физических лиц (на примере АО «Россельхозбанк»).
Целью данной работы является исследование особенностей организации банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» и разработка предложений по его совершенствованию.
Объект исследования – АО «Россельхозбанк».
В процессе работы проводился анализ банковского обслуживания физических лиц на примере АО «Россельхозбанк», анализ банковских продуктов и операций для физических лиц, анализ процессов банковского обслуживания физических лиц.
Предложен комплекс мероприятий по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк».



СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ

В условиях грубой конкурентной борьбе и мирового финансового кризиса, крупное число банков уделяют свое внимание на увеличение качества обслуживания клиентов при одновременном уменьшении своих издержек. Известно, что рост результативности деятельности при одновременном возрастании удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг главные факторы достижения нынешней банковской системы.
Согласно банковскому законодательству банк – это кредитная организация, которая имеет право привлекать денежные средства физических и юридических лиц, размещать их от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности и осуществлять расчетные операции по поручению клиентов. Таким образом, коммерческие банки осуществляют комплексное обслуживание клиентов, что отличает их от специальных кредитных организаций небанковского типа, выполняющих ограниченный круг финансовых операций и услуг. В отличие от банка кредитные организации производят лишь отдельные банковские операции.
Торговые банки выступают в первую очередь как специфические кредитные институты, которые, с одной стороны, привлекают временно свободные средства хозяйства; с иной –