ВКР: CRM система как инструмент повышения эффективности бизнеса на примере фонда «Перспектива»

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Основные функции, типы и характеристики CRM систем
1.1 Определение CRM системы
1.2 Типы СRM систем
1.2 Основные функции и причины внедрения CRM системы
1.3 Современные CRM системы
1.4 Характеристики и тарифы CRM систем
2 Организационно-экономическая характеристика фонда регионального развития «Перспектива»
2.1 Характеристика и предмет деятельности фонда «Перспектива»
2.2 История предприятия
2.3 Проекты фонда «Перспектива» 2015-2017 годов.
3 Разработка и внедрение проекта
3.1 Разработка проекта
3.2 Техническое задание
3.3 Внедрение CRM системы «Мегаплан» в рамках работы фонда регионального развития «Перспеетива»
3.4 Расчет экономической эффективности для фонда «Перспектива»
Заключение
Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня трудно представить компанию, в которой отсутствует система взаимодействия с клиентами, т.е. отдела продаж. Забота о клиентах – это основа работы многих современных компаний. Основами доверия являются эффективное управление клиентами и индивидуальный подход к каждому из них.Сегодня руководители отдела продаж начинают активно внедрять ИТ-технологии в работу менеджеров, что значительно облегчает работу с клиентами в компании.
Хорошее знание своей целевой аудитории и клиента в целом позволяет изменить бизнес-модель с неэффективной стратегии поиска новых потребителей под предлагаемые решения и перейти к разработке решений для существующих клиентов с учетом их запросов. Такое персонализированное обслуживание — прямой путь к формированию лояльности, а значит, повышению ценности клиентской базы и успешности компании.
На определенном этапе