ВКР: Совершенствование бизнес-процессов в туристической компании «черномор»

Оглавление
Заявление о самостоятельном характере работы
Введение
Глава 1. Теоретическая часть
Функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Бизнес-процессы, определения и классификация
Методы описания БП
Глава 2. Разработка усовершенстованной модели бизнес-процессов компании в отделе продаж
Описание компании
CRM система организации
БП организации
Улучшенные бизнес-процессы компании
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Приложение 1. БП работа с клиентами
Приложение 2. Улучшенный БП работа с клиентами

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа представляется собой консалтинговый проект, выполненный для туристической компании «Черномор».
Проблема, которая легла в основу данной работы – это снижение мотивации менеджеров компании из-за невозможности выполнения взятых на себя обязательств в рамках выстроенных в компании и действующих процессов. Вскрытие проблемы произошло в момент, когда на место менеджера, уволенного в прошлом году, пришел новый сотрудник, ранее не знакомый с процессами компании. Взяв на себя определённое обязательство по количеству продаж, и переняв «правила» работы у своего предшественника, в первый же месяц, который за счёт сезонности является одним из наиболее интенсивных периодов за год, новый сотрудник потерял энергию и мотивацию. Подобный результат следовал из того, что выполнение своего финансового обязательства менеджера было невозможно в рамках рабочего времени и доступных ресурсов. Это привело к серьезной переработке и полному хаосу в выстраивании рабочих процессов. Осознав невозможность обеспечения высоких результатов с подобным режимом работы, менеджер компании, согласовав это с главным офисом, обратился ко мне для анализа и усовершенствования процессов работы в своем подразделении.
На протяжении двухмесячного пребывания в компании, и детального анализа всех процессов, с которыми сталкиваются сотрудники отдела продаж, мной был сформулирован ряд предложений по распределению