ВКР: Разработка стратегии роста бизнеса GPS-мониторинга на основе совершенствования бизнес-процессов

ОГЛАВЛЕНИЕ

ОГЛАВЛЕНИЕ..................................................................................................................... 4
ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................................... 4
ГЛАВА 1................................................................................................................................. 7
1.1 Бизнес-процессы................................................................................................................... 7
1.2 Системный анализ бизнес-процессов................................................................................... 10
1.3 Моделирование бизнес-процессов........................................................................................ 11
1.4 Методологии моделирования бизнес-процессов.................................................................... 13
1.5 Нотация BPMN................................................................................................................... 15
1.6 Реинжиниринг бизнес-процессов......................................................................................... 18
ГЛАВА 2............................................................................................................................... 20
1.1 Описание компании............................................................................................................ 20
1.2 GPS-мониторинг................................................................................................................. 21
1.3 Структура ТОО «Intermodul Telecom»................................................................................. 28
1.4 SWOT-анализ текущего положения компании..................................................................... 29
1.5 Цели компании................................................................................................................... 36
1.6 Бизнес-процессы компании................................................................................................. 36
1.7 Бизнес-процессы компании AS-IS........................................................................................ 37
1.8 Битрикс24........................................................................................................................... 42
1.9 Бизнес-процессы компании TO-BE...................................................................................... 47
1.10 План совершенствования бизнес-процессов....................................................................... 53
1.11 Метрики эффективности совершенствования бизнес-процессов компании ТОО «Intermodul Telecom» 57
ГЛАВА 3............................................................................................................................... 59
1.1 Стратегия роста компании.................................................................................................. 59
1.2 Результаты первичного внедрения плана............................................................................ 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................................. 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ................................................................................................ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ................................................................................................................. 73

ВВЕДЕНИЕ

Сейчас то время, когда одни компании уже вовсю используют искусственный интеллект, а другие – даже не слышали о его существовании. Технологические возможности управления бизнес-процессами компании в настоящее время развиваются стремительно быстро, и, чтобы держать компании на конкурентоспособном уровне, руководителям необходимо вовремя принимать меры по внедрению этих технологий в бизнес-процессы компании. Что бы не делалось, человеческий фактор оказывает большое влияние на течение рабочего процесса, никто не застрахован от ошибки. Следование принципам процессного управления и повышение уровня автоматизации бизнес-процессов открывает компаниям широкие горизонты роста и снижает влияние человеческого фактора на результаты работы. Благодаря работе с бизнес-процессами компании могут повышать эффективность работы сотрудников, сокращать издержки, увеличивать скорость операций, сокращать объем документооборота, а также – четко отслеживать, на каких этапах цепочки в данный момент есть провалы, а на каких, наоборот, - подъемы.
Данная работа является консалтинговым проектом для компании по предоставлению услуг спутникового мониторинга транспорта, местной телефонной связи, доступа к сети интернет и IP-телефонии ТОО «IntermodulTelecom». Руководство компании озвучило необходимость создания моделей бизнес-процессов с целью их дальнейшего совершенствования.
На момент обращения основным запросом компании являлся запрос на создание моделей бизнес-процессов с целью дальнейшего их совершенствования и интеграции в систему Битрикс24. Компания уже